Peter Iversen´s profile

Reviews (2)

Lampemesteren.dk

Perfekt

En nem og tryg oplevelse

Alka

Venlig betjening, men mangler koordinering mellem medarbejdere

Venlig og tilsyneladende effektiv betjening. Desværre ikke ønsket resultat før efter yderligere 3 opringninger. Kunne ikke få fat i den første medarbejder igen, fik 3 forskellige, hvor de gav modstridende, og meget forvirrende oplysninger. Første medarbejder havde glemt 3 forskellige ting som var aftalt, de næste gav helt forskellige oplysninger. Nu er tingene endelig i orden, men Alka burde koordinere deres medarbejderes oplysninger til kunder bedre. Medarbejderne er meget venlige, men det virker ikke som om , de har adgang til de samme oplysninger

10 April 2013

Reply from Alka

Hej Peter

Jeg er glad for at høre om din oplevelse med vores kundebetjening.

Det er ikke optimalt at vi giver modstridende oplysninger. Men når du har talt med 3 forskellige medarbejdere, kan en af disse medarbejdere ligge inde med oplysninger som andre ikke kan se. Det kan fx være en e-mail korrespondance mellem dig og vores kunderådgiver. Måske det kan være en del af forklaringen.

Vi bestræber os på at blive bedre, og tager derfor din oplevelse til efterretning og vil se på hvordan vi kan blive bedre til at håndtere henvendelser magen til din.

Jeg ønsker dig en god dag.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

Peter Iversen´s profile

profile image of Peter Iversen
Peter Iversen
Reviewer
Denmark

About