Mr Andreas Engel´s profile

Reviews (1)

Ebookers

Der Kundenservice durchweg freundlich, aber das Buchung kann komplizierter nicht sein.

Grundsätzlich ist das Angebot relativ überschaubar. Wenngleich die günstigeste Option selten (so war es bei mir) zu bekommen ist.
Was mich am Allermeisten aber stört, ist dass das Buchen soetwas von kompliziert und aufwendig ist, dass einem wirklich die Lust an der Reise vergehen kann.
Zahlungen muß man doppelt und dreifach bestätigen oder ergänzend erneuern. Bei abgewiesenen Anfragen erhält man nur auf telefonische Anfrage entsprechende Rückinfo's usw. Und selbst dann gibt es keine klare, eindeutige Kommunikation.
Hier muß dringend etwas an der Vereinfachung und besseren Verbindlichkeit der Buchungen getan werden. Einerseits fordert man vom Kunden verbindliche Buchungen, aber auf Seiten von Ebookers ist dennoch nichts verbindlich. Das hat wenig mit Kundenorientierung zu tun. Leider.

05 April 2013

Reply from Ebookers

Sehr geehrter Herr Engel,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre konstruktiven Bemerkungen, welche uns helfen werden, unseren Kundenservice und unsere Website stets zu optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ebookers Reiseteam

Mr Andreas Engel´s profile

profile image of Mr Andreas Engel
Mr Andreas Engel
Reviewer
Germany

About