Lah´s profile

Reviews (10)

Club Matas

System giver ingen mening..

Jeg bestilte i foråret en vare for nogle af mine point i point shoppen. Efter en uges tid, fik jeg besked om at varen kunne afhentes i min Matas butik.
Da jeg kommer for at skulle hente den, kan de ej finde den. Der bliver ledt i 20 min og til sidst er de flere på sagen. De siger at det kan være en fejl i systemet og at jeg kan vende tilbage efter et par uger.
Da jeg kommer igen og skal hente min vare, starter det forfra med at lede, og igen er de flere på sagen. Igen tager det noget tid. Jeg får beskeden om at den ikke kan findes. En ansat fortæller, at hun sagtens kan lave et gavekort (min bestilling) i butikken, men spørger om jeg alligevel ikke vil vente en uge mere. Da jeg arbejder i samme center, var dette ikke et problem og det hastede heller ikke som sådan.
Jeg kommer igen 1½ - 2 mdr efter og vil hente min vare. Jeg har ikke fået ydeligere besked om varens status, udover den aller første besked jeg fik en uge efter bestillingen på nettet. Men efter flere måneder tænkte jeg, at nu burde den være kommet.. men nææh nej. :/ Igen er de flere om at lede og uden resultat. En ansat siger at de vil lave et gavekort til mig, men ingen af de der var der den dag vidste hvordan man gjorde det, men de lovede at ringe til mig så snart de vidste hvordan og hvorledes.
Jeg bliver så ringet op en dag og jeg får at vide at de har fundet min bestilling.

Da jeg kommer for at hente den, får jeg at vide, at grunden til at min bestilling ikke kunne findes var fordi, at jeg - efter min oprettelse af medlemskabet hos Club Matas - har skiftet e-mail adresse. Det huskede jeg ikke at have gjort og havde heller ikke nogen anelse om at dette kunne være problemet.

Jeg har ikke været sur eller irriteret under alt det her, men var til sidst opgivende! Jeg har været godt tilfreds med den service som butikken har ydet. Så denne anmeldelse er ikke rettet mod ekspedienterne, men derimod systemet I bruger! Det giver ingen mening at kunderne står i "mail-system" når man har et unikt kort nr! Folk får jo nye e-mail adresser, og ikke nye numre..

Dette kunne have sparet mig OG personalet i Hillerød for en masse tid.. men er alligevel glad for deres indsats og service.

Maria Just found this review useful

23 September 2013

Reply from Matas Webshop

Hej "Lah"

Først og fremmest vil jeg sige, at jeg er glad for, at du endelig fik din præmie. men hvor er det ærgerligt, at der skulle gå så lang tid, inden du fik den.

Når vi her fra Club Matas sender en præmie ud til en butik, får du efter et par dage en sms om, at din præmie nu er landet i butikken. Butikkerne får rigtigt mange præmier tilsendt, for der er jo heldigvis efterhånden mange medlemmer, der bestiller præmier i vores Pointshop.

For netop at holde styr på de mange præmier i vores butikker, har de alle et system, så de hurtigt kan finde frem til den rette. Nogle opsætter præmier efter mobilnumre, og nogle opsætter efter e-mail adresse, så man hurtigt kan finde den rigtige præmie frem. Det er helt op til den enkelte butik at finde et system, der virker for dem. men hvis du har ændret din e-mail adresse, har det været svært at finde præmien frem.

Her fra Club Matas er vi i gang med at give butikkerne endnu bedre vejledninger, så de ikke - som i dit tilfælde - lader dig gå i måneder, før du får den præmie, som du har bestilt. For vi vil aller helst have tilfredse og glade medlemmer, der bliver hjulpet ved første besøg - også hvis præmien er blevet væk. Derfor er jeg trods alt glad for din tilbagemelding, for her er et område, hvor vi klart kan blive bedre.

bedste hilsner fra
Club Matas

Byoung

B-Young i Hillerød

Jeg elsker at komme i B-young i Hillerød. Deres service er helt i top og ekspedienterne er meget behjælpelige og er gode til at opsøge en og spørge om man har brug for hjælp. Jeg har kun ros til Hillerød. :)

IMERCO

Godt tilfreds..

Fin service, fint udvalg.. Hvis jeg skal sætte en finger på noget, bliver det jeres gavepapir. Det ville være rart hvis I skiftede lidt ud en gang imellem, da jeres gavepapir er så genkendeligt og derfor for nemt at regne ud når en gave er fra jer.. :)

Panduro Hobby

Alt for dårligt!

Det er rart at man kan bestille direkte fra jeres hjemme side, men hvorfor SKAL man købe for 190 kr. for at kunne lave en bestilling, når man alligevel betaler 50 kr. i fragt ?? Det er sgu da at tage penge fra folk. Jeg handler ikke hos jer, alene af den grund ! I burde overveje at ændre det...

Karin Kok found this review useful

Deichmann

Billige sko...

Jeg handler faktisk kun i Deichmann, men kun fordi at skoene er billige og er selvfølgelig godt klar over at kvaliteten er herefter.
Jeg er dog begyndt at blive irriteret over at handle der, fordi ekspedienten bag kassen altid prøver at sælge mig alt muligt tilbehør, div. spray til skoene osv. og de bare ikke vil forstå et NEJ TAK ! For et par gange siden jeg handlede i afdelingen i Hillerød og skulle betale nogle sko, tog ekspedienten en spray frem fra hylden, spørger mig, og jeg citerer: "Har du denne spray? Den er vigtig for skoene, bla bla bla. og nu skal du være ærlig !" Jeg tænkte lige et øjeblik over hvad jeg skulle svare hende, for hvad bilder hun sig egentlig ind at sige sådan til mig ?? Stort set alle mine sko er derfra og har flere jakker der også kræver en gang spray en gang imellem, så selvfølgelig har jeg en i huset. hun ville bare ikke tro på mig. Magen til frækhed !

Dermalogica

Fin handel..

Fin og hurtig handel. Bestiller gerne hos jer igen. :)

Sprogbutik

Fin handel..

5 stjerner herfra, da handelen gik perfekt.. og så selvfølgelig pga. at fragten ikke kostede ekstra.. det er fin service - tak for det. :)

Kop & Kande webshop

Inkompetente ekspedienter!

Jeg var sidste jul i Kop&Kande i Hillerød for at købe en barbermaskine. Min kæreste havde set i et reklameblad, (dog ikke fra K&K) at man kunne få en barbermaskine med langhårstrimmer.

Der er utrolig mange mennesker i forretningen. Da det bliver min tur, spørger jeg ekspedienten om hun kan hjælpe mig med at finde den her gave. Hun ligner først et stort ??? og udbryder højt: "En langhårstrimmer!!?? - Hvad er det?" Jeg var heller ikke helt sikker, måtte jeg svare, det var jo derfor jeg skulle have hjælp. Hun vender sig mod de andre eksedienter og spørger højt og hånligt, så ALLE i butikken kunne høre det. "Er der nogen der ved hvad en langhårstrimmer er!!???" Ikke nok med at ekspedienten nærmest gør grin med det, så grinte de andre ekspedienter af det og endda også kunderne som stød i kø. Det var sådan et øjeblik, hvor man ville føle sig tvunget til at grine med. Aldrig i mit liv har jeg følt med så nedgjort og jeg følte mig pludselig slet ikke velkommen. - Jeg gik derfra igen.

Jeg går i Imerco og bliver mødt af en smilende ekspedient som pænt spørger om hun kan hjælpe mig. Jeg spørger hende om hun kan hjælpe mig med den her gave og spørger til sidst om man kan få sådan noget. - "Ja da, det har vi masser af" svarer hun så.
Jeg fortalte hende kort om min oplevelse i K&K, hvortil hun svarede i stil med:

"Det er klart, de aner ikke en dyt om det de sælger. Det svarer til at du går i en boghandel og spørger til råds om en køkkenmaskine". - hvilket må siges at være så sandt !!

Så 1 stjerne til K&K og 5 stjerner til Imerco.

Hanne Frederiksmose found this review useful

RikkiTikkiShop.dk

God handel, fin service. :)

Første gang jeg handlede hos jer online og bestemt ikke sidste gang. Varen kom hurtig og gaven var et hit. :)

Workoutshop

Fin service og hurtig levering.

Jeg har bestilt en Gasp træningstrøje via. jeres hj. side.

Jeg modtog den allerede dagen efter bestilling, så det er kun dejligt. Kan godt anbefale jer til andre. :)

Lah´s profile

profile image of Lah
Lah
Reviewer
Denmark

About