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Plus jamais!

J'ai fait une commande et seulement un mois après j'ai pu recevoir les articles après toute une série d'inconvénients (pas de stock, problème avec le transfert bancaire, remboursement incorrect pour l'article pas disponible, longue procédure de livraison). Je suis vraiment déçue du service client: D'abord, il est très difficile de les joindre, ensuite, ils ne prennent pas note de la question/demande et finalement ils ne répondent pas aux messages laissés en ligne. En plus, mon courrier arrivait en allemand alors que j'avais plusieurs fois fait la remarque sur les langues que je comprenais. Une fois que les articles sont enfin arrivés, un article ne correspondait pas à la couleur acheté en ligne (skis HEAD), les deux autres ne correspondent pas à la qualité/fonction auxquelles je m'attendait d'après la description (t-shit Odlo et pantalon Haglöfs). Bien entendu, je n'ai pas été compensée pour tous ces inconvénients. Vu ma mauvaise expérience avec eux et le manque d'efficacité du service client, je n'ai même pas envie de renvoyer les articles et je n'achèterai plus jamais chez eux. C'est dommage car ils ont un grand choix d'articles à des prix raisonnables!

25 March 2013

Reply from Tradeinn

Cher Julia,

Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons juste que vous n'ayez pas appelé le service client français, peut être un peu plus disponible que les collaborateurs que vous avez eus et qui doivent s'occuper de plusieurs pays, et que vous ne nous ayez fait aucune remarque quant au fait que vous n'êtes pas satisfaits de vos produits.

Il nous arrive de faire des erreurs dans la préparation des commandes, comme tout le monde, et nous sommes tout à fait disposés à tout faire pour corriger ceci, mais nous ne pouvons pas le savoir si vous ne nous en faites pas la remarque.

Nous restons à votre disposition si vous voulez toujours que l'on tente de rattraper nos erreurs, et nous espérons vous revoir très bientot sur TradeInn.

Sincèrement votre,

Matthieu
TRADEINN CUSTOMER SERVICE

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