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Bikeinn

Produit de l'EU...Made in CHINA !!!

Bonjour,
J'ai acheté le 24 février 2013 sur votre site une paire de chaussure de VTT Mavic GORE TEX (ref SHMT71C430) estampillée MADE in CHINA alors que le bon de livraison précisait :
"The origin of these products are from the European Community (ECC)" ...!!!
C'est REGRETTABLE ...

Par ailleurs la membrane de la chaussure gauche présente un pli au niveau du gros orteil... Je n'ai pas pris le temps de retourner l'article mais c'est ENCORE REGRETTABLE...!
Je suis très déçu de la prestation et la qualité de fabrication du produit.
Je ne vous félicite pas et ne vous recommande pas.
Damien BEY, professeur de SPORTS et responsable d'un club VTT...

26 March 2013

Reply from Bikeinn

Bonjour Damien,

Nous sommes désolés de la mauvaise opinion que vous avez de votre produit sélectionné.

Nous tenons à vous apporter quelques détails concernant votre article afin de mieux vous éclairer.

Au regard de votre commande et de la réference indiquée, la paire de chaussure que vous avez choisi (ref SHMT71C430 est de la Marque Shimano et non Mavic.

Shimano est une marque d'origine japonaire crée en 1921 et spécialisée dans la fabrication de pièces. Depuis plusieurs années, Shimano est leader sur le segment des équipements pour vélos.
Le Made in China est dû au fait qu'effectivement, comme beaucoup de grandes marques, la fabrication de ses produits se réalise en Chine.
Cependant, soyez assuré que cela n'entache absolument pas la qualité des produits Shimano. Les bureaux d'études sont situés au Japon et les modèles sont réalisés avec le savoir faire et l'expérience historiques de son équipe d'ingénieurs.

En revanche , il se peut que vous ayez reçu un modèle avec un défaut de fabrication auquel cas, merci de bien vouloir nous retourner le produit pour un échange ou un remboursement.Dans ce cas , tous les frais de retour sont à notre charge.

Pour nous retourner un produit, suivez les instructions au lien suivant: http://www.bikeinn.com/?action=devoluciones&idioma=fra

En ce qui concerne la mention : The origin of these products are from the European Community (ECC, celle -ci apparait sur la facture et non sur le produit.
Etant donné que nous vendons à l'étranger , elle permet aux douanes de connaître l'origne de la commande afin de voir si la facture est conforme à la législation du pays destinataire (Taxe, douanes, TVA...)et de taxer la commande si nécessaire comme le veut la loi.

J'espère qu'à présent avec les informations supplémentaires apportées, votre avis aura changé. dès que votre nous aurons receptionné votre demande de retour nous procéderons à l'échange de celui-ci en espérant vous satisfaire cette fois-ci.

Merci de votre compréhension.
A bientôt sur BikeInn.com

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