Steen´s profile

Reviews (4)

Saxoprivatbank

Her er lidt hjælp til de overflytningsplagede Saxo Bank kunder.

Her er lidt information fra Finanstilsynet. Delvist afkortet fra efteråret 2012.

Klip start
Saxo Privatbanks redegørelse.
Saxo Privatbank forklarer, at banken normalvis tilstræber at behandle overførselsanmodninger indenfor 15 hverdage, men at det i visse tilfælde kan tage længere tid, fx hvis depoterne indeholder udenlandske værdipapirer, som kan være mere tidskrævende at overføre.
Banken forklarer videre, at den, grundet omfattende organisatoriske ændringer, herunder overførsel af 35.000 kunder til Netfonds, samt en nøglemedarbejders fratrædelse, har været udfordret i forhold til at kunne imødekomme kontooverførsler inden for den normale tilstræbte tidsramme.

Derudover oplyser banken, at man med henblik på at kunne undgå lange sagsbehandlingstider fremadrettet, har autoriseret 15 nye medarbejdere til de systemer, som anvendes til at overflytte pensionsordninger. Endelig har man oplyst at have indført et nyt system til kunderelationsstyring, som skal sikre overblik over status og fremskred i en sag.
Klip slut

Mon ikke I burde kontakte nedenstående person fra Finanstilsynet. Han vil sikkert finde Jeres henvendelser interessante.

Carsten Stege Rasmussen
Fuldmægtig, cand.scient.pol.
Kontor for forbrugerspørgsmål og finansielle formidlere

Århusgade 110, 2100 København Ø
Tlf.: +45 33 55 82 82 / Fax: +45 33 55 82 00
Direkte tlf.: +45 33 55 83 10
mailto:csr@ftnet.dk
www.finanstilsynet.dk

Tina found this review useful

Trustpilot

Nej tak til facebook.

Ville gerne have knyttet en nyttig kommentar til en klager over SaxoPrivatbank.
Desværre skulle det gå igennem Facebook, - hvor jeg ikke har oprettet en profil og heller ikke skal have det.

Har tidligere, meget fodslæbende, - oprettet en profil på LinkedIn, hvorefter mit sikkerhedsoftware kom på overarbejde. Konstant blev jeg bombarderet af hackere, og da man samtidigt indrømmede, at have alvorlige sikkerhedsproblemer, blev den profil lukket og bliver heller ikke genåbnet. Er hysterisk med min PC-sikkerhed og af gode grunde.

Så det er ikke særligt smart med den tvangsrutine omkring Facebook.

Med venlig hilsen
Steen

Band Elsebeth found this review useful

03 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Steen

Tak for din feedback.

Du har ret i at det kræver en Facebook profil for at kommentere på anmeldelser. Vi udskiftede kommentarsystemet til det nuværende i september 2012. Det gjorde vi primært for at sikre at kommentarerne kom fra rigtige brugere. Vi har også reduceret mængden af anonyme hadefulde kommentarer med det nye kommentarsystem.

Du kan læse mere om kommentarsystemet her:
http://blog.trustpilot.com/review-comments/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

TREFOR

Bredbånd, regningsmorads og uduelig organisation.

Din anmeldelse vil hjælpe TREFOR med at blive bedre. Hmmm.
Det er nytteløst, - Trefor's organisation er håbløs, uengageret, uvidende og forstår ikke deres egne systemer og værdien af god kundeservice. Dertil, at de også er pisse lige glade. I december måned meddelte jeg Trefor, at jeg ville opsige HDTV, fordi vi allerede i juni måned havde opgivet at anvende det. Konstant måtte jeg kravle ind under skrivebordet og resætte router stort set hver uge med genstart af lyslederkabelkassen, opdatering af fjernsyn, check af ledninger etc. Fik i den forbindelse en kreditnota på mail, andragende, 882,70 kr. Modtager derefter en årsopgørelse på el, vand, kloakregning og bredbånd på 8 sider, den 26/1-13, uden muligheder for at gøre et seriøst forsøg på at forstå regningen, fordi der allerede var fejl i den første linie, nemlig at mit årsforbrug af EL skulle være på 3583 kr, hvilket jeg omgående kunne se var forkert, da det burde ligge godt 13,000 kr.
Fremsendte denne mail 30/1-13.
"Jeg står uforstående overfor, at I fremsender en regning/opgørelse, som med ultrakort varsel afføder, at beløbet trækkes over PBS, hvis ikke man reagerer prompte. Disse opgørelser er så komplicerede og kræver et længere udredningsarbejde, som jeg først har tid til i weekenden. Derfor har jeg bremset betalingerne via PBS og jeg kræver, at I ikke tildeler mig strafrente, rykkergebyr eller lignende. Mener der er fejl i både EL, vand, kloak, bredbånd og HD-TV ligesom en lovet kreditnota ikke fremgår af opgørelsen. Jeg vender tilbage i starten af næste uge med redegørelse. Og jeg er pisse træt af det her, når jeg sætter en ære i at betale alle mine regninger til tiden og altid har gjort det."

Beder derfor om en opringning, hvor vi i fællesskab gennemgår hele årsopgørelsen, side for side. Sendt 03/2-13.
"Hej Dxxxxx
Du bliver nødt til at bruge lidt tid på mig, - for nu har jeg brugt 2,5 time og er stort set ikke blevet klogere. Vil gerne, at vi sammen gennemgår opgørelsen side for side.
Kan allerede nu sige, at jeg mangler bogføring af en lovet kreditnota på HD-TV, idet vi allerede sidste år har opgivet at anvende det, grundet utroligt mange problemer, som Kxxx Nxxxxxxxxx kan bekræfte, jvf ufatteligt meget mailkorrespondance. Jeg har heller ikke anerkendt et Waoo gebyr på 199,00 kr for nedgradering af fiberbredbåndshastighed. Hvorfor skal jeg straffes yderligere, set i lyset af det, vi har gennemgået fra dag eet, da vi fik lysleder lagt ind. Det er Jeres egen skyld, at vi dropper ud af HD-TV. Havde I leveret varen med de lovede ”nedetider, som stort set ikke-eksisterende” – så havde vi stadig været med. Ligeledes erindrer jeg ikke, at have skrevet under på noget som helst dokument i forbindelse med det samlede lyslederprojekt. Dertil kommer, at jeg er dybt bekymret over overhovedet at skulle underskrive noget som helst dokument fra Canal Digital, jvf utallige problemer i mange år, når kunder skulle ud af en aftale. Jvf Forbrugerrådet, diverse TV-udsendelser mm.
Ligeledes er abonnementet opsagt til Kxxx Nxxxxxxxxx allerede i december måned 2012, så også her er der et problem i afregningen både for sidste år og perioden i år.
Håber du vil have den fornødne tålmodighed og velvilje til et gennemgå samtlige poster, så vi kan komme videre. Jeg hader at holde penge tilbage på regninger, der, - som altid, - kunne have været betalt til tiden, hvis de havde været forståelige og ikke fyldt med fejl. Vil gerne, at du ringer op enten tirsdag eller onsdag over middag. Har til orientering sendt dele af en meget omfattende korrespondance med Kxxx Nxxxxxxxxx" (Kxxx har gjort en stor indsats for at holde bredbåndet kørende)
Rykker så flere gange for den opringning, - uden resultat. Mister tålmodigheden og sender derfor, 21/2-13 denne mail til den administrerende direktør Knud Steen Larsen.
"Kære Knud Steen Larsen
Er naturligvis ked af at ulejlige dig med det her, men når din organisation ikke har styr på noget som helst og reaktionerne udebliver, trods gentagne rykkere, så har jeg ikke andre muligheder. Der kommer efterfølgende lige et par mails, der viser problemet."
Får så efterfølgende både en snak og en mail fra Mxxx, der ikke har helt overblik over det administrative, men trods alt gør noget.

Fremsender derfor nedenstående mail, 24/2-13.
"Hej Mxxx Bxxxx og Knud Steen Larsen
Jeg anerkender modtagelsen af din mail af 22,02,13.
Men sidder stadig og nu igen og roder med dette regnings-morads.
Jeg har noteret mig, at du har svært ved at sammendrage dine bemærkninger til en samlet konklusion. Det kan jeg godt forstå !!! Derfor har jeg efter bedste evne gjort det for jer. Følgende accepteres indtil videre:

60/60 Mbit 01,01,13..31,01,13 = 319,20 kr/md + moms = 399,00 kr/md
15/15 Mbit 01,02,13..31,03,13 = 158,40 kr/md + moms = 198,00 kr/md (Jvf ID 240826)

Leje af router 01,01,13..31,03,13 31,20 kr/md + moms = 39,00 x 3 = 117,00 kr (Jvf ID 240826)

Jeg anerkender også, at det urimelige nedgraderingsgebyr på 159,20 + moms = 199,00 kr fjernes. (Jvf ID240826)

Jeg stiller mig uforstående overfor opgørelsens formulering: ”Personligt TV servicegebyr, halvårligt 159,60 kr for perioden 01,01,13..31,03,13”
Jeg opfatter det som et halvårligt gebyr på 159,60 kr + moms = 199,50 kr. Det andet giver ikke nogen mening. Men jeg anerkender, at det personlige halvårlige servicegebyr bortfalder, da jeg ikke har anvendt HD-TV i det nye år, heller ikke agter at gøre det fremover og derfor naturligvis heller ikke skal faktureres for det.
”Personligt gebyr” – hvad dækker det over og er det så kun mig, der bliver straffet med det ? SUK. Jeg anerkender ligeledes, at KodaCopydan er en del af TV-pakken og derfor bortfalder. Uanset hvordan jeg sammentæller regningens beløb, kan jeg ikke komme frem til at familymixpakkens anlogTV skal koste 343,20 + moms = 429.00/md.(Jvf ID 240826)
Som jeg opfatter det, indeholder dette beløb HD-TV, som jeg så tilsyneladende betaler for uden at kunne bruge det. Det virker ikke rimeligt i min verden.
Prisen er ligeledes højere end de 817,2240/3 = 272,41+moms = 340,51 kr/md, som den samlede Familymixpakke kostede med HD-TV og det hele.
Forklaring udbedes. Hvad er det så, jeg får kreditnota på, 706,16+moms = 882,70 kr fordi HD-TV ikke har virket siden juni måned 2012 ?
Og dette beløb bør da fortsætte den første måned i 2013 = 147,12 kr
Herved fremkommer følgende udregning for 1. kvartal, som jeg har forstået det:
60/60 Mbit 1 måned 399,00
15/15 Mbit 2 måneder 396,00
Leje af router 3 måneder 117,00
Rabat på internet 3 måneder + moms - 60,00
Kreditnota 6 måneder 2012 -882,70
AnalogTV 3 måneder a’ 272,41 kr/md 1021,53 Incl moms
I alt 1. kvartal 2013 incl moms 990,83 kr
Dette beløb er indbetalt på konto 2149 64xxxxxxxx til fuld og endelig afregning for TV/internet for perioden 01,01,13..31,03,13.
Når I nu ikke selv kan finde ud af det og roder rundt i priser, moms og ikke moms, perioder etc, - må jeg jo prøve at gøre det for jer. Og jeg forventer, at have de samme programmer, som jeg har nu. Frem til næste afregning, vil jeg undersøge markedet og se om jeg kan få en TV-pakke, hvor jeg selv tilvælger, program for program, så jeg kan bliver fri for alle skodkanalerne, lokalTV-stationer, sportskanaler, homokanaler, svenske og norske kanaler, børnekanaler, etc.
Overvejer ligeledes at overgå til en ren parabolløsning, eller hoppe tilbage til antenneforeningen, - for det her gider jeg ikke én gang til.
Og jeg har ikke læst eller indgået en aftale/underskrevet en aftale med Canal Digital og agter heller ikke at gennemlæse eller forholde mig Waoo’s vedlagte abonnementsvilkår, 15 sider iskold jura. Jeg er ikke jurist. Jeg skal sådan set bare se fjernsyn og bruge internet. Ligeledes vil jeg bede jer afmelde PBS, - så jeg fremover får et girokort, - i så god tid, at fakturaen kan gennemgås og her må man med rimelighed forlange mindst 14 dage inden rettidig betaling. Når jeres regninger er så uforståelige, og smask fyldt med fejl og meningsforstyrrende tekst, - det gælder også El, vand og kloak, - så går det ikke med et sugerør i min pengekasse.
Jeg har nu brugt mere end 6,75 timer på at forstå og rydde op i dette morads, - og det er simpelthen ikke rimeligt. Til Jeres orientering har jeg endnu ikke i fuldt omfang forstået opgørelsen af EL, vand og kloak, - og vender tilbage, når jeg har fået et overblik. Når ikke engang du, Mxxx Bxxxx, forstår jeres egne opgørelser og finder flere fejl, - hvordan vil du så have, at vi andre skal kunne forstå dem ? Til Jeres orientering er jeg svagstrømsingeniør med første karakter suppleret med en afsætningsøkonomisk overbygning. Ligeledes er jeg direktør i tre selskaber.
Så det er ikke mig, der er en mental svagpisser, men jeres administrative systemer og organisation, der er håbløse. Hvordan skal den 83 år gamle fru Hansen, med 7 år i den stråtækte, overhovedet kunne forstå endsige gøre indsigelser mod dette morads ?"
Der følger så en opringning fra Mxxx igen, hvor hun så forsøger at gennemgå den 8 sider lange fejlbehæftede årsopgørelse. Fremsender derfor denne mail 24/2-13.

"Hej Mxxx og Knud Steen Larsen
Idet jeg anerkender dine bestræbelser, MXXX BXXXX, på at forklare mig det helt uforståelige indhold i regningen for EL, vand og kloak, tillader jeg mig, som lovet at vende tilbage. Jeg forventer, når jeg modtager en årsopgørelse, at der er en primosaldo og en ultimosaldo som udgangspunkt.
Og jeg har ikke for hele året brugt EL for 3583,00 kr !!!!!
Derfor protesterer jeg over fejl i opgørelsen, hvorefter jeg modtager en ny opgørelse, der er dateret 01,02,13. Den indeholder imidlertid samme fejl og blokerer fuldstændigt for at komme videre. Når der allerede er fejl i linie eet, hvilke andre fejl har man så i resten af den håbløse og uforståelige opgørelse på 8 sider ?
Man retter dog nogle poster på side 7, - som jeg ikke endnu har kigget på endsige forstået. Hvordan skulle jeg kunne godkende en helt uforståelig faktura, der først fremkommer til mig, 26,01,13, som er en lørdag og er så smask fyldt med fejl, at jeg under ingen omstændigheder, hverken kan eller vil acceptere et automatisk træk via PBS ? Aldrig i livet !!!!!
Jeg forventer af en årsopgørelse, at det samlede forbrug er anført og den samlede a’contobetaling står anført. Og den a’conto betaling er IKKE 6175,44 kr. – men 24609,62 efter mine bankudskrifter. Der starter vi venner !
Mxxx Bxxxx, du erkender, at der er anført en forkert opgørelsesperiode i den første linie. Der gik ca en halv time, inden du fattede den fejl, - hvordan fanden vil du have, at jeg skal forstå jeres opgørelser, når ikke engang I selv gør det ?!
Fejlen fortsætter på side 2, hvor I igen roder rundt i perioden for hele året og kvartalet. Øverste linie på side 2. Jeg er ikke interesseret i, hvad jeg har brugt af EL i sidste kvartal, når det er en årsopgørelse, jeg kigger på. Også den fejl, tog det dig også lidt tid, at forstå. Hvorfra ved jeg, at jeg har betalt netop 2688,52 kr a’conto for vand i hele året 2012 ? Ingen steder ! Hvorfra ved jeg, at jeg har betalt netop 3111,92 kr a’conto for kloak i hele året 2012 ? Ingen steder !
Hvorfor er der ikke noget a’conto for kloak i Q1 ?
Det fatter jeg da ikke noget af, når der er for både EL og vand!
Hvorfor er den famøse kreditnota på 882,70 kr vedrørende HD-TV ikke fratrukket i opgørelsen 31,12,12 – sendt 26,01,13? Det har der da været masser af tid til.
Hvorfor er den så ikke fratrukket i den nye fejlbehæftede opgørelse pr. 01,02,13 ?
I bør uden tøven fremsende en ny opgørelse, der er rigtig og uden fejl samt forfattet på en måde, så den almindelige forbruger kan forstå indholdet. Ikke bare til mig, men til alle jeres kunder. Længere er den ikke.
Og specielt til Knud Steen Larsen. Du har brug for en kraftig oprydning i din organisation, - herunder en opkvalificering af de tilbageværende, der skal bibringes en klar fornemmelse af, at de er til for kunderne og ikke omvendt.
Og det der med at have størstedelen af dine ansatte inde på tilskud, den går bare ikke. Endelig, når I opdaterer Jeres administrative systemer og den externe korrespondance, - så SKAL I ALTID tænke på, at der er altså nogen, der skal bruge det her i den anden ende. Og lige for en god ordens skyld, så bliver der offentlig storvask, hvis jeg bliver opkrævet rykkergebyrer, renter eller lignende i denne sag.
Ligeledes vil det kræve en næsten umenneskelig tilbageholdenhed fra min side, hvis jeg én gang til bliver udsat for den slags administrationsrod og organisationssvigt fra Trefor’s side. Så snart den nye opgørelse forligger og jeg umiddelbart kan godkende den, vil jeg foranledige prompte betaling. Jeg hader virkelig, at havde den slags sager kørende og frem for alt at holde betalinger tilbage. Det har i hele mit liv været en æressag for mig at betale alle mine regninger til tiden.
Og jeg hader at skulle bruge min tid at udrede problemer, som andre kunne have afklaret inden, hvis man havde kunnet sit håndværk. Der røg så yderligere 2 timer på den konto. Men nok er nok."
Herefter kommer chefjuristen på banen. Og det lykkedes hende på få linier i min tidligere mail, at udrede og forklare på en forståelig måde, hvordan jeg skal opfatte min samlede EL, vand og kloakregning. Hurra, så kan jeg da i det mindste betale for mit forbrug. Fremsender derfor denne mail, 26/2-13.

Hej Pxxxxxxx.
Tak for din tålmodighed og som aftalt, er der på konto 214964xxxxxxxx indbetalt 3989,47 kr vedrørende Vand, El og kloak for Q4 mv.
Dermed er den del for mit vedkommende afsluttet.
Det har så taget ca 10 timer for mig, at finde ud af det regningsmæssige og fuldstændig uforståelige morads, som disse regninger er blevet til.
Og det kan hverken Trefor eller lovgiverne være bekendt.
Jeg kan forsikre jer for, at når jeg ikke umiddelbart har kunnet forstå disse komplekse regninger, så kan resten af Danmark heller ikke !
Det skal der laves om på, - og det haster.
Som tidligere nævnt er Trefor slettet af min betalingsservice indtil videre, da jeg ikke vil acceptere ”betalingsmæssigt selvtægt” med kort varsel uden muligheder for at gennemskue uforståelige regninger, inden beløbet er trukket.
Jeg forventer ligeledes, at fremtidige regninger bliver sendt på mail og at jeg får mindst to weekender til at gennemskue dem i og foretage betalingen.
Det bedes I venligst notere Jer og jeg forventer heller ikke noget som helst rykkergebyr, renter og hvad I nu ellers kunne finde på.
Jeg er ikke umiddelbart tilfreds med din forklaring omkring bredbånd, men det kommer jeg, som lovet, tilbage til, når jeg har gravet et par spadestik dybere.
Det bliver først efter weekenden, håber det er ok."
Fremsender derfor følgende mail 4/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Som lovet fremsendes min opgørelse omkring bredbånd igen.
Jeg fastholder min opgørelse og du kan ikke fremkomme med din nemme løsning, at Jeres opgørelse er korrekt og jeg bare skal betale, så vil regningen bliver reguleret næste gang. Citat fra Pxxxxxxx ” ..vil jeg opfordre dig til at indbetale det fulde beløb, idet bredbåndsdelen er afregnet korrekt” – det accepterer jeg simpelthen ikke. Længere er den ikke. Den opgørelser er forkert, kreditnota ikke modregnet og prisreduktionen fortsætter ikke i 2013, hvor jeg heller ikke har kunnet anvende HD-TV. Jeg hverken kan eller vil betale en fejlagtig opgørelse.
Talte i går med en fra Ødsted, der har været igennem et lignende regningsmorads hos Trefor og til sidst var nødt til at opsige alt bredbånd i frustration og hvor argumentationen næsten var identisk med det, jeg gennemgår.
Og det kan ikke passe, at vi skal den vej, for at få sagen bilagt.
Det nytter heller ikke, at vi ikke snart får et tal med to streger under, som vi begge kan acceptere, - ellers skal vi til at bruge tid på denne pisse irriterende sag igen ved næste opgørelse. Og det gider jeg ikke. Ellers har jeg ikke andre muligheder end at opsige samarbejdet med et for begge parter rimeligt varsel. Derfor holder jeg mig til min opgørelse og det beløb, 990,83 kr, som jeg tidligere har overført til Jeres bankkonto til fuld og endelig afregning. Overvejer om ikke klageren fra Ødsted burde stille op som kandidat til repræsentantskabet ?"
"Pxxxxxxx fremsender så denne mail 5/3-13.
Hvis jeg på nogen måde skal kunne hjælpe dig, er jeg nødt til at bede dig om en konstruktiv tilbagemelding. Du anfører intet om, hvilke beløb du ikke mener er korrekt faktureret? Før det kommer vi ikke videre med sagen. Ifølge vores system mangler du at indbetale kr. 1.764,67 der forfalder til betaling den 15/3-2013."
SUK !!!! Sender derfor følgende mail 5/3-13.
"Hej Pxxxxxxx, du trækker store veksler på min tålmodighed.
Det står vel beskrevet i min opgørelse, som jeg endnu engang har vedhæftet.
Sidder med en følelse af, at du ikke magter, at sætte dig ind i Jeres administrative morads ? Er det ikke der, skoen trykker ?
Min tilbagemelding til Trefor har i høj grad været konstruktiv, - jeg har trods alt gjort noget for at få dette morads bragt til ophør. Det har I IKKE i bredbåndsmoradset !!!!
Jeg skylder intet, - længere er den ikke. Så slet den restsaldo, så har I løst problemet."
Får så denne mail fra Pxxxxxxx, den 5/3-13.
Mxxx Bxxxx har redegjort for dine spørgsmål i e-mail af 22/2 2013, hvilken jeg henviser dig til.
Du har pr. 1/2 2013 ændret forbindelse fra en 60/60 Mbit til en 15/15 Mbit samt valgt en kabel tv-løsning frem for en Waoo 3. Som meddelt vil du på din næste regning blive krediteret/korrigeret for de foretagne ændringer, hvorfor jeg ikke kan anbefale dig, at begynde at foretage modregning, da de beløb der skal krediteres, vil fremgå af din næste regning, som du modtager i maj måned.
Kopydan skal også betales ved den valgte kabel-tv løsning. HD-TV har du alene betalt til og med 1/2 -2013 i det denne er/var en del af den Canal Digital pakke du havde. Som tidligere meddelt forfalder kr. 1.764,67 den 15/3 2013, og jeg fastholder, at regningen er korrekt henset til de aftalte krediteringer der vil fremgå af din næste regning. Jeg anser herefter sagen for afsluttet."
SUK !!! Sender derfor følgende mail, den 5/3-13.
Hej Pxxxxxxx, - du kommer ikke med noget som helst i din argumentation.
Det gider jeg ikke spilde mere tid på. Og jeg skal under alle omstændigheder ikke have nogen som helst udskudt afregning omkring bredbånd liggende, hos Trefor, hvor Jeres uduelige organisation igen kan skabe yderligere problemer, som jeg så igen skal bruge tid på at udrede, fordi I ikke fatter jeres egne systemer.
Hvordan kommer jeg hurtigst ud af dette bredbåndsmorads på en ordentlig måde, så begge parter er tilfreds ? Det har du glemt at svare på. Jeg skylder intet i denne sag, - som jeg betragter som afsluttet, når jeg har modtaget et svar på, hvordan jeg hurtigst kommer ud af dette morads på en ordentlig måde. Beklager, men ser ikke andre muligheder."
Pxxxxxxx fremsender så denne mail, den 5/3-13.
"I forhold til den konkrete afregning fastholder jeg det tidligere anførte.
Du kan opsige din aftale(r) med os med de gældende opsigelsesvarsler for de respektive produkter, hvilket du kan meddele enten kundeservice eller undertegnede."
SUK !!! Sender så denne mail den 5/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Jeg fastholder min udlægning og jeg står uforstående overfor din manglende hjælp til en afklaring af opsigelsesvarslerne. Utroligt, at du, fordi du ikke kender til jeres egne regler, ikke er i stand til at lave en slutopgørelse, der viser 0 kr, endsige hjælpe med opsigelsesvarsler. Men de regler kender du måske heller ikke til ?

Til Knud Steen Larsen
Nu må du træde i karakter og få denne sag lukket, - og det sker ved at du nulstiller Jeres bogholderi, så jeg ikke længere står med et skyldigt beløb og kontoen er nulstillet ved udløbet af Q1. Ligeledes bedes du venligt foranledige, at mit bredbånd bliver opsagt på en rimelig måde, så jeg får tid til at finde en anden leverandør.
Det her gider jeg ikke mere. Det ligner s’gu’ da snart en sag for kontant eller anden offentlig storvask, hvis ikke du reagerer positivt på at få afviklet dette morads, som din håbløse organisation er ansvarlig for."
Pxxxxxxx svarer, den 5/3-13.
Jeg hjælper gerne – opsigelsesvarslet er løbende måned plus 30 dage. Såfremt du ønsker det, kan jeg opsige din produkter til den 31/3-2013?
Du bedes meddele mig, om jeg skal opsige din aftale.
Og jeg svarer, den 5/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Se nu begynder det at lysne. Hermed er den samlede TV-pakke og internet opsagt, så den sidste funktionsdag er 31,03,13. Tak for den indsats.
Så mangler vi bare at få nulstillet min konto, som anført i min opgørelse, idet alt er afregnet for Q1."
Får dette svar fra Pxxxxxxx, den 6/3-13.
"Hvad angår din regning har jeg redegjort for regningen, og fastholder fortsat betalingen af restbeløbet heraf."
Fremsender mit svar, den 6/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Hvad angår din regning, har jeg redegjort for og fastholder, at der ikke resterer noget restbeløb. I bedes derfor uden videre nulstille min konto.
Gentager lige min opfordring til Knud Steen Larsen.

Til Knud Steen Larsen
Nu må du træde i karakter og få denne sag lukket, - og det sker ved, at du nulstiller Jeres bogholderi, så jeg ikke længere står med et skyldigt beløb og kontoen er nulstillet ved udløbet af Q1. Det her gider jeg ikke mere. Det begynder at udarte sig til chikane, desværre. Det ligner s’gu’ da snart en sag for kontant eller anden offentlig storvask, hvis ikke du reagerer positivt på at få afviklet dette morads, som din håbløse organisation er ansvarlig for."
Pxxxxxxx svarer så følgende, den 6/3-13.
Det lader ikke til, at vi kan nå til enighed, hvorfor jeg afslutter sagen herfra.
Til din orientering har jeg ansvaret for sagsbehandlingen, hvilket naturligvis indbefatter en løbende orientering til den administrerende direktør Knud Steen Larsen om konkrete sager.
Til orientering kan jeg afsluttende meddele dig, at du har mulighed for at påklage den trufne afgørelse i henhold til leveringsbestemmelsernes pkt. 17, hvoraf fremgår:
I tilfælde af tvist mellem abonnenten og fibernetselskabet om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til fibernetselskabet, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Fibernetselskabets afgørelse (for så vidt angår telefoni tjenesten og internet tjenesten) kan til enhver tid indbringes for:
Teleankenævnet
Nørre Voldgade 48
1358 København K
www.teleanke.dk
eller (for så vidt angår TV tjenesten):
Forbrugerklagenævnet
Amagerfælledvej 56
2300 København S
www.forbrug.dk"
SUK, - fremsender derfor denne mail, den 6/3,13.
"Hej Pxxxxxxx
Jeg mangler lige en bekræftelse fra dig på, at mit TV og internet er opsagt med virkning fra 31,03,13. Blot så den side af sagen er i orden.
Dernæst kan jeg forstå, at du orienterer Knud Steen Larsen om løbende sager.
Derfor afventer jeg lige hans kommentarer inden jeg foretager mig yderligere."
Fik følgende kommentar, fra Pxxxxxxx, den 6/3-13.
Jeg bekræfter opsigelsen med virkning pr. 31/3-2013.
Du modtager ikke yderligere kommentarer fra Knud Steen Larsen, idet han er orienteret om sagen."
SUK, - fremsender denne mail, den 6/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Jeg anerkender din bekræftelse på opsigelse af både TV-pakke og internetforbindelse. Men jeg er ikke tilfreds med, at Knud Steen Larsen ikke vil kommentere på hans uduelige organisations fejl og mangler. Overvejer, at sende et anbefalet brev til hans privatadresse, da jeg er meget i tvivl, om han overhovedet er informeret om denne sag. Og så slipper du for nemt, den går ikke.
Jeg vil lige til din orientering meddele dig, at jeg aldrig har underskrevet nogen som helst leveringsaftale eller abonnementsaftale, så den holder ikke. Den vil jeg gerne se en kopi af.
Jeg har alene en konflikt med en uduelig organisation hos Trefor, der ikke er i stand til at lave korrekt opgørelse, endsige forstår egne systemer.
Arrogance og inkompetence er en skidt cocktail. Problemerne ligger helt og alene hos Trefor’s administration. Længere er den ikke.
Afventer stadig en redegørelse fra Knud Steen Larsen."

Jeg har endnu ikke modtaget nogen redegørelse fra Knud Steen Larsen, - og kan kun genfremsætte følgende Poul Schlüttercitat:

ARROGANCE OG INKOMPETENCE ER EN SKIDT COCKTAIL.

Med venlig hilsen
Steen

Maarten Kjær Den Haan found this review useful

Stofa

Glem Stofa Kabel TV pakke.

Har lige fået installeret Stofa analogt kabel TV og internet, den 21/3-13 via Skærup Antenneforening. Ren katastrofe.
TV2News Sne+snær og skrat i lyd
DR2 Sne og interferens + snær og skrat i lyd + tekst TV med manglende bogstaver.
De to mest sete kanaler her i huset.
DK4 Sne
Kanal 6 Snær og skrat i lyd.
Snær og skrat i lyd forekommer også periodisk på andre kanaler.
Stofa overtog i hjemmet et perfekt og gennemtestet netværk med superkvalitet fra anden udbyder, men hvor Stofas system ikke kunne opfylde bare de mindste kvalitetskrav, hvorfor der blev trukket en masse unødvendige ekstra forbindelser.
Har 20/3MB på internet. Muligvis er det for lidt, - for YouTube filer med filmklip og musik, fryser eller hakker i det.
Som jeg har forstået det, så har SE overtaget Stofa og jeg vil naturligvis rette henvendelse til dem for at høre deres mening, lige som jeg vil rette henvendelse til Skærup Antenneforening for udbedring.
Men til ros skal siges, at montøren kæmpede bravt.
Blev "overfaldet" af denne Trustpilot opfordring, før jeg har skrevet til både Skærup Antenneforening og SE, hvilket er en lidt omvendt procedure.
Håber dog, at vi i fælleskab kan få disse fejl og mangler rettet.

Birger Stenstrup found this review useful

03 April 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Steen

Det er selvfølgelig beklageligt, at tv-signalet ikke er som det skal være. Her vil jeg dog anbefale, at du kontakter vores kundeservice på 88 30 30 30, som kan sende en tekniker ud til dig igen. - signalet skal i hvert fald være bedre end det, du beskriver.

Mht. YouTube, så har vi desværre nogle problemer omkring dette, som vi er igang med at løse. Det vil sige, at det ikke er din bredbåndsforbindelse der er for langsom, vi har et problem med den vej trafikken kører over mod Google - og det er vi ved at få løst. Vi har dog ingen tidshorisont.

Jeg håber, at du vil give os chancen for at udbedre signalet på dit kabel-tv, så du kan få en god tv-oplevelse.

Venlig hilsen
Rikke

Steen´s profile

profile image of Steen
Steen
Reviewer
Male
Vejle, Denmark

About