Anne Malene Brandt´s profile

Reviews (1)

Heppo

Rod i systemet og alarmerende dårlig service

Jeg handlede i februar hos Heppo.dk og valgte at betale med kort over nettet, da det er det letteste. Pakken kom et par dage senere uden problemer og alt var fint. En måned senere fik jeg dog pludselig en rykker, fordi varen ikke var blevet betalt, på trods af, at jeg havde modtaget en kvittering på, at købet var accepteret og gået igennem. Jeg kontakter min bank, der kan bekræfte, at pengene ikke er blevet trukket fra min konto. Jeg kontakter herefter heppo.dk og beder om en forklaring, da jeg jo mente, jeg havde betalt med kort og der ikke var nogen faktura med pakken. De fortæller mig, at jeg har valgt at betale over faktura, men at jeg ikke behøver betale rykkergebyret, når der ikke har været en faktura med pakken. De lover at kontakte Klarna, deres faktura-firma og at jeg får tilsendt en faktura på varens pris og ikke andet. En måned senere modtager jeg dog pludselig et varsel om inkasso på samme vare, og da jeg skriver til heppo.dk igen, kan de pludselig ikke genkende mit faktura-nummer (som de ellers ikke havde nogen problemer med for en måned siden).
Kundeservice er så sløv og mangelfuld, at jeg ender med at må betale et gebyr for en fejl i deres systemer, hvis sagen ikke skal overgå til inkasso. Jeg synes forløbet er blevet behandlet fuldstændig respektløst fra heppo.dk's side og jeg finder det forkasteligt, at de lader kunderne betale for rod i deres egne systemer. Jeg håber bestemt, at jeg er den eneste, der har været udsat for så dårlig service.

04 April 2013

Reply from heppo.se

Hej Anne Malene,

tack för din recension. Vi beklagar om det uppstått ett missförstånd angående betalningen när du beställde varor från Heppo. Vi beklagar också om du upplever att du blivit respektlöst behandlad.

Vi vill gärna utreda vad som gått fel och ber dig därför vänligen kontakta vår kundservice med ditt ordernummer, så ska vi titta närmare på ärendet.

Med vänlig hälsning,
Heppo.dk

Anne Malene Brandt´s profile

profile image of Anne Malene Brandt
Anne Malene Brandt
Reviewer
1987
Denmark

About