Andreas Frost´s profile

Reviews (2)

Asos

Great products - great customer service

I have now ordered quite many things on Asos and I'm not dissapointed. Like with every other webshop, theres a chance of the item not looking the same way in the picture, as in real life, but thats not their fault. Their products have a good price, and their customer service is great. I bought a pair of shoes there, that were faulty. I emailed a quick short mail saying this, and within two hours the customer service had ordered a new pair of shoes for me (which arrived very fast), gave me a discount on my next buy and offered to pay the postage fee if I sent the old shoes back. Thats an amazing customer service.

Pixmania

Holder ikke hvad de lover - prøver ikke engang på det

Jeg skulle bestille et TV fra Pixmania. Jeg læser den overordnede varebeskrivelse (den samlede tekst) uden at gå hele den tekniske liste igennem. Jeg læser at det er "100hz" og tænker "pisse fedt, det køber jeg." Et par dage senere, efter jeg har købt kabler og surround til TV'et et andetsted, går jeg ind og læser de tekniske specifikationer, hvor at der står det IKKE er 100hz, hvilket betyder ret meget. Jeg informere dem om det, og jeg får selvfølgelig en undskyldning og mulighed for at annullere ordren, da den ikke var sendt afsted endnu.
Da jeg havde glædet mig til TV'et synes jeg det ville være rigtig ærgerligt at annulere handlen, så jeg ville høre om jeg kunne få en lille rabat, et produkt der matchede varebeskrivelsen, eller mulighed for betalt fragt tilbage, da jeg godt ville give TV'et en chance i håb om at det overraskede positivt.

Intet af dette var muligt. Det kan man så mene hvad man vil om, om det var i deres fulde ret til det eller ej, men det værste var at deres kundeservice undgik spørgsmålene, svarede kun halvt, i meget korte, og upræcise sætninger, så jeg brugte en hulens masse tid på at skrive mails for at få ordentlige svar.

Nu har jeg lige været inde og kigge på produktet, og beskrivelsen er stadig den samme forkerte beskrivelse. Nu er produktet dog sat ned i pris, og har spurgt dem igen, om jeg i det mindste kan få differencen på den nye og den gamle pris. Så må vi se om de er det mindste villige..

Kort og godt synes jeg ikke de holder hvad de lover, har en elendig kundeservice pr. mail (har ikke prøvet tlf.), og da det ikke ser ud til at de har noget videre lyst til at udbedre eventuelle fejl fra deres side,

Red: Nu har jeg sendt en mail til Nina og venter på svar.(d.15/4) Desuden er jeg blevet sendt fra dansk kundeservice, til engelsk kundeservice, til norsk kundeservice..

Red d. 18/4-2013: Nu har jeg fået mit endelige svar fra kundeservice og det virker meget ulogisk, men "desværre er deres procedure sådan".
Jeg har betalt 3316,85 i alt for produktet, og af de penge har jeg fået tilbudt en tilbagebetaling på 110KR. Altså skal jeg i det hele betale 3206,85KR for TV'et. Hvis jeg derimod annullerer handlen og bestiller det PRÆCIS SAMME produkt kan jeg købe den for 2799kr + fragt, som ligger på omkring 140kr. Fragten havde jeg sparet før, da der var 5% rabat på alt elektronik, og det svarede nogenlunde til fragten. Grunden til dette er at produktet imellemtiden er sat ned i pris, højst sandsynligt på grund af at det ikke længere kategoriseres som et 100hz TV..

Pixmania afviser at jeg ud over de 110kr tilbagebetaling får differencen mellem de to priser som er 266,85. Der er helt ulogisk..

Jeg vil i hvert fald aldrig købe hos Pixmania igen.
Se evt. "Kontant"(DR1) fra 2006 hvor Pixmania er med. Jeg synes ikke de har rykket sig siden.

Red: Nu er det 9 dage siden at jeg har sendt en mail til Nina som kommenterede på min anmeldelse. Er der andre der rent faktisk har fået respons fra hende?

Red: Nu er det 2 måneder og 1 dag siden jeg skrev min anmeldelse - jeg mangler stadig at få refunderet en del af mit beløb, som de havde lovet for en måned siden at refundere efter jeg havde skrevet flere mails til dem omkring det. Desuden har jeg heller aldrig fået svar fra den kære Pixmania Mediator, Nina, som nok bare er et automatisk svar for at få det til at se ud som om de gør noget seriøst omkring det...

15 April 2013

Reply from Pixmania

Kære Anders

Tak for din anmeldelse.

Jeg er netop blevet informeret om din anmeldelse og jeg beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din bestilling.

For at jeg kan se nærmere på din sag og få rettet op på vores site vil jeg anmode om dit bestillingsnummer.

Min mailadresse er: nina@pixmania.com

Jeg håber at høre fra dig...

Med venlig hilsen

Nina
Pixmania Mediator

Andreas Frost´s profile

profile image of Andreas Frost
Andreas Frost
Reviewer
1994
Jystrup, Denmark

About