Lars Nyvang´s profile

Reviews (1)

Bilka

Manglende levering

Bestilte et TV og valgte levering den 27/3. Jeg sørgede for at være hjemme, men intet skete. Den 26. havde jeg modtaget faktura, som angiveligt skulle være bevis på, at varen var afsendt. Desuden kunne jeg konstatere, at der fejlagtigt var blevet oprettet 2 identiske ordrer - givetvis en fejl i systemet, og der var således også trukket penge for 2 varer - et relativt stort beløb. Om aftenen ringede jeg til kundeservice, og efter 45 min i kø var jeg endelig nr 3 i køen, men så blev forbindelsen afbrudt, og jeg måtte vente endnu 45 minutter før jeg kom igennem til en i øvrigt meget imødekommende medarbejder, som dog kun kunne oplyse "at der godt nok havde været problemer med leveringen".... Hvorfor får man så ikke noget at vide? Det er ikke ok på den måde ikke at tage de lovede leveringstider seriøst - ved nethandel er leveringstid en væsentlig konkurrenceparameter, og noget der påvirker forbrugerens valg.

Dagen efter opdagede jeg så, at opkaldet har kostet en mindre formue bla. pga, det tog så lang tid. Hallo?!?!? Hvad sker der - sådanne opkald burde være gratis, specielt, når antallet af servicemedarbejdere er så latterligt lavt.

Lisbeth Falkentoftand Kenneth found this review useful

09 April 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Lars

Jeg beklager meget at vi ikke har leveret til den forventede leveringsdato. Vi har desværre udfordringer i øjeblikket der gør at vi desværre har været ude for at flere kunder oplever forsinkede leveringer og manglende information. Hvis du har lyst kan du læse mere om dette på nedenstående link.
http://www.bilka.dk/Kundeservice

Jeg beklager igen at det er gået ud over dig, og vi arbejder hårdt på at få problemet løst.

Såfremt din ordre ikke er leveret, må du meget gerne sende dit ordrenummer i en mail til kundesupport@bilka.dk og skriver "ATT. Mia" i emnefeltet.

Mvh Mia, Bilka.dk

Lars Nyvang´s profile

profile image of Lars Nyvang
Lars Nyvang
Reviewer
Male, 1977
Aarhus, Denmark

About