Anders Bo Petersen´s profile

Reviews (5)

Eplehuset

Ekstrem dårlig rådgivning i Eplehuset på Kultorvet i København

I formiddags var jeg forbi med min Macbook 17 fordi der ikke var nogen lyd på. En ung medarbejder kiggede på den i et minut og konstaterede at jeg skulle kopiere alle data på en ekstern harddisk og efterfølgende slette al data, for geninstallere samme data igen. Hun mente at min Mac småhaltede på andre områder ved siden af.
Jeg følte mig usikker ved situationen, men tog hjem og begyndte at kopiere over på den eksterne harddisk. Det korte af det lange var at jeg begyndte at lede efter hjælp i mit netværk. Heldigvis var der en fyr, som havde forstand på Mac computere, Han sagde at det var total overkill at kopiere og geninstallere. Med lidt research på internettet og forsøgen frem og tilbage fik vi løst problemet.
Det korte af det lange er at Eplehusets medarbejder ikke har anet en pind om, hvad hun har sagt til mig som kunne ha' fået mig ud i "deep shit". Hun skulle i stedet for har sagt at hun ikke var i stand til at hjælpe mig. Det andet kalder jeg for rigtig rigtig dårlig vejledning - ØV.

11 December 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hej Anders Bo,

Først og fremmest vil jeg beklage at du føler at du er blevet vejledt forkert i butikken, men så forkert er det nu heller ikke. At tage backup og derefter gendanne din maskine ville kunne have afhjulpet problemet hvis der, som i dit tilfælde, var tale om en softwarefejl. At der så var yderligere løsninger på problemet og at din ven kunne hjælpe dig er jo bare lykkeligt. Medarbejderen i butikken gav dette som løsningsforslag da hun ikke er certificeret tekniker som dem på vore værksteder derudover ville hun i samråd med dig hjælpe til at din maskine ikke skulle på værksted og at du ikke derved skulle betale for en evt. reparation.
Jeg er rigtig glad for din henvendelse for det betyder at vi altid kan dygtiggøre os i vejledningen af vore kunder.
Du er meget velkommen til at komme ind i butikken eller ringe til os hvis du har flere spørgsmål eller lignende.

Med venlig hilsen
Kundecenterchef
Allan Foldberg Andersen

ezzence.dk

Tilfreds kunde

Ingen klager, fik de varer jeg havde bestilt inden for 4 dage.

FONA.dk

En eller to stjerner

For 2 1/2 år siden købte jeg en MacBook 17 tommer, og tegnede oveni en ekstra forsikring på 3000 kr.

I starten af juni sendte jeg den reparation, da jeg havde tabt den og stellet var knækket. 3 uger efter fik jeg den tilbage - ingen problemer.
Efter jeg fik den hjem skete det fra tid til anden at den gik "kold" og måtte genopstarte den igen. En uge efter afleverede jeg den reparation igen. Jeg fik den retur tilbage 14 dage efter om at Elektronikværkstedet i Skovlunde - som stod for reparationen, at de ikke kunne finde nogen fejl. Den unge ekspedient, som var meget reel sagde indirekte, at det kunne tænkes at de ikke havde kigget på den overhovedet. Igen blev den sendt ind
Sådan kørte den frem og tilbage mellem Fona og jeg indtil for tre uger siden. I midten af August startede jeg på mit studie som journalist og SKULLE bruge min computer. Jeg fik ikke engang tilbudt en pc'er i erstatning.
Ligeledes i forløbet oplevede jeg på et tidspunkt, stod og diskuterede med en anden ekspedient. Han sagde at jeg skulle bevise fejlen ved at ta' billede når Mac'en gik død. Som jeg sagde til ham "Jamen så kan jeg da bare ta' et billede af den når den står tændt, det beviser intet"
Der skete så heldigvis det at i starten af november fik værkstedet fremprovokeret fejlen. Triumferende sagde de at Mac'en var repareret.
Jeg skrev en harmdirrende mail til værkstedet, som åbenbart røg videre til Fona. Ham jeg korresponderede med var en fin fyr og havde ingen problemer med ham. Problemet lå i den uacceptable proces. Der gik et par timer så ringede butiksbestyreren fra Fona. Han undskyldte sig og spiste mig af med et sølle gavekort på 500 kr.
En uge, så var den gal med Mac'en igen. Fona kunne ingenting gøre. Der imod fik jeg telefonnummeret til forsikringsselskabet Mondux. Fyren jeg talte med insisterede på, at jeg kørte ud til Elektronikværkstedet for at aflevere min Mac face to face, da jeg bedre kunne forklare hvad der var i vejen. Jeg lystrede trods protester - da jeg ønskede få sagen bragt ud af verden en gang for alle.
Der gik en uge hvor jeg intet havde hørt. Jeg ringede til forsikringskabet, som sendte mig til Elektronikværkstedet igen. Her fik jeg at vide at den var til "observation". Jeg blev så edderrasende og forklarede at nu måtte det stoppe. Det korte af det lange blev at forsikringsselskabet ringede til mig dagen efter og fortalte mig at jeg kunne afhente en ny Mac hos Fona.

Set i bakspejlet så aner jeg ikke hvad jeg kunne ha' gjort anderledes.
Jeg ved godt at det ikke er Fonas skyld det hele, men det er ikke optimalt at sådan en proces skal ta' så lang tid. Det værste ved det er at jeg næppe tror at det kommer til at ændre en pind i Fonas forretningsprocedurer.
Mit helt klare råd til folk er - tegn ikke denne ekstra forsikring, da det ta'r tid med at få din computer tilbage 3 uger er typisk.

Som kuriosum kan jeg fortælle at jeg skulle bruge en diktafon til mit studie. Afdelingschefen i Fona solgte mig en, som jeg fik lidt rabat på. Det var samme tidspunkt, da jeg igen igen igen afleverede Mac'en til reparation. Da jeg et par måneder ville bruge installationscd'en fungerede den ikke til en Mac. Det skal lige siges, at grunden til at jeg ikke chekkede dette med det samme, var at jeg havde en flink kammerat, som lånte hans Mac. Derfor ville jeg ikke installere denne intallationscd før jeg havde fået min egen Mac tilbage. Jeg klagede naturligvis, men de forklarede at de aldrig solgte diktafoner til Mac, så det var min egen fejl.

Jonas Andersen found this review useful

Houseofkids

Indpakkede julegaver :-)

Jeg fik forleden dag mine bestilte julegaver med posten. Alt var indpakket som aftalt. Oveni var der på hver pakke sat en gul label på.
Det kalder jeg for service.

boyfriend.dk

Mest seriøse datingside for homo'er, men der er plads til forbedring

Jeg er overvejende tilfreds som Boyfriend fungerer i det daglige. Jeg har haft profil i 10 år og har haft overvejende positive oplevelser. Mit indtryk er, at der er blevet strammet en del op mht det administrative. Først og fremmest, at BF-teamet går i dialog med brugerne.
Hvor der kunne ønskes forbedringer er:
1. Scorechatten bør deles op geografisk i to rum. Som københavner har jeg ingen interesse i at en person i Århus er søgende.
2. Debatten trænger til moderatorer. Meget tit bliver en debat ødelagt af personfnidderfnadder.
3. Endvidere mener jeg at profiler, hvor der står "hej" og resten af teksten er volapyk, er profiler som er useriøse.

Men ellers ser jeg mig selv, som en glad og tilfreds bruger af BF.

Anders Bo Petersen´s profile

profile image of Anders Bo Petersen
Anders Bo Petersen
Reviewer
Male, 1970
København, Denmark

About