Robin Kenny´s profile

Reviews (2)

Havemøbelland

SUPER HURTIG LEVERING

Kunne ikke se lagerstatus ved bestillinger på hjemmesiden, det kunne man godt lave.
Men ringede og fik yderst hjælpsomme og brugbare oplysninger. Bestilte varene tirsdag, modtog dem i Aarhus torsdag. Ingen transportskade eller andet negativt.

Bilka

2 x dårlige oplevelser med bilka.dk

Tirsdag 26. februar bestiller vi en Torino sovesofa, da vi skulle have overnattende gæster i den kommende weekend. Modtager kort efter en mail med bekræftelse på bestilling, og kantstens levering fredag d.1. marts. Så langt så godt, var dog desværre nød til at bruge en ferie fridag for at kunne modtage sofaen når fragtmanden kom, men sådan er det jo. Fredag d. 1. marts kl.17.15 stadig ingen fragtmand, hvorfor jeg ringer til kundeservice. De siger om jeg ikke har modtaget en sms eller mail om at de ikke kan levere den idag!? Jeg har intet info modtaget i den forbindelse! De beklagede meget og fortalte ordret"de knoklede røven ud af bukserne" og at de vil levere den mandag d. 4 marts.
Så stod jeg der med snarligt ankommende overnattende gæster, uden noget at tilbyde dem og sove på, hvorfor jeg måtte en tur i Jysk og købe luftmadrasser. Forklarede denne problematik med de overnattende gæster til kundeservice, han beklagede selvfølgelig meget, men havde ikke mulighed for kompensation af nogen art.
Sofaen ankom med fragtmand som lovet d. 4. marts, dagen efter vores gæster var taget hjem.
Så indtil videre har dette udmærkede bilka tilbud kostet mig ekstra udgift på en ferie fridag og 2 stk. luftmadrasser.
Jeg er normalt en meget tålmodig person, og forstår godt der kan ske uforsætlige ting i sådan en levering, hvorfor jeg troede at ovenstående var en enlig svale. Og at jeg af denne grund ikke var helt afskrækket for igen at bestille hos bilka.dk.
Dette kom jeg så desværre til at fortryde:-(

D. 8 marts bestiller vi en ny seng til vores yngste barn, som vi vil give ham i fødselsdags gave d. 24 marts.
Modtager også denne gang en bekræftelse på ordre, og at den vil blive kantstens leveret d. 21 marts. Det er jo fint, og passer med vi kan nå og få den inden drengens fødselsdag. Efterfølgende får vi besked på at det ikke vil være muligt at leverere på aftalte dato:-( Igen må vi ud og investere i en ny gave, da drengen selvfølgelig skal have en fysisk gave på hans fødselsdag.
I skrivende stund er vi oppe på 6 stk. mails fra kundesupport på denne levering, lige fra at nu er den afsendt og vi kan følge den på tracking nr.xxxxx til den sidst modtaget mail at de endnu engang ikke kan levere, men forventer den leveret indenfor 2-5 dage.
Jeg ved godt vi bare kan annullere ordren, men altså vi har jo fortalt den kære søn at der kommer en stor gave til ham. ydermere er det jo stadig et godt tilbud, selvfølgelig betinget af vi nogensinde får den seng:-)
Gad vide hvor mange ferie fridage jeg ender med at bruge på denne uafsluttede saga:-( Tiden vil vise.......

09 April 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Robin

Det er rigtig beklageligt med din oplevelse, og det er selvfølgelig ikke ok.
Vi er desværre stødt på nogle problemer, som vi skriver om her: http://www.bilka.dk/Kundeservice

Hvis du ikke har modtaget din vare endnu, skal du være mere en velkommen til at kontakte mig, ved at skrive en mail til kundesupport@bilka.dk og med "ATT. Mia" i emnefeltet

Mvh
Mia
Bilka.dk

Robin Kenny´s profile

profile image of Robin Kenny
Robin Kenny
Reviewer
1970
Denmark

About