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Ebookers

Buchung mit Schwächen

Ich habe per ebookers einen Flug nach Kasachstan gebucht. Alles super. Problematisch wird es bei vielen Reisportalen dann, wenn Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werde müssen. Mein vormaliges Favoritenportal "Expedia" werde ich deswegen nicht mehr nutzen, da ich über Tage versuchen musste, überhaupt jemanden zu erreichen. Im Gegensatz dazu ging es bei "ebookers" recht schnell für meine Flugänderung telefonisch eine Ansprechperson im Callcenter zu errreichen. Leider konnte sie die Änderung bei der Fluggesellschaft nicht direkt vornehmen und bat mich dieses zu tun. Das hätte ich aber von "ebookers" als Dienstleister erwartet.

03 April 2013

Reply from Ebookers

Sehr geehrter Herr Muhle,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass wir die Änderung nicht direkt vornehmen konnten. Leider hatten wir in Ihrem Fall keinen kompletten Zugriff mehr auf die Buchung. Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenservice stets bemüht ist, Ihnen direkt eine vollständige Lösung anzubieten. Wir möchten uns entschuldigen, dass das in Ihrem Fall leider nicht möglich war.

Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ebookers Reiseteam

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