Bianca ´s profile

Reviews (2)

Viaplay

Super

Gode serier/film , billig og ingen reklamer.

Kan stærk anbefale det til andre.

YouSee

Hvis jeg kunne give 0, så havde jeg gjort det

Vi har aldrig oplevet sådan en dårlig oplevelse af kundeservice som ved Yousee. Efter 1,5 år med dårlig service, har vi nu valgt at opsige alt. Først og fremmes prøver de at snyde folk for penge, da vi gik over til Yousee, lavede vi en klar aftale om hvornår vores tv og bredbånd skulle starte, da vi stadigvæk var kunde ved Telia. Trods den klare aftale, startede medarbejderen vores abo, op allerede dagen efter, vi havde snakkede med dem. Det kostede os en regning på 21 dage, som vi ikke skulle betale. Det tog mig flere mdr. og utallige opkald til kundeservice før at vi kom i kontakt med en medarbejder der ville tage ansvar for deres fejltagelse.

Dernæst har vi haft utrolig mange problemer med vores internet og tv. Flere gange om dagen går nettet ned og det kan tage meget lang tid at få startede op igen.
Igen har vi haft kontakt med Yousee og haft tekniker ude, det eneste vi fik af vide at de vidste ikke hvad der var galt og de vidste ikke hvad de skulle gøre ved det. Så vi måtte jo bare lære og leve med at vores internet går ned flere gange om dagen og vi ikke altid kan se tv.

Til sidst havde vi så mange problemer med tv'et, at vi afmeldte vores boks og tog grundpakken og bestilte nogle ekstra kanaler til. Problemet er at vi ikke kan se vores ekstra kanaler, men vi betaler for dem. Først blev vi lovet at vi ville få vores penge tilbage og at vores ekstra kanaler ville blive fjernet fra regning. Dette er så ikke sket og vi bliver stadigvæk trukket for noget vi ikke har.

Nu har vi simpelhen fået nok og vi har afmeldt alt ved Yousee. Udover de episoder jeg har beskrevet, har vi generelt fået en rigtig dårlig service. Jeg føler at alt går op i penge og de tænker overhovedet ikke på kunderne. Hvis vi ikke selv har været opmærksom på vores regninger, ville de have snydt os for mange penge. Ved den sidste episode har vi også været ude for at have fået nogle flabet svar fra kundeservice over mail, og det høre bare ingen steder til !

Vi vil aldrig kunne finde på at anbefale Yousee til nogen. Jeg fortryder den dag idag at vi skiftede fra Telia til Yousee og jeg kan læse at flere personer her inde har haft samme problemer som os.

Steenand Elsebeth found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Bianca

Tak for din anmeldelse.

Det er med stor ærgelse at jeg læser din anmeldelse. Sikke et forløb du har været igennem. Et forløb som vi bestemt ikke ønsker at stå inde for.

Vi håber at vi kan få muligheden for at ændre på din opsigelse og kompensere for det tabte. Derfor vil vi rigtig gerne i kontakt med dig, så vi kan kigge nærmere op din sag.

Ønsker du dette er du meget velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med din adresse eller dit kundenummer.

Venlig hilsen
Kasper

Bianca ´s profile

profile image of Bianca
Bianca
Reviewer
Denmark

About