Cathrine´s profile

Reviews (1)

Easyjet

#%!!&!§ Easyjet!!!!!!

Mage til haabloest firma skal man lede laenge efter!
Jeg forstaar ikke, at man kan have samvittighed til at arbejde saadan et sted.

Jeg skulle have vaeret af sted i morges med Easyjet til Berlin. Efter at vaeret op kl. 5 tog jeg til lufthavnen hvor der stod, at flyet var aflyst. Jeg og min mor gik ned til deres skranke, hvor der kun stod 3-4 andre. Her kunne de bekraefte, at flyet var aflyst, men de vidste ikke hvorfor.
Jeg fik et dansk tlf.nummer jeg kunne ringe paa;, men her var der optaget, hvorefter man blev smidt af. Men i skranken ville de ikke hjaelpe yderligere og de kunne ikke oplyse, om kontoret man ringede til overhovedet var aabent paa davaerende tidspunkt (meget tidligt). (Nu er kl. snart 15 og man kan stadig ikke komme igennem til nummeret!)
Jeg spurgte kvinden i skranken, hvorfor vi var saa faa; der var moedt, og om de oevrige passagerer var blevet informeret, hvilket hun sagde nej til. Imidlertid kendte jeg nogle der skulle have vaeret med samme fly og de havde faaet en sms kl. 2 i nat om aflysningen, saa det var en lodret loegn.

Efter at have styrtet rundt i lufthavnen for at finde alternativer, blev vi enige om at droppe den forlaengede weekend i Berlin og i stedet blive hjemme, da det ville blive for dyrt at koebe nye billetter. I oevrigt turde vi ikke saafremt vi ikke ville faa; refunderet billetterne hos Easyjet, hotel etc.

Derhjemme fortsatte vi med at ringe og ringe og ringe til det nr. vi havde faaet. Vi brugte derudover oceaner af tid paa; deres (haabloese) hjemmeside for at finde kontaktoplysninger. Den eneste mulighed for kontakt var et hovednummer i England. Vi ringede og ventede i OVER EN TIME, hvorefter vi opgav. Det skal siges at opkald til deres nummer er VILDT dyrt. Vist nok kr. 10 i min. eller lignende.

Vi gik saa; ind via nettet og bad om at faa refunderet pengene for turen, hvilket vi ogsaa har faaet bekraeftet.
Det skal siges, at aarsagen til aflysningen aabenbart var, at der ikke var de-icing nok i Berlin, hvor flyet skulle komme fra (hvilket vi foerst fandt ud af da vi kom hjem). Denne mangel er naturligvis ikke Easyjets skyld, men det udelukker ikke, at man kan yde kunderne bare en minimal service og info.

Efter at have rodet rundt paa deres hjemmeside for at finde kontaktoplysninger faar vi en bekraeftelsesmail paa; at have koebt SAMME tur igen??? Dvs. der var blevet trukket yderligere kr. 3.000,00. Det er jo helt hen i vejret, at man foer bekraeftelse paa at have bestilt en tur med et fly der er aflyst og skulle vaaret afgaaet laenge foer man ifoelge dem har bestilt.
Nu er den sag overgivet til banken, der vil goere indsigelse mod denne betaling og forsoege at faa betalingen tilbagefoert.

Heldigvis var alle andre end Easyjet meget servicemindede, saa vi har faaet kontakt til hotel og lufthavnsparkering der har refunderet med et smil.

Om vi faar penge tilbage fra Easyjet maa tiden vise, men deres kundeservice er i hvert fald slet ikke eksisterende og saaledes har jeg ikke lyst til at foraere dem en eneste stjerne. Det er dybt frustrerende at staa; i den situation og ikke kunne komme i kontakt med selskabet man har koebt hos.
Derudover er deres prisoplysninger yderst forvirrende og mangelfulde, hvorfor man lige pludselig faar proppet det ene gebyr paa efter det andet og saaledes kunne man ligesaa godt have bestilt hos SAS.

Denne oplevelse lever op til alt det negative jeg har hoert om Easyjet.

Bjarke Chr. found this review useful

Cathrine´s profile

profile image of Cathrine
Cathrine
Reviewer
Female, 1989
KBH, Denmark

About