Inge Marie Holm´s profile

Reviews (1)

Zalando

Eddikesurt opstød

Jeg må sige det har været en utrolig dårlig oplevelse , at skulle handle med Zalando for første gang . Først får jeg en mail om at min bestilling bliver forsinket , dagen efter en mail om at varene har forladt jeres lager . Efter yderlig 5 dage kontakter jeg jer for at spørge til pakken , får en høflig besked om at jeg vil få en mail inden for et par dage med svar på min forespørgelse . Det er så denne mail jeg nu reagere på , selvfølgelig kan der ske fejl , men som jeg poienterede til damen jeg snakkede med , så var det tøj jeg skulle bruge til fester i påsken . Derfor skyndte jeg mig ind på jeres side igen for at genbestille varerne . Kun for at konstatere at nogle af varene tilsyneladende ikke længere findes i jeres sortiment . Ærgeligt tænkte jeg , men så må jeg jo se om der er andet jeg kunne bruge . Efter 2 timers søgning og udfyldelse af bestilling kan jeg så konstatere at jeg ikke længere får muligheden for at betale med faktura . Hvorfor ?? Det er som sådan fint nok at I vil give mig 20% rabat på min næste bestilling , men det giver mig ikke tøj på kroppen . Iøvrigt ved jeg da heller ikke hvad jeg skal bruge sådan en rabat til , hvis jeg nu vil købe for feks. 400,- kr. Tror desværre ikke Zalando bliver mit nye indkøbssted kan nok heller ikke anbefale det til andre .

M.V.H. Inge M. Holm

Mette found this review useful

10 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Inge Marie

Vi beklager meget at du har haft en uheldig oplevelse, da du bestilte hos os. Idet vi dagligt sender mange tusinde pakker afsted, hænder det desværre i enkelte tilfælde, at en bestilling ikke bliver ekspederet korrekt. Vi er glade for at du henvendte dig til os under forløbet, så vores kundeservice kunne undersøge sagen nærmere, og efterfølgende annullere din regning. Som kompensation for ulejligheden tildelte vi dig en rabatkupon på 20%. Årsagen til at rabatkuponen har en mindstebestillingsværdi på 500 kr., er til fordel for kunden, da du således vil kunne opnå størst udbytte af rabatten. De forskellige betalingsmuligheder tilpasses hver enkelt bestilling. Du bedes derfor have forståelse for, at man ikke ved hver bestilling får stillet alle betalingsmuligheder til rådighed. Dette system arbejder vi dog fortsat på at forbedre, og sætter pris på din kritik heraf.

Mvh.
Team Zalando

Inge Marie Holm´s profile

profile image of Inge Marie Holm
Inge Marie Holm
Reviewer
1959
Tilst, Denmark

About