Jonatan Engrob Hjul Adamsen´s profile

Reviews (1)

Friluftslageret.dk

Lever ikke op til at være en seriøs friluftsbutik og den danske købelov

Har i flere år været ret tilfreds kunde ved friluftslageret og købt et par forskellige ting der, oftest noget af det "hvor det er rart nok at have en rigtig butik hvis der nu skulle være er et eller andet i vejen".

Første gang jeg fik brug for at der var en butik var med et par Klättermusen skalbukser, som var revnet (ikke en lille revne, hele benet var revnet op fra midt på låret til ankel). Bukserne revnede ved brug i snedækket landskab uden brug af steigeisen eller kontakt med skarpe genstande. Fint nok - det kan ske, men intet problem, det er jo under to år siden at de er købt.

Sender dem ind til friluftslageret i januar 2013 - og herfra så hopper kæden helt af:
1) Friluftslageret forlægger pakken efter at de har modtaget den fra postdanmark, og får den først lokaliseret efter jeg efter en måned vil høre hvordan det står til.
2) Der svares ikke på mails før anden ellerr tredje (lettere irretable) rykker.
3) Efter endnu en måned (efter at jeg igen rykker efter det - der er ikke noget der er kommet serveret her), får jeg at vide at Klättermusen har afvist skaden og vurderet den som selvforskyldt. Reperation tilbydes for 700 kr.
4) Da jeg mener at købet er omfattet af dansk købelov, uanfægtet Klättermusens holdning, beder jeg Friluftslageret forholde sig til købelovens bestemmelser herunder Friluftslagerets egne handelsbetingelser og varebeskrivelser:

I) Der foreligger en mangel ved salgsgenstanden, hvis (...) genstanden i øvrigt er af anden eller ringere beskaffenhed eller brugbarhed, end den ifølge aftalen og de foreliggende omstændigheder skulle være (Købelovens §76 stk. 4), hvilket normalt tolkes som fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse (link).

II) Bukserne revnede under almindelig brug i snedækket landskab uden steigeisen eller andre skarpe genstande. Der er således ikke tale om skade sket ved anvendelse i nærheden af bål eller lignende, men nærmere forhold som passer meget godt med "som overtræksbuks til forskellige former for krævende friluftsliv på fjeldet og som gedigen regnbuks til hjemligt brug" (http://www.friluftslageret.dk/Product.aspx?PId=1159364&PIdx=0).

III) På Friluftslageret.dk tilbyder vi mærkevarer af høj kvalitet, og vi lægger stor vægt på, at produkterne også kan holde til at blive brugt. (http://www.friluftslageret.dk/Static.aspx?text=terms.Reklamationsret)

IV) På de mest udsatte steder er Eitre Pant ekstra forstærket med pålaminerede Duracoat™ -paneler, der simpelthen ikke er til at slide op (http://www.friluftslageret.dk/Product.aspx?PId=1159364&PIdx=0). Bukserne er netop revnet i disse forstærkninger hvilket gør det helt absurd.

V) Det er vist ikke første gang at I oplever problemer med Klättermusen (http://www.friluftslageret.dk/Product.aspx?PId=1222810&PIdx=4)

Herefter har der været dyb tabshed (igen) fra friluftslageret.


For mit vedkommende er jeg færdig med friluftslageret. Jeg havde måske accepteret at der ikke var noget skidt som Klättermusen sælger, men at der ikke var noget at gøre - men ikke en så dårlig kundeservice.

Hvis man stadig overvejer at købe gennem friluftslageret så betragt dem som et muligt sted at købe på linie med de mange gode (og ofte billigere) steder i Tyskland, Frankrig, England eller lignende hvor man også vil have svært ved at lave reklamationer. Jeg har dog selv haft ret gode erfaringer med kundeservicen i udlandet på trods af manglende dansk købelov.

Benny Nielsen found this review useful

24 May 2013

Reply from Friluftslageret ApS

Hej Jonatan,

Først og fremmest er jeg meget glad for, at der blev fundet en løsning på denne kedelige sag!

Alt, hvad kunne gå galt, gik jo galt.
På baggrund af din reklamation har vi nu nøje gennemgået procedurerne for behandling af reklamationer og har fundet nogle huller, hvor der nu er "strammet op".
Således håber og regner vi med, at en lignende sag ikke opstår.

Vi ser frem til at servicere dig i Friluftslageret fremover!

Med venlig hilsen

Christian Albæk, Friluftslageret




Jonatan Engrob Hjul Adamsen · Aarhus, Denmark

Opdatering: Friluftslageret har valgt at betale reparationen og har returneret bukserne med en gang gratis kaffe og en kop der til, samt lovet at der bliver "strammet" op. Jeg håber det har været en enkeltstående dårlig oplevelse, og ser frem til at også kigge friluftslageret efter for gode tilbud igen.

· 14. maj kl. 19:52

Jonatan Engrob Hjul Adamsen´s profile

profile image of Jonatan Engrob Hjul Adamsen
Jonatan Engrob Hjul Adamsen
Reviewer
1986
Aarhus, Denmark

About