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Vodafone

Beschwerde

Ich habe bei Vodafone einen Vertrag mit einem USB-Stick. Ich bekomme seit Wochen angezeigt "Aktuell befinden Sie sich außerhalb Ihres Zuhause-Bereichs. Hier fallen höhere Kosten als innerhalb Ihres Zuhause-Bereichs an.". Darauf hin habe ich bei der Vodafone-Hotline angerufen und das mitten in der Woche, wo ich satte 45 min. warten, musste eh ich mal einen in der Leitung hatte und die gut gelaunte Dame teilte mir dann mit das es sich um einen Systemfehler handelt, das Sie schon bescheid wissen und das Sie schon an der Problembehebung dran sind. Eben so teilte mir Ihre Kollegin mit ich könne die Benachrichtigung ignorieren und es fallen mir keine Mehrkosten an! Ich habe Sie noch einmal gefragt ob Sie mir garantieren kann das mir keine Mehrkosten abgebucht werden, darauf antwortet Sie ja das kann ich Ihnen, ich werden einen Vermerk in Ihrem Kundenkonto hinterlegen damit dir Rechnungsabteilung bescheid weis, nun schaue ich heute auf meinen Kontoauszug und sehe da es wurden doch Tatsache die Mehrkosten in einer knapp 4-fachen summe abgebucht!!!!! Darauf hin rief ich heute wieder bei der Vodafone-Hotline an, man muss dazu sagen da hatte ich relativ schnell jemanden am Ohr, teilte Ihr meinen Ärger mit und Sie teilte mir mit, „ Ja dieses Problem haben wir immer, das liege an der Verbindung“. "Der zuviel abgebuchte Betrag wird Ihnen mit der nächsten Rechnung zurück gebucht." Das wars und mehr nicht.

Zum einen die teilweise unfreundliche Hilfe von dem Vodafone-Support die ich schon sehr oft erlebt habe und zum anderen das extrem lange warten an der Hotline nur um wieder enttäuscht zu werden, ist zum kotzen!!!!!

Es ist faszinierend wie Vodafone seine Kunden verarscht, es ist faszinierend das die linke Hand nicht weis, was die rechte Hand SAGT, es ist faszinierend das es Vodafone, das wohl des Kunden scheißegal ist, denn es kommt keine Entschuldigung oder Sonstiges, sondern nur ein plumper Spruch „Wenn Sie die Nachricht wieder angezeigt bekommen, dann klicken Sie nicht auf „OK“, sondern rufen uns an!“ Oh sorry das Ich mich auf die Aussage, von der vorhergehende Kollegin verlassen habe.

Also ganz ehrlich es macht keinen Spaß mehr bei Vodafone und preislich sind Sie absolut nicht mehr der Hit, das man sich so etwas gefallen lassen muss!

Jana Beand Peter Peel found this review useful

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1981
Germany

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