Edouard Molard´s profile

Reviews (2)

INFURN.com

ARNAQUE!

ARNAQUE!!

Commande AU-137989 passée le 19 juillet 2012, livraison annoncée le 21 novembre (4 mois pour livrer??), prélèvement effectué de suite (plus de 1200€HT.
Premier mail pour repousser la livraison de novembre à février, puis en février, second appel pour nous dire 15 mars 2013. Énervés nous cherchons à les contacter, il nous a fallu de nombreuses relances pour avoir quelqu'un.
Suite à notre mécontentement, nous demandons le remboursement, ce qui nous est refusé (en dépit des lois protégeant le consommateur en France).
Cependant l'équipe s'engage à nous livrer le 15 mars sans faute. Nous recevons un mail de confirmation "La livraison de la commande est prévue dans la semaine du 18-03-2013; la commande a déjà été placée avec nos fournisseurs et si nous recevons les produits plus rapidement, nous vous informerons et vous les enverrons plus tôt. "
Aujourd'hui, le 28 mars, toujours aucune trace de notre commande, et un service client injoignable ne cherchant pas à nous rappeler.
Nous demandons à faire livrer la commande à deux endroits (lirvaison offerte annonce le site!), c'est impossible... remarquez, si notre commande arrive déjà à un endroit, nous n'aurions au moins pas perdu 1200€!

Une seule solution: faire appel à une association de consommateurs, et faire fermer cette ARNAQUE.

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FOLLOWING INFUNR ACTION
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Voilà comment INFURN conserve des notes correctes sur ces forums: je reçois un mail indiquant que je ne suis pas dans leur base de données, alors que je donne numéro de commande et mon nom: mon avis est donc diffamatoire, mon post sera donc effacé.
COMMANDE N° AU-137989 - NOM MOLARD !

Votre évaluation sur Trustpilot
Apr 08 21:47
Bonjour
Nous vous remercions pour votre évaluation du site Infurn.fr.
Le site nous a contacté concernant cette évaluation car ils ne vous trouvent pas dans leur base de données.
Afin de remettre votre évaluation en ligne, nous vous prions de bien vouloir nous transférer un mail de confirmation de commande ou autre document prouvant votre achat.
De plus votre avis est pour langage déplacé et ils considèrent vos propos inappropriés et d’après des organismes tel que l'AFNOR, ils pourront être considérés comme diffamatoires.
Cette demande restera valide pendant 7 jours, après ce délai nous serons contraints de supprimer votre avis.
Dans l´attente de vous lire
Bien cordialement.

Clémentine Ulrich found this review useful

INFURN.com

ARNAQUE!

ARNAQUE!!

Commande AU-137989 passée le 19 juillet 2012, livraison annoncée le 21 novembre (4 mois pour livrer??), prélèvement effectué de suite (plus de 1200€HT.
Premier mail pour repousser la livraison de novembre à février, puis en février, second appel pour nous dire 15 mars 2013. Énervés nous cherchons à les contacter, il nous a fallu de nombreuses relances pour avoir quelqu'un.
Suite à notre mécontentement, nous demandons le remboursement, ce qui nous est refusé (en dépit des lois protégeant le consommateur en France).
Cependant l'équipe s'engage à nous livrer le 15 mars sans faute. Nous recevons un mail de confirmation "La livraison de la commande est prévue dans la semaine du 18-03-2013; la commande a déjà été placée avec nos fournisseurs et si nous recevons les produits plus rapidement, nous vous informerons et vous les enverrons plus tôt. "
Aujourd'hui, le 28 mars, toujours aucune trace de notre commande, et un service client injoignable ne cherchant pas à nous rappeler.
Nous demandons à faire livrer la commande à deux endroits (lirvaison offerte annonce le site!), c'est impossible... remarquez, si notre commande arrive déjà à un endroit, nous n'aurions au moins pas perdu 1200€!

Une seule solution: faire appel à une association de consommateurs, et faire fermer cette ARNAQUE.


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FOLLOWING INFUNR ANSWER
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Unlike what you've written, we haven"t received anything from you. No email ton confirm you we want to be refunded, no refund.
3 months ago, your customer service promised we'll be refund of VAT. Still nothing.

These are definitions of stealing and lying.

Waiting for you reply ASAP.

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FOLLOWING INFUNR ACTION
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This is how to do this company to delete bad notes: They don't find me in their database, (with command number and name), this review is libelous, it will be deleted!!
COMMAND N° AU-137989 - NAME MOLARD !

Votre évaluation sur Trustpilot
Apr 08 21:47
Bonjour
Nous vous remercions pour votre évaluation du site Infurn.fr.
Le site nous a contacté concernant cette évaluation car ils ne vous trouvent pas dans leur base de données.
Afin de remettre votre évaluation en ligne, nous vous prions de bien vouloir nous transférer un mail de confirmation de commande ou autre document prouvant votre achat.
De plus votre avis est pour langage déplacé et ils considèrent vos propos inappropriés et d’après des organismes tel que l'AFNOR, ils pourront être considérés comme diffamatoires.
Cette demande restera valide pendant 7 jours, après ce délai nous serons contraints de supprimer votre avis.
Dans l´attente de vous lire
Bien cordialement.

02 April 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Up-date 02/04/13

Hello Mr Molard,

Further to the discussion with your wife today, we checked your email address was correct and I have re-sent the email which you say was not previously received, and this has now been confirmed received.

In accordance with your wishes we will process a cancellation / refund.

Kind Regards
Valerie - Customer Services Adviser.



Hello Mr Molard,

Thank you for your comments,

We spoke today on the telephone with regard to your order and must apologise for the delay with your goods.

I have checked direct with the warehouse today to find out the up-dated delivery status of your goods - all to be delivered by the end of April- and have also given you the reasons for the late arrival, and offered compensation to wait a little longer.

As discussed, you are entitled to cancel and full refund, and if you were refused this at an earlier stage, it was due to the Terms and Conditions applicable which you accepted at the time when you placed the order.

However, I have emailed you and will proceed upon receipt of your written response.

Kind Regards
Valerie - Forums - Infurn.

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Edouard Molard
Reviewer
1982
France

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