Beckmann Maling & Tapet

Fin dialog med kundeservice.

Jeg har fået en udmærket vejledning ift. at lakere ovenpå et i forvejen lakeret gulv.

Jeg havde en del besvær med at finde en god lak med hvidpigment, som kunne benyttes på mit gulv. Selv mange af de store firmaer havde besvær med at fremskaffe den lak, jeg havde behov for. Beckmann havde heldigvis en lak jeg kunne bruge - de tonede lakken for mig. Super service!

Har du behov for kvalitetsprodukter og en suveræn kundeservice, så synes jeg du skulle bruge Beckmann.

Morten Repsdorph Husfeldtand Casper Bang found this review useful

Vistaprint

Falsk markedsføring og nægter at forholde sig til dansk lovgivning.

Jeg ville som så mange andre, forsøge at lave en kalender, som de har reklameret så flot med i TV.

Efter at have siddet i en time og rodet med denne kalender, og efterfølgende gjort klar til at bestille, så opdager jeg sørme, at leveringen koster flere hundrede kroner. Jeg dropper derfor projektet, og er temmelig utilfreds med, at Vistaprint har spildt min tid.

De efterfølgende dage bliver jeg tæppebombet med mails af kommerciel karakter.

Jeg beslutter mig for, at firmaet har en alt for aggressiv markedsføring, og vil derfor ophøre alle former for samarbejde.

Anmoder om en komplet sletning af min konto. Overraskende nok, så nægter de at slette min konto, da det er i strid med Hollandsk lovgivning.

Så vi har at gøre med et firma, der opererer med et dansk domæne, laver reklame på dansk tale i dansk TV, sender mails på dansk osv osv osv. Alligevel vil de ikke følge dansk lovgivning og ej eller acceptere, at kunden ønsker at ophøre alt samarbejde.

Jeg har dags dato rettet henvendelse til Datatilsynet og vil dernæst oprette henvendelse til henholdsvis Forbrugerombudsmanden og Politiet.

Min kraftige reaktion skal ses i lyset af, at jeg har tilsendt dette firma meget personlige og værdifulde billeder, og da jeg ikke længere har tillid til firmaet, så er resultatet herefter.

Meget skuffende.

Gitte Rylund, Jacob Ketner Vidkjær, Frederik Hinz Andersenand Kathrine Frosted found this review useful

Room Service

Det er jo ren delikatesse.

Jeg synes det er en god oplevelse at handle med Roomservice og maden kan jeg ikke klage over. Det virker også som nogle rigtig flinke medarbejdere. Jeg er ovenud tilfreds! :-)

Pcservicecenter

Tvivlsom service.

Jeg har haft en skuffende oplevelse med PCservicecenter.dk.

For nogle dage siden, hvor jeg sad og arbejdede på min PC beslutter jeg mig for, at det skal være slut med mit opladningsproblem. Den bliver ved med at sige oplader/oplader ikke. Jeg kontakter stedet hvor den er købt og de fortæller mig, at det efter al sandsynlighed er sket i forbindelse med et ryk i ledningen og dermed ikke er dækket af garantien. Jeg beslutter at åbne op for maskinen for at se hvor galt det er fat. Der sker desværre det, at jeg får revet to kabler af på motherboardet. Meget meget dumt og langt fra hvad jeg havde planlagt.

Jeg kontakter 6 forskellige firmaer som lever af at reparere bærbare.
Det ene firma er pcservicecenter.dk. Jeg kunne godt se, at de kører med nogle ret vilde priser, men jeg valgte netop dette firma, fordi de havde mere end 1 forretning og ham jeg først skrev mail med han virkede til at starte med ret seriøs.

Jeg beskriver mit problem for ham. Ladestikket skal fikses og samtidig skal lydkablet og kablet til lys i tastaturet også laves. Han giver mig et prisoverslag på 1.400 DKK. 1.200 kroner for ladestikket og 200 kroner for resten, når den alligevel nu er skilt ad.

Jeg samler derfor ikke computeren, men lægger alle dele i hver sin pose og samtidig lægger jeg alle skruer i sin egen pose.
Samtidig har jeg aftalt med Admin på Pcservicecenter.dk, at jeg printer en kopi ud af vores korrespondance, så de ved hvad sagen drejer sig om. Det mener han er helt i top.

Min mor og søster kører ind med pc’en for mig, da jeg selv er travl pt. De ankommer og afleverer sedlen til reparatøren. Han folder sedlen sammen uden at læse den og siger han heller vil høre dem selv fortælle problemet. Det er så lidt svært, da det er mig som har rodet med den og det netop var derfor jeg havde printet sedlen ud. Derefter får min mor og søster at vide, at man skulle have haft samlet maskinen og at alle skruer skulle være lagt i rækkefølge.

Det er så her, at jeg forventer, at når man lever af at reparere og samle bærbare og bryster sig af at være ekspert, så burde man vide hvordan man samler skruerne i sådan en maskine. Man burde havde informeret om disse ting forinden pågebyndelse af denne sag. Enten via mailen der foregik eller via hjemmesiden.

Jeg får telefonisk kontakt til reparatøren, som siger, at lydkablet ikke kan laves. Sådan er det. Det er jeg med på, det er ødelagt. Selve kablet til lyset i tastaturet mangler en sort clips, som kan holde det fast mod bundkortet. Den eksisterende clips er knækket. Reparatøren siger, at han ikke umiddelbart kan lave det uden clips. Jeg fortæller ham, at det har topprioritet og at jeg meget gerne vil lyset til at virke igen. Han lover at kigge på det og se om han har en clips liggende.
Han siger desuden, at et nyt motherboard vil koste mig op mod 7.000 kroner. Derfor begynder jeg ikke at snakke om udskift af motherboardet.

Idag får jeg kontaktet ham og han har lavet ladestikket, men han kunne ikke finde en clips til det andet kabel. Jeg tænker lidt ved mig selv, at det virker lidt mærkeligt, at et firma, som lever af at rode med printplader i hundrevis, ikke kan finde ud af at skaffe en clips. Jeg vil bare gerne have lavet den så godt som muligt, da jeg ikke vil betale 7.000 for nyt motherboard. Det er lige i overkanten.

Jeg får min PC tilbage, som min søsters kæreste henter. Da han får maskinen, så fortæller reparatøren ham, at han ikke helt kunne samle tastaturet 100% da han ikke vidste hvordan det skulle samles. Så er det igen jeg tænker, hvordan kan det lade sig gøre, at melde det ud sådan, hvis man er ekspert på området. Samtidig med at man betaler 200 kroner for montering af tastaturet.

Jeg går lidt derhjemme og summer over det hele og vælger at skrive en klage til Admin. Dvs. ham jeg snakkede med inden jeg indleverede maskinen. Jeg fortæller ham hele forløbet og han svarer følgende:

Citat:

”Som jeg ser sagen, så er det ikke muligt at lave lyden da den er meget ødelagt.

Da clipsen er knækket kan vi af gode grunde ikke bruge den del.
Vi kunne da have bestilt en clips hos leverandøren men det var måske lidt meget at gøre ud af det set i forhold til de skader computeren har fået.

Men det er da stadig muligt at bestille en clips.
Når i kommer med en computer helt splittet ad, så har vi ikke en chance for at vide hvordan den enkelte model har været samlet.
Det i kombination med at den der har adskilt computeren ikke har gjort det "efter bogen", kan gøre opgaven noget vanskeligt.

Hvis den er leveret med alle skruerne i en pose, så kan det være et kæmpe arbejde at vide hvor hver enkelt skrue har siddet, derfor laver man normalt et diagram over hvor skruerne skal sidde.

Det er da beklageligt at du ikke mener at have fået noget for dine penge, men du har trods alt kun betalt for den opgave vi har udført, at montere et nyt ladestik, hvor efter computeren fungere igen. Jeg har svært ved at se at vi skulle have løst din opgave anderledes. Dit alternativ var at skifte bundkortet + diverse dele og den reparation vil jeg mene koster i nærheden af Kr. 3000-4000,-”

Citat slut.

Nu får jeg så at vide, at man GODT kunne bestille en clips. Så selvom jeg sagde det havde topprioritet at få tastaturet til at virke, så undlader man at gå det ekstra for at yde en god service. Dernæst får jeg NU at vide, at et bundkort ville koste 3-4000 kroner(!), hvorimod jeg før fik at vide jeg skulle af med 7.000 kroner(!). Havde jeg nu fået den info korrekt fra starten af, så havde jeg da nok gået lidt i tænkeboks inden jeg besluttede mig for kun at få lavet ladestikket mens de havde den derinde.

Man hæfter sig desuden ved, at jeg skulle have lavet et diagram over skruernes placering. Seriøst, det havde jeg ikke forventet var nødvendigt for sådan et firma. Det kunne man godt have fortalt inden da. Enten via mailen eller på hjemmesiden. Gad vide hvor mange kunder der laver sådan et diagram.

Jeg havde nogle lidt andre forventninger til dette firma. Især pga deres høje priser. Jeg regnede med super service og stærk ekspertise.
Det er endt ud med en udgift på 1.400 DKK hvoraf de 200 DKK som minimum burde være kompenseret. Primært pga. mangel på klare udmeldinger inden indlevering af PC og sekundært pga. Forkerte udtalelser omkring skyhøj pris på nyt bundkort.

Jeg er svært skuffet over hele forløbet og jeg vil fraråde andre eller i det mindste råde andre til at vælge et andet firma, hvis deres problem er lettere avanceret. Skal du blot have fjernet støv i din Pc, så er firmaet måske ok. Medmindre de også tager høje priser for den slags banaliteter.

Jeg har nu besluttet at sende min PC til Asus service-center istedet for. De har givet mig et prisoverslag. Selve motherboardet koster 1.400 kroner. Bum! Det skulle jeg vist have gjort fra starten af. Med montering, så er det vel cirka 2.200 kroner og så ville alt virke.

Det kan slet ikke betale sig at bruge Pcservicecenter.dk.

De får dog 2 stjerner.

Opdatering 20. oktober - svar til Pcservicecenter:

1: Her finder jeg det lidt frækt, at du åbenlyst og i offentligt forum beskylder min mor/søster for at lyve. Rigtig kedelig taktik.

3: Her lyver du så igen. Hvor er det grusomt! Jeg sagde til dig FLERE gange at det havde TOP prioritet. Det var dig der sagde nej.

4: Forkasteligt at i som servicecenter ikke kender til de rigtige priser og at DU og din CHEF siger to vidt forskellige ting. Det er blot et tegn på dovenskab og at man ikke gider gå den ekstra kilometer for en rigtig lækker kundeservice.

6: Som jeg allerede har udpenslet, det kunne i godt have informeret om på hjemmesiden eller allerede ved min første mail med Michael, hvor han godt vidste at den var skildt ad. Det var aftalen at den ikke skulle samles igen, da i alligevel skulle reparere den - eller forsøge på det.
Desuden vil jeg ikke ligefrem sige at den er sat perfekt sammen. Tastaturet har en bagside med en masse små stik som skal passe ned i huller hele vejen igennem bunden til tastaturet. Det måtte jeg selv satte fast igen.

7: Taget i betragtning af hvor seriøst et firma i skulle være, så er det rigtig rigtig trist, at fleksibiliteten er lig nul, når nu man som mig har en del arbejde at se til. Jeg havde allerede i forvejen sendt en mail til Michael og forklaret at det ville være min mor og søster der kørte ind med den og i henhold til aftale med Michael skulle jeg blot printe en seddel ud, med en forklaring omkring problemet. Det beviser blot min pointe i, at PCservicecenter nok ikke er førstevalget næste gang man får et problem.

Michael har spurgt 3 gange via mail hvad i kunne gøre for at min oplevelse blev bedre. Det har jeg svaret på flere gange, men han valgte stilhed fremfor aktion.

På baggrund af jeres svar her og at i oplyser en sandhed med modifikationer, så kan jeg ikke se anden udvej end at give jer 1 stjerne.

Opdatering 21. oktober - Svar til PCservicecenter:

Hej Michael,

Du skrev til mig ordret: "Men jeg vil vende det om og spørge hvad syntes du at vi skulle have tilbudt dig for at du ville være en tilfreds kunde?"

Jeg har svaret dig på, hvad der ville have gjort mig mere tilfreds. 2 ting: at jeg ikke betalte de sidste 200 kroner og/eller at man gjorde et bedre forsøg for at skaffe den clips til motherboardet. Det er selvfølgelig dit eget valg at vurdere, at du ikke mener sagen kan vendes til et andet udfald, men jeg har ligesom opfyldt "kravet" om at melde ud hvad jeg har fundet beklageligt i forløbet. Men det virker lidt som om, at i ikke kan modargumentere de ting jeg nævner, som umiddelbart virker som mangel på rigtig kundeservice. Der er helt specifikke ting du ikke kan svare på.

Jeg havde selvfølgelig hellere ønsket, at vi kom til en eller anden form for enighed og at jeg kunne genfortælle den gode oplevelse til 10 mennesker istedet for at genfortælle en dårlig oplevelse til 30 mennesker.

Men det er i sidste ende jeres valg.

Hvorom alting er, så håber jeg i lærer noget af sagen og at en anden kunde ikke ender i samme byge af misforståelser.

God weekend.

20 October 2011

Reply from www.pcservicecenter.dk

Hej Per

Hvor end jeg gerne vil forvandle en negativ oplevelse til en positiv, så må jeg nok erkende at det næppe lader sig gøre i denne sag. Jeg har ikke fornemmelsen af at denne dialog udvikler sig i nogen retning og da du ikke selv har været til stede i butikken vælger jeg ikke at kommentere yderligere på din påstand om at vi lyver eller hvorvidt vi beskylder dig for at lyve.

Faktum er at du kun har betalt for det som vi har lavet (reparation af ladestik: 1200,- og tjek: 200,- total Kr. 1.400,-) Priserne er i øvrigt oplyst på vores hjemmeside.
Jeg mener det er fint, at du har lagt vores dialog online (inkl. vores mail svar) så kan eventuelle interesseret læsere selv vurdere om vi er ”amatøragtige”

Med venlig hilsen

Michael



Kommentar fra vores teknikker der har haft sagen:

1.
Jeg modtager computeren i dele (uden bundplade, denne var ikke vedlagt den blev leveret senere) Jeg læser kundens seddel, før og efter den afleveres, trods han mener dette ikke er gjort!

2.
Problemet er ikke lyden, det er stikket til højtalerne kunden har (ifølge ham selv via telefon) fulgt en guide på youtube, og er så kommet til, at hive hele stikket af motherboardet (stik og connector) jeg undersøger sagen og ser at den ene af kobberbanerne på motherboardet fra højtaler connectoren er revet af. Der mangler en strimmel på selve bundkortet.
Jeg oplyser kunden om dette og forklarer at det er en my tynd kobberbane der ikke uden videre kan fixes med noget loddetin. Jeg siger følgende til kunden "Jeg er måske i stand til at lave dette med en uortodoks metode, med at skrabe på kobberpladen i den ene ende og fastlodde en ledning til den anden ende. Jeg kan ikke give nogle garantier for at dette vil virke da det ikke er en officiel metode."

3.
Vedrørende Tastaturet. Kunden har knækket den plastik clips der sørger for backlight til keyboardet, jeg leder efter en clips af samme størrelse uden held. Kundens ven indleverer en knækket clips som jeg forsøger at sætte på, uden held. Jeg forklarer kunden at jeg ikke lige kan bestille sådan en motherboard clips, men at man måske kan fikse det ved at fastsætte en plastik holder af anden art, men at sådan en operation mere er en hjemmestrikket metode, og noget jeg helst ikke vil give mig i kast med, da hans computer ellers er velfungerende. Han ytre ikke noget ønske om at jeg skal prøve og spørger ikke om en pris herpå.

4.
Vedrørende bundkort udskiftning bliver jeg oplyst at det er en 11.500 kr. computer (af de to personer der indlevere den) derfor går jeg ud fra at bundkortet er dyrt, jeg giver henkastet en pris fra 5000-7000,- jeg gør det klart at det er en ca. pris ud fra computerens værdi og ikke noget jeg har undersøgt. Kunden spørger aldrig ind til prisen ud over at nævne det er dyrt, hvorfra jeg fortæller at det er en ca. pris og jeg meget gerne vil undersøge den egentlige pris hvis han ønskede det.

5.
Kunden mener at de 200 kr. er for reparation af lys til keyboard og lyd connector, hvilket ikke er korrekt.
Jeg tilbyder et tjek af om det er muligt at reparere lyd stikket.
Han fortæller ikke at connectoren til lyset i tastaturet er knækket, men om jeg vil se om jeg kan få lyset til at virke. Jeg tjekker begge ting og konstaterer ovennævnte fejl og løsninger.

6.
Vedrørende skruerne, gør jeg opmærksom på at jeg jo ingen ide har om hvor de er taget fra, men at jeg da sagtens kan finde ud af det. jeg sætter den også perfekt sammen igen med de præcise skruer (ingen mangler efter montering)

7.
Trods at vi har været i telefonisk kontakt med kunden, har det ikke gjort sagen nemmere at kunden ikke selv indlevere computeren, men i stedet sender hans mor og søster og efterfølgende er det en 3. person der henter og indlevere de dele der mangler.

Toolworld.dk

Hurtig levering, flinke medarbejdere, dårligt produkt.

Jeg har købt en Power Craft polermaskine og glædede mig til at komme igang med at få bilen flot og pæn.

Efter at have fået poleret halvdelen af taget på min bil, så begyndte maskinen at lugte mærkeligt og lige pludselig drejede den kun rundt i usammenhængende intervaller. Jeg stoppede derfor mit projekt og prøvede at give den lidt hvile i et par timer, men nej, den var brændt efter blot en halv times brug.

Jeg ringede omgående til Toolworld og fik en venlig medarbejder i røret. Han beklagede meget og fortalte mig, at jeg selvfølgelig skulle have den ombyttet.

Nu er sagen så blot, at jeg har lavet lidt research på forskellige fora, og det tyder på, at den model fra Power Craft er noget "møg".

Jeg har skrevet en mail til Toolworld, hvori jeg forklarer, at jeg virkelig håber, at jeg kan få lov til at købe deres Einhell maskine i stedet for, mod at jeg selvfølgelig betaler differencen.

Jeg håber MEGET at jeg kan få lov til dette! Såfremt det kan lade sig gøre, så synes jeg helt klart toolworld fortjener top-bedømmelse.

Opdatering 13. juli:

Jeg har fået min nye og bedre polermaskine og mine penge fra den defekte maskine er idag kommet retur på min konto.

Alletiders behandling og anbefalesesværdigt firma :-)

Directsunglasses

Unserious Company. Be aware.

I ordered a pair of sunglasses.

The sunglasses turned out not to be in stock. I then asked for a refund. They iterated the refund, so they said. However, i did not receive the refund.

I contacted them, and they said, that it can take 7-10 days.

After 10 days i contacted them again and now they said, that it can take 30 days.

After 30 days, i contacted them again, and now they said, that they reiterated it to their bookkeeping.

At this point i get suspicious and then i googled the company. What i see kinda gave me a shock. I look through all of these reviews of the company and the result is stunning. Customer after customer is getting the same treatment. The company just don't refund the money and acts like they are sorry and then giving the customer some kind of hope. However, in many many cases the company don't refund. It feels like fraud. No doubt about it...

The question is...i wonder how long this company can keep on doing this...

As of my own case, i had to make a report with my banks fraud management service and only by doing this i finally got they money back.

Totally ridiculous...

i can only suggest that you do NOT get involved with Directsunglasses.

ParfumeShop.DK

Handel OK trods lidt problemer.

Jeg købte 2 parfumer hos Parfumeshop.dk.

Den ene var et fejlkøb og derfor sendte jeg den tilbage. Jeg var ikke helt klar over, at man ville pålægge et gebyr på 100 kroner ved at sende vare retur, som havde fået fjernet plasticfolien. Det klagede jeg over og der var lidt problemer med at få svar fra Parfumeshop.dk.

Jeg fik fat i dem efter et par dage og de beklagede, at de ikke havde svaret mig på mine sidste par mails og derfor fik jeg refunderet differencen på de 100 kroner, som kompensation for det manglende svar.

Det er jeg selvfølgelig meget tilfreds med.