Jannie Constanze´s profile

Reviews (4)

ShopUSA

Fin kundeservice, småfejl og en lidt dyr løsning ved småkøb i USA

Jeg skulle bare købe et par enkelte t-shirts i USA ( pris i alt ca. 35 dollars inkl. porto/USA-fragt) og ville gerne slippe for at bøvle med efterregninger pga. tolden, derfor prøvede jeg at bruge Shop USA.

Jeg forsøgte - inden jeg gennemførte mit køb - via Shop USAs FAQ og Google at finde ud af, om det overhovedet kunne betale sig at bruge Shop USA, når man kun købte varer for små beløb ( under 100 dollars), men det stod der desværre ikke noget om på SHOP USAs site.
Man kunne alene lave en beregning på, hvad det ville koste at få varen sendt via Shop USAs udmærkede beregner, men man kunne via den ikke tjekke, om det ville være billigere, end bare at få den amerikanske butik til at sende til én direkte og så tage de strafgebyrer/ told med, der nu kom.)
Det ville forbedre servicen markant, hvis man åbent oplyste om det i FAQ . Jeg kan nemlig se, at SHOP USAs kundeservice i et ældre TrustPilot-kundesvar har bekræftet , at man bør købe for over et vist beløb, for at det kan svare sig at bruge dem.

Det viste sig så også, at jeg kom til at betale lidt mere for at bruge Shop USA som mellemled ( småpenge, men alligevel) i forhold til, hvis jeg bare havde taget de eventuelle gebyrer / straftold, der følger med, hvis jeg havde bedt den amerikanske tøjbutik om at sende varerne direkte hjem til mig.
Shop USA tog lidt over 44 dollars for servicen. / og så syntes jeg, at udfyldelsen af "meld varekøb"-delen på Shop USA var lidt besværlig med vedhæftning af faktura etc.).

Det tog også en del tid at få varen. Min ordre blev shippet afsted fra den amerikanske forhandler til min suite/postboks i Virginia den 22. januar, og jeg fik først min vare i DK den 6. februar. Shop USA var dog god til at informere undervejs og sendte endda en personlig og professionel mail om at min vare blev lidt forsinket i tolden i KBHs Lufthavn, og GLS's sms-service er også god.. og det er altid en god ting.

Jeg var heller ikke helt tilfreds med den behandling min vare havde fået. Det behøver absolut ikke at være Shop USAs skyld, men det trækker ned på min samlede oplevelse. Da jeg modtog pakken, var emballagen revet op, så begge t-shirts kunne have været faldet ud af posen, de lå i. T-shirtsene var dog ok.

Hvis man køber lidt større mængder varer, ( eller finder noget helt unikt, der ikke shippes til DK) tror jeg, at det kan betale sig at bruge Shop USA.
Under alle omstændigheder mener jeg, man inden man bruger Shop USA skal tjekke, hvad man skulle have betalt i gebyrer og straftold for at få sin vare direkte fra USA. Så kan man bedre se, om det kan betale sig. Men kundeservicen er god, og kritik og reklamationer håndteres også lynhurtigt, dog med en tendens til en lidt defensiv tone på skrift, når firmaet skal give sin respons/ forklaring på reklamationen.

MVH Jannie Andersen, Silkeborg

08 February 2013

Reply from www.SHOPUSA.com

Hej Janni Constanze,

Vi har set dit indlæg. Og som det ses af forgående indlæg her på Trustpilot, besvarer vi gerne indlæg med spørgsmål til vores service.

Det er dog under forudsætning af at vi kan identificere den aktuelle problematik, hvilket ikke er tilfældet her.

Det vil derfor være os en stor hjælp, hvis du vil rette henvendelse til vores kundeservice direkte med dit kunde- id.

Venlig hilsen
Charlotte
SHOPUSA Dammark&Sverige


Tak for din henvendelse til vores kundeservice efterfølg.

Vi undrer os selvfølgelig over at du anmelder os her på Trustpilot under et Pseudonym.

Du skriver blandt andet;
”om det overhovedet kunne betale sig at bruge Shop USA, når man kun købte varer for små beløb (under 100 dollars), men det stod der desværre ikke noget om på SHOP USAs site”

Herefter fortsættes med

”hvis man åbent oplyste om det i FAQ.”

Til information står der netop i vores FAQ som følger;
’ Du kan se din samlede pris for fragt, told og moms, inden du handler’

SHOPUSA har gennemgået din ordrehistorik, og ikke fundet beløb der anfægter ordren i mellemleddet. Ydermere er der gjort brug af Ny Bruger rabatten som er ens for alle nye brugere og automatisk fratrækker 25DKK.

Ordren blev modtaget på vores terminal i Virginia den 25.januar.SHOPUSA sender ugentlig fra USA og alle varer registeret i vores system senest onsdag, afsendes med vores ugentlige afgang torsdag morgen. Vi har derfor ikke fundet nogen afvigelser i forløbet.

Din pakke er ydermere leveret til den lovede tid, trods den forsinkelse vi havde i Københavns lufthavn.

Vi er selvfølgelig kede af at din pakke tilsyneladende har fået en hårdhændet behandling i distributionssystemet i Danmark, hvilket du kan anmelde direkte til GLS.

I den forbindelse skal nævnes at alle pakker går direkte fra vores terminal i USA til Danmark uden mellemled og skilles først ved almindelig omdeling i Danmark til det pågældende postdistrikt.

I dette tilfælde finder vi kritikken uberettiget, da alt har forløbet i forhold
SHOPUSA’ s villkår

Venlig hilsen
Jakob
SHOPUSA Danmark & Sverige

Jala Helsekost

Alt i orden

Jeg kan kun anbefale køb af helsekostprodukter via Jala. Fragten er til at betale, man kan få gratis vareprøver med, når man bestiller, og varerne kommer til tiden, og alt klapper.

Whiteaway

Fantastisk og fejlfri

Vil til en hver tid anbefale køb via Whiteaway. Let, hurtigt, fejlfrit og uden problemer alle de gange, vi har købt hårdehvidevarer via sitet. Og til priser langt under markedspris.

Lifetrack

Fejlfrit

Let at bestille og betale. Desuden en troværdig hjemmeside med let tilgængelig post-adresse, let identifikation, og et kundeservicenr. Vare bestilt online søndag, varen ankom tirsdag og sporingsmail fra vognmanden kom mandag.
Varen var som den skulle være.

Jannie Constanze´s profile

profile image of Jannie Constanze
Jannie Constanze
Reviewer
Female, 1976
Silkeborg, Denmark

About