Hej Lars Bo,
Tak for din anmeldelse. Vi er rigtigt kede at denne forsendelse er gået galt. Vi har først kunnet agere her til morgen, idet vi først nu, via din anmeldelse her på trustpilot, er blevet bekendt med problemet. Et lille opkald eller en mail fra dig - til os - kunne selvfølgelig have fremskyndet sagen.
Når vi ikke sender en mail om, at varen er afsendt, skyldes det, at vi altid sender varen herfra samme dag de bestilles indtil kl 13.30. Din vare blev også afsendt i fredags, naturligvis.
Alle vore varer over en vis længde eller vægt håndteres separat og leveres af en fragtmand, Mammen & Drescher. Fragtmanden har i dag dybt beklaget, at de grundet en intern edb fejl har haft forlagt din forsendelse. Derfor en bil straks rekvireret til en særtransport, således at din vare bliver leveret i dag. Altså kun en dag senere end vor standard, det beklager vi meget. Vi håber du bliver glad for varen.

Med venlig hilsen
Nordiskcampingudstyr.

Hej Lars Bo,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager naturligvis den oplevelse du har haft ved Telenor. Det du er blevet oplyst er ikke i orden, og er ikke normal praksis, hvilket bare gør situationen endnu mere ærgerlig. Jeg kan se, at der er krediteret for de fejlagtigt pålagte tillægsprodukter, så du skulle gerne modtage en kreditnota i starten af næste måned.

- Danni, Telenor

Hej Lars Bo
Vi beklager meget de gener I har haft under opholdet. Vi gennemgår forløbet igen og kontakter jer snarest.

Med venlig hilsen
Maria Hansen
Kundeservice
NOVASOL A/S

Tack för dina synpunkter.

Vi kommenterar inte enskilda ärenden så här publikt men generellt sätt så kan vi säga för att vi ska kunna finna en inbetalning till oss så måste vi få in en kvittering på inbetalningen. Kvitteringen skall påvisa datum när inbetalningen har skett, belopp, referensnummer samt till vilket konto som betalningen har gjorts till.
Ibland räcker det med en siffra fel i referensnumret eller ett meddelande med information som inte gäller kundnummer eller namn för att vi inte ska kunna boka in inbetalningen rätt och det är därför som vi behöver kvitteringen. Utan den är det inte lätt att spåra någon inbetalning.

Tyvärr kan vi inte använda oss av ett transaktionsnummer som går till Post Danmark för att finna alla dessa uppgifter som vi behöver. Detta beror på banksekretessen som finns för att skydda varje enskild person från intrång.
Transaktionsnumret kan enbart användas av personen som gjort betalningen enligt den information som vi har fått av dem.

Om inbetalningen förblir obokad så skickas påminnelser ut till kunden. Detta då vi inte kan veta vilken betalning som skall till vilket konto om inte alla uppgifter stämmer. Likaså förblir också en del fakturor obetalda av kunderna.

Vi beklagar att ni upplever att ni inte blivit korrekt bemötta av oss då vi ständigt arbetar med att kunna ge våra kunder korrekt service. Vi besvarar alla mail inom max 24h, vanligtvis inom 12h och vi finner det märkligt att ni inte har fått något svar.

Vi ber er vänligen att kontakta oss på nytt så att vi tillsammans kan finna en lösning på ert problem.

Tyvärr kan vi inte använda oss av ett transaktionsnummer som går till Post Danmark för att finna alla dessa uppgifter som vi behöver. Detta beror på banksekretessen som finns för att skydda varje enskild person från intrång.
Transaktionsnumret kan enbart användas av personen som gjort betalningen enligt den information som vi har fått av dem.

Om inbetalningen förblir obokad så skickas påminnelser ut till kunden. Detta då vi inte kan veta vilken betalning som skall till vilket konto om inte alla uppgifter stämmer. Likaså förblir också en del fakturor obetalada av kunderna.

Vi beklagar att ni upplever att ni inte blivit korrekt bemötta av oss då vi ständigt arbetar med att kunna ge våra kunder korrekt service. Vi besvarar alla mail inom max 24h, vanligtsvis inom 12h och vi finner det märkligt att ni inte har fått något svar.

Vi ber er vänligen att kontakta oss på nytt så att vi tillsammans kan finna en lösning på ert problem.

Hej Lars Bo

Jeg beklager meget for ulejligheden i forbindelse med leveringen af din ordre.
Fra at du bestiller, til at din ordre bliver sendt ud, kan der gå mellem 24 - 48 timer i hverdagene. Dette skyldes at vores valideringsafdeling er nødsaget til at kunne bekræfte om dine bruger oplysninger og bank oplysninger stemmer overens med hinanden. Vi beklager meget for ulejligheden, der kan være forbundet med vores sikkerhedsprocedure, vi minder dig samtidig om, at disse forholdsregler tages for at beskytte vores kunder mod den stigende svindel med kreditkort på internettet. Skulle du en anden gang ikke kunne komme igennem på vores telefon er du naturligvis meget velkommen til at kontakte mig direkte for at jeg kan bede vores valideringsafdeling om at ringe dig op.

Du er velkommen til at kontakte mig via : nina@pixmania.com

Med venlig hilsen

Nina
Pixmania

Hej Lars

Tak for din anmeldelse.

Det er rigtig uheldigt når der sker fejl som denne, hvor en pakke er blevet overset midt i juletravlheden.
Jeg kan informere om at vi siden da, har fået optimeret vores forsendelses system, netop for at mindske fejl som denne.

Jeg kan godt sætte mig ind i din annullering af ordren, da vi ikke har levet op til dine forventninger.
Det håber jeg vi får chancen for en anden gang, da vi selvfølgelig kun ønsker tilfredse kunder.


Med venlig hilsen

Stefan Leth Elbæk
Føniks Computer A/S
Falkoner alle 47
2000 Frederiksberg
Tlf.: 38 19 01 69
www.fcomputer.dk