Heidi Silke´s profile

Reviews (16)

Idealvaegt

Chikane

Jeg har opdaget, at "Idealvaegt.dk" og Optimalvaegt.dk" er nøjagtigt det samme! De samme kontaktoplysninger, og de samme der står bag.

Da jeg allerede har anmeldt Optimalvaegt.dk, vælger jeg at dele anmeldelsen her også, så flere kan undgå deres chikane!


___________________________________________________________
Uden at kende dette firma's omdømme gav jeg naivt mit tlf. nr. til dem, da jeg havde snakket kort med dem til en messe i Bella centeret.

Efterfølgende bliver jeg kontaktet af en den dame jeg talte med. Jeg meddeler at jeg ikke har tid, og hun siger at hun vil ringe igen. Og det gør hun så!!!!
ofte 6 gange i træk! -i flere dage!

Men det stopper ikke. Jeg kommer en dag til at tage telefonen da den er på højtaler i bilen. Og da jeg er en høflig person, siger jeg, at hun kan jo ringe i dag kl. 10:00 så vil jeg høre hvad det drejer sig om, siden hun er så insisterende.

Da kl. bliver 10:00 er jeg ikke ved min telefon, men jeg tænker "Nå ja, hun kan jo lægge en besked"

Da jeg ser min tlf. er der NI ubesvarede opkald og SYV tlf. svarer beskeder fra hende!
Jeg beslutter der, at jeg intet vil have at gøre med et firma der er så desperate for at kontakte deres kommende kunder.

Hun ringer igen kl. 12
Og indtil videre TRE gange her 19:30

Det er TRETTEN opkald på ÉN dag! ikke engang min nærmeste familie eller venner ville kontakte mig på en sådan måde!

Efter i formiddags og de 9 opkald, skrev jeg en mail til dem, og bad dem slette mine kontakt oplysninger, da jeg på ingen måde længere var interesseret i deres firma!

Men det virkede jo tydeligvis ikke!

Nu har jeg blokeret nummeret samt sendt dem en mail, hvor jeg truer med anmeldelse for chikane.


I øvrigt vil jeg nævne, at damen anbefalede mig, at jeg skulle tabe mig!!!
Jeg er 172 cm og vejer 56 kg
Min BMI er på ca. 18
Og min fedtprocent ca. 21 -det er lavt!
Jeg har kæmpet hele mit liv med at tage på, og så står der en dame og bræger om, at jeg burde tabe mig! Fy for fanden!

Ulækkert FUP firma!!!

Optimalvaegt

Chikane

Uden at kende dette firma's omdømme gav jeg naivt mit tlf. nr. til dem, da jeg havde snakket kort med dem til en messe i Bella centeret.

Efterfølgende bliver jeg kontaktet af en den dame jeg talte med. Jeg meddeler at jeg ikke har tid, og hun siger at hun vil ringe igen. Og det gør hun så!!!!
ofte 6 gange i træk! -i flere dage!

Men det stopper ikke. Jeg kommer en dag til at tage telefonen da den er på højtaler i bilen. Og da jeg er en høflig person, siger jeg, at hun kan jo ringe i dag kl. 10:00 så vil jeg høre hvad det drejer sig om, siden hun er så insisterende.

Da kl. bliver 10:00 er jeg ikke ved min telefon, men jeg tænker "Nå ja, hun kan jo lægge en besked"

Da jeg ser min tlf. er der NI ubesvarede opkald og SYV tlf. svarer beskeder fra hende!
Jeg beslutter der, at jeg intet vil have at gøre med et firma der er så desperate for at kontakte deres kommende kunder.

Hun ringer igen kl. 12
Og indtil videre TRE gange her 19:30

Det er TRETTEN opkald på ÉN dag! ikke engang min nærmeste familie eller venner ville kontakte mig på en sådan måde!

Efter i formiddags og de 9 opkald, skrev jeg en mail til dem, og bad dem slette mine kontakt oplysninger, da jeg på ingen måde længere var interesseret i deres firma!

Men det virkede jo tydeligvis ikke!

Nu har jeg blokeret nummeret samt sendt dem en mail, hvor jeg truer med anmeldelse for chikane.


I øvrigt vil jeg nævne, at damen anbefalede mig, at jeg skulle tabe mig!!!
Jeg er 172 cm og vejer 56 kg
Min BMI er på ca. 18
Og min fedtprocent ca. 21 -det er lavt!
Jeg har kæmpet hele mit liv med at tage på, og så står der en dame og bræger om, at jeg burde tabe mig! Fy for fanden!

Ulækkert FUP firma!!!

Postdanmark

INGEN Service i Kundeservice!!!

d. 27.1.2014 afsendes en B-brevs pakke til mig.

Da jeg om aftenen d. 29.1 endnu ikke har modtaget brevet, kontakter jeg Post Dk's kundeservice. Her får jeg at vide, at kundeservicemedarbejderen intet kan gøre..? Men at jeg vil blive ringet op af den "Pågældende" afdeling samme aften.
Dagen efter -d. 30.1, er jeg endnu ikke blevet ringet op!

Jeg ringer derfor igen, til Post Dk's kundeservice. Her får jeg af vide, at det ikke er korrekt at jeg ville blive ringet op samme dag, men at der kan gå op til 48 timer, før end jeg kan forvente at blive ringet op. -altså senest fredag d. 31.1

Da jeg fredag d. 31 om aftenen stadig INTET har hørt ringer jeg IGEN til Post Dk's kundeservice - Hvergang har jeg ventet 16 minutter eller længere, hvis ikke jeg bliver smidt af linjen og må ringe op igen!

Her får jeg fat i en flabet medarbejder, der prøver alt, for at bortforklare situationen!
Hun nævner de 48 timer, og påstår at det jo så er lørdag jeg skal forvente at blive ringet op, men at der ikke ringes om lørdagen. ?
Jeg forsøger at forklare hende, at 48 timer = 2 døgn, og at det derfor må være fredag jeg senest skulle ringes op. Hun er meget lidt behjælpelig, men hun siger at hun sender en "rykker" til "Pågældende" afdeling der skal ringe mig op....

I dag d. 3.2 er der stadig intet sket! Afsenderen har ikke modtaget pakken retur, jeg har ikke modtaget den, og jeg er IKKE blevet ringet op!

Jeg er virkelig træt af at ringe til post Dk's ubrugelige kundeservice, så jeg vælger at skrive pr. chat.

Jeg forklarer situationen, og personen skriver tilbage, at Post Dk ikke kan spore B-post.

Det er jeg udemærket godt klar over! Men jeg vil stadig gerne ringes op! Da jeg ydermere kan lave en eftersøgning på pakken.

Her går det helt skævt!

Personen skriver at det "altid" er afsenderen der efterlyser. Det synes jeg er noget mangelfuldt, så jeg spørger om "altid" er en regel Post Dk har, eller om det bare "plejer" at være sådan?

Det svarer hun ikke på, men sender mig blot et link til efterlysning af pakken.
(Hvor man i øvrigt sagtens kan udfylde som modtager)

Jeg skriver tilbage, om hun vil svare på mit spørgsmål mht. at blive ringet op

Jeg får dette svar:

Jeg beklager, men jeg kan ikke hjælpe dig yderligere

Det gør mig temmelig irriteret, så jeg understreger, at jeg vil ringes op. Hun svarer:

Jeg beklager, men vi kan ikke spore et alm brev uden en stregkode, du må kontakte afsenderen

????!!!??? Er det en robot jeg skriver med??? Læser hun overhovedet hvad jeg skriver???

Jeg skriver meget tydeligt og simpelt at Jeg. Vil. Ringes. Op. Som. Lovet!

Beklager,Almindelige breve bliver ikke registreret, så jeg har ikke mulighed for at spore brevet.


Her giver jeg så op... det er ikke muligt, at føre normale samtaler med Post Dk's kundeservice på hverken skrift eller pr. tlf.

Jeg forventer ikke længere at blive ringet op af Post Dk, da de på ingen måde, har interesse i deres kunder.

Jeg er dybt forarget over den manglende kundeservice Post Dk ligger for dagen.
Og sidder nu tilbage med et manglende brev og ingen løsning overhovedet!

13 February 2014

Reply from Post Danmark

Hej Heidi

Jeg bliver ked af det på dine vegne når jeg læser din anmeldelse.

Jeg håber du vil skrive din mailadresse og telefonnummer til mig på tpost@post.dk så vil jeg ringe til dig og efterfølgende lave en opfølgning på den oplevelse du har haft.

Med venlig hilsen

Birthe fra Post Danmark Kundeservice

Lensway

Snyd og bedrag

Jeg forsøgte d. 10.12.2013 at benytte mig af Lensway's tilbud om kontaktlinser til 1 kr. for "Førstegangs købere"

Selve bestillingen var noget værre rod! Jeg prøvede mange gange, at tilføje de ønskede kontaktlinser, men den lovede rabat blev kun fratrukket i vare linierne og ikke i det samlede beløb, hvor den fulde pris blev ved med at fremgå.

Efter en lang e-mail korrespondance med en Lensway kundeservice medarbejder, endte det med, at hun måtte foretage bestillingen for mig, da der åbenbart var "problemer med deres side" -hvilke ved jeg ikke.
Jeg måtte altså oplyse min ønskede bestilling, samt kreditkort oplysninger pr. mail, for at det kunne lade sig gøre!

Jeg har d.d. (I øvrigt én dag senere end angivet på Lensway's hjemmeside) -modtaget min bestilling.

Jeg har modtaget følgende:

* 2 pakker af 5 stk. linser med påskriften: "FREE TRIAL LENSES NOT FOR SALE"

* 10 løse kontakt linser der ligger hulter til bulter i pakken! -disse stammer ligeledes fra pakker med "Gratis prøve linser"

* 4 enkeltpakker med farvede linser, hvor 2 af dem meget tydeligt har været åbnet

Jeg har trods alt, kun betalt 1 kr. pr. pakke linser, men principielt finder jeg det forkasteligt, at Lensway videre SÆLGER producenternes gratis prøvepakker!

Ydermere fremsender man ikke bare løse kontakt linser, og ret åbenlyst sender man ikke pakker der har været åbnet!

Jeg har henvendt mig til Lensway vedrørende dette, og ejendommeligt nok, så har jeg her 5 timer senere, endnu ikke hørt fra dem.
Da det drejede sig om min bestilling, svarede de hver gang i løbet af en halv time!....

Jeg vil på ingen måde, hverken benytte eller anbefale Lensway fremover!

zooplus.dk

Overlagt vildledning og latterlig kundeservice

Jeg kan jo så se, at jeg ikke er den eneste, der har taget fejl af katteskab/hus og en kattebakke...

Der fremgår på siden med produktet en overskrift, et billede, en beskrivelse, diverse bedømmelser m.v. -Alle disse refererer til et katte skab/hus.

Lige under billedet fremgår en bestillings linje, med et "Læg i kurv" ikon.
KUN her, fremgår med ganske lille tekst, at det du bestiller på siden, ikke er det kattehus der er afbillediget, men en kattebakke! Denne fremgår ingen andre steder på siden!

Ved henvendelse til Zooplus, fik også jeg at vide, at det pågældende skab/hus var udsolgt, men dette fremgår INGEN steder på siden!

Jeg prøvede i øvrigt først at ringe til Zooplus, da det fremgår på deres side, at de også har engelsktalende kundeservice. Det passer simpelthen ikke!

Efter 5 - 10 minutters fuldstændig uforståelig "samtale" hvor kundeservice konsulenten ikke rigtig sagde andet end "What" og "Do you speak German?" "Sorry don't understand!" - Valgte jeg at lægge på, og skrive en mail istedet.

Jeg har nu skrevet frem og tilbage med Zooplus 5 - 6 gange, og det er den samme robot agtige skabelon/standard mail jeg får smidt tilbage HVER gang!
Jeg har i øvrigt i én af mine første skriftlige henvendelser til Zooplus, spurgt dem, hvor på siden det fremgår at det pågældende katte hus/skab er udsolgt?? Men det har de indtil nu, undladt at svare på.


Det er simpelthen så latterligt. Jeg er færdig som kunde hos Zooplus.

B found this review useful

TDC A/S

Ikke eksisterende kunde service

TILFØJELSE PR. 05.10.2013

Helt ærligt TDC! Er det stået helt af for jer???

Efter nedenstående episode og mine mange, mange henvendelser, er det eneste jeg har hørt fra jer to ordrebekræftelser! Én for de services jeg IKKE skulle have afmeldt, og én for afmelding af hele mit abonnement hos jer,fordi jeg valgte at afmelde hele møget grundet jeres passivitet!

INGEN personlige henvendelser! Ikke én gang, har jeg modtaget en personligt skrevet henvendelse med eventuelt en beklagelse af jeres fejlagtige afmelding af mine services hos jer!
Eller en reaktion på min afmelding af hele mit abonnement. I prøver ikke engang at fastholde. I har måske givet helt op, og droppet hele jeres kundeservice afdeling????
Hvor er det dog pinligt!

___________________________________________
Jeg skrev d. 12.09.2013 en henvendelse til TDC
Henvendelsen drejede sig om afmelding af diverse services vedrørende min TDC Home Trio aftale. Jeg spurgte blot i min henvendelse, hvor på "Mit TDC" jeg selv kunne afmelde diverse tillægs services vedr. min aftale.

Dagen efter, modtager jeg en ordrebekræftelse fra TDC!?!?
De har ikke svaret på min henvendelse, men blot afmeldt samtlige af de services jeg havde nævnt i min henvendelse!
Jeg spurgte blot til, hvor jeg selv kunne afmelde den slags services, ikke at de alle skulle afmeldes, og i særdeleshed ikke pr d.d.!

Jeg skriver d. 16.09.2013 en mail tilbage til TDC's kundeservice, hvor jeg spørger dem om, hvordan de kan sende mig en ordrebekræftelse, når jeg ikke har godkendt, at disse services skal afmeldes. Ydermere tilføjer jeg, at de øjeblikkeligt skal få de afmeldte services tilmeldt igen.

Da jeg d. 20.09.2013 ingenting har hørt fra TDC, vælger jeg, at rykke for et svar -dog uden resultat.

D. 26.09.2013 -har jeg stadig intet hørt, og jeg vælger at skrive en mail til TDC, hvor jeg meddeler dem, at jeg ønsker at opsige hele mit arrangement med dem.

Jeg skriver ydermere at jeg ønsker at modtage en bekræftelse på dette, men dette kan åbenbart heller ikke lade sig gøre.

Det er nu 17 dage siden, jeg sendte min nr. to henvendelse til TDC!
(De besvarer i løbet af 8 - 10 dage, skriver de på deres hjemmeside)
-Men jeg har endnu ingen svar fået.
Det eneste jeg har hørt fra TDc, er en ordre bekræftelse vedrørende afmelding af de services, jeg absolut ikke ville have afmeldt.

Erik Pedersen found this review useful

AL Bank

Arrogant og dårlig kundeservice

Jeg har været kunde hos Arbejdernes Landsbank siden 2009

I de ca. 5 år jeg har været kunde, har jeg fået ny bankrådgiver minimum 10 gange!
Jeg har endda prøvet, at jeg på et tidspunkt henvendte mig, for at tale med min bankrådgiver, og her fik jeg af vide, at denne var holdt op/forflyttet, og der pt. ingen anden rådgiver var, til at inddække stillingen.
Jeg stod uden en bankrådgiver i 3 måneder, og vel at mærke uden at banken havde givet mig besked herom!
Som sædvanligt blev jeg først oplyst om dette, da jeg selv rettede henvendelse.
Utallige gange har jeg prøvet at ringe til min lokale Arbejdernes Landsbank, og spurgt efter min bankrådgiver, for kun at blive meddelt, at denne person er stoppet, og jeg har fået en anden rådgiver.
Intet brev med oplysningerne om at jeg har fået ny bankrådgiver, og i det mindste et navn! Ikke engang en e-mail har jeg fået. Jeg har selv skulle "opdage" det hver eneste gang!

På det seneste er der blevet længere og længere mellem svar tiden på e-mails afsendt til banken.

Jeg sender d. 05.08.2013 en besked til min bank vedrørende, at jeg ønsker et møde med min bankrådgiver, (Hvem end det så er) da det er længe siden jeg har gennemgået budget, samt, at jeg snart skal flytte.
Jeg hører intet.
D. 08.08.2013 sender jeg så endnu en mail, og rykker for et svar.

Jeg har i beskeden givet udtryk for, at jeg ønsker et møde, og har ud af flere andre, nævnt et møde punkt vedrørende oprettelse af en ny budget konto.

Jeg får dagen efter et "svar" fra banken
De nævner blandt andet, at jeg altid kan oprette en budget konto. Og stort set intet andet!

Ingen respons på min forespørgsel vedrørende møde!?!?
Men de fortæller mig, at jeg sagtens kan få oprettet den ønskede konto.
Ok, skal jeg så skrive en e-mail tilbage om, at jeg ønsker at oprette en budget konto, vel at mærke uden, som jeg ønskede, at gennemgå mit budget med banken forinden?!?!
Og skal jeg så samtidig, igen! spørge om jeg aller nådigst, kan få lov til at få et møde i min bank, eftersom de på ingen måde har valgt at tage notits af mine to møde forespørgsler????

Jeg er så træt af den behandling jeg igennem årene har fået i den bank, deres kundeservice er ikke eksisterende, Ovenstående er kun en brøkdel af mine dårlige oplevelser.
Men jeg er heldigvis allerede på vej videre.


Tilføjelse pr. 14.08.2013

Jeg har d. 09.08.2013, skrevet endnu en mail til min bank, hvor jeg udtrykker min utilfredshed med ovenstående.
D.d. hele 5 dage efter har jeg endnu ikke modtaget nogen form for respons på min henvendelse.

Så Arbejdernes Landsbank, er enten for arrogante eller bare ligeglade med deres kunder, siden de ikke ønsker at svare på min kritiske mail.
Jeg er simpelthen forarget.

Endnu en tilføjelse, pr. 15.08.2013

Jeg var træt af at vente på, at min filial svarede tilbage på ovenstående nævnte mail. (I øvrigt regnede jeg heller ikke med, at de havde tænkt sig, at svare)
Så jeg kontaktede d.d. Arbejdernes Landsbanks juridiske afdeling, med henblik på, at indgive en klage.

Jeg forklarer min sag, til den imødekommende person i nævnte afdeling.
Hvordan jeg minimum 10 gange har fået ny bankrådgiver, manglende respons på møde forespørgsel m.v.
Hun vil kontakte min filial og vende tilbage.

Samme dag vender hun tilbage.
Hun forklarer, at hun har talt med direktøren i min filial.
Han kan godt se, at den person der har svaret på min mail "Har været lidt for hurtig" Ingen beklagelse eller undskyldning er i sigte her! -Blot, det gik for hurtigt med det svar.

Ydermere forklarer personen fra juridisk afdeling, at min NYE BANKRÅDGIVER vender tilbage fra sin ferie på mandag, så kan jeg jo kontakte hende vedrørende et møde!

Jeg fik altså først tilnærmelsesvis en løsning på denne sag, da jeg kontakte Arbejdernes Landsbanks juridiske afdeling. det kan da ikke være rigtigt!

I øvrigt er Arbejdernes Landsbank respons/løsning på min klage vedrørende alt for stor udskiftning af bank rådgivere, samt manglende respons på min møde forespørgsel altså, IGEN at skifte min bankrådgiver ud OG få mig til at skrive ENDNU en møde forespørgsel!

Det her er ved at blive til en farce, og ovenstående løsning er i mine øjne fuldstændigt til grin, og endnu et bevis på Arbejdernes Landsbank arrogante og ikke eksisterende kundeservice!

Downtown DK ApS

Skuffende oplevelse

jeg bestilte d. 25.07.13 et sportsarmbånd igennem Downtown.dk's tilbud om dette.
Da jeg efter 12 dage intet havde hørt, (Jeg skulle endda selv ind, og genfremsende værdi beviset via Downtown.dk, da jeg heller ikke havde modtaget dette!)
-kontaktede jeg Downtown.dk, for at høre hvor min vare, jeg havde bestilt og betalt blev af.

Jeg fik en smøre om, at det var producentens ansvar osv.
Altså, Downtowns kundeservice var på ingen måde behjælpelig, men tørrede tværtimod ansvaret af på leverandøren af varen, på trods af, at jeg har købt og betalt en vare gennem Downtown.dk. Men jeg fik dog af vide, at varen var på trapperne!

Efterfølgende, er jeg nu blevet informeret om, FEMTEN! dage efter bestillingen, at de annullerer købet! Da leverandøren ikke kan levere!
Det vil sige, at Downtown.dk's kundeservice medarbejder, direkte har løjet overfor mig!
At Downtown ydermere først informerer deres kunde så sent er under al kritik!!
Ydermere informerer Downtown om, at kunderne først vil få det indbetalte beløb refunderet efter 5 arbejdsdage.

Jeg er allerede meldt ud, og vil på ingen måde hverken benytte, eller anbefale Downtown.dk

Elsebeth found this review useful

09 August 2013

Reply from Downtown DK ApS

Hej Heidi

Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse.

Jeg kan forstå på min kollega at du desværre fik logget ud af vores live-chat inden hun fik muligheden for at forklare dig situationen ordentligt. Grunden til at vi bad dig kontakte forhandleren direkte er at vi i denne henseende blot er formidlere af kampagnen, og dermed ikke kan besvare indgående spørgsmål vedr. produkternes leveringsdato osv. Derfor henstiller vi altid til at det er nemmest for alle parter hvis vores brugeres henvendelser rettes direkte til forhandleren. Dette, samt forhandlerens kontaktoplysninger vil altid fremgå tydeligt under kampagnens "Det med småt" og er således en af kampagnens betingelser. Dette betyder selvfølgelig ikke at vi ikke vil hjælpe vores brugere, det er bare nemmest på denne måde fordi man så kan få direkte svar af forhandleren.

Da vi oplyste dig at varen var lige på trapperne blev det sagt i god tro, da vi på det tidspunkt desværre ikke vidste at kampagnen ville blive annulleret fordi producenten ikke kunne levere produkterne alligevel. Det er selvfølgelig super ærgerligt når man ikke kan få det man har bestilt, men i dette tilfælde har det desværre bare ikke været muligt efterfølgende grundet forhandlerens underleverandør.

Grunden til at der går fem arbejdsdage før man får sine penge udbetalt er at vi ofte oplever at nogle af vores brugere fx får nye betalingskort i mellemtiden, og de fem arbejdsdage giver så mulighed for at folk kan nå at kontakte os så vi kan sørge for at pengene ryger det rigtige sted hen. Hvis man kontakter os lige efter man har fået besked om annulleringen kan vi altid ordne det manuelt med det samme.

Jeg kan oplyse om at alle pengene er blevet krediteret idag og således burde være til rådighed på din bankkonto inden for 1-2 arbejdsdage.

Jeg er ked af at høre at du har meldt dig ud, og håber du på et tidspunkt skifter mening. Du vil i hvert fald altid være velkommen tilbage.

Med venlig hilsen
Julie

Louis Nielsen

Ikke besparelsen værd

Jeg har tidligere købt et par meget billige briller hos Louis Nielsen, da jeg manglede et par briller "her og nu"

Jeg beslutter mig for, at jeg gerne vil erhverve mig et par briller i lidt bedre kvalitet, og udseende.
Jeg tager derfor ned til Louis Nielsen, og finder et par briller til ca. 1300 kr.
Da Louis Nielsen i øjeblikket har en kampagne, med to par briller for et pars pris, vælger jeg ydermere et par solbriller.

Solbrillerne bestiller jeg med graduerede glas.

Da jeg skal ned og hente brillerne og solbrillerne går det som følger:

Solbrillerne med forholdsvis store glas er lavet helt forkert.
Der er indsat graduerede glas som aftalt, men de er isat så dårligt, at solbrillerne på det nærmeste fremstår med almindelige brilleglas, med let "solbrille" glas i toppen af glasset. Altså, de kan ikke bruges.

Brille stellet jeg har valgt, er sort metal.
Men, da jeg prøver dem, kan jeg se, at de på ingen måde tilsvarer det stel jeg prøvede ved bestillingen.
Glassene er så tykke, at stellets udseende bliver ødelagt af en kraftig hvid kant rundt langs glassene. Desuden ligner det et stykke "amatør" arbejde, da stellet "gaber" flere steder, hvor det skulle flugte med glassene.
Jeg stille spørgsmåls tegn ved dette, og får at vide, at "Sådan er glassene jo, hvis du ville have tyndere glas koster det ekstra"

Jeg står meget uforstående overfor dette, da jeg på ingen måde er blevet informeret om det ved bestillingen/købet af stellet.

Jeg vælger at sende solbrillerne tilbage, og har nu bestilt dem med helfarvet glas. Hvilken farve det så bliver er jeg ikke helt klar over, da de i butikken ikke lige kunne finde pågældende farveprøve.
Jeg sender også brillestellet tilbage, med ønsket om de tyndere glas isat.
Ekspedienten informerer mig om, at jeg vil få de tyndere glas der normalt koster kr. 200,00 "uden beregning"

Men, da jeg allerede har betalt ekstra for graduerede glas i solbrillerne, og dette nu er annulleret og ændret til almindelige glas, er det ikke en reel besparelse, eller "ekstraordinær kundeservice"

Jeg får af ekspedienten ydermere af vide, at mine briller højst sandsynligt, ville ankomme senest lørdag d. 03.08.2013

Jeg har d.d. været i telefonisk kontakt med Louis Nielsen, hvor jeg bliver informeret om, at de slet ikke er gået igang med mine briller endnu, og de på ingen måde kan se, hvornår jeg vil modtage dem, men at "Det ihvertfald ikke bliver lørdag d. 03.08.!"

Jeg aner ikke hvornår jeg kan forvente at modtage mine briller, og hvorvidt de denne gang, vil tilsvare det jeg rent faktisk har bestilt.


Alt i alt er dette en virkelig utilfredsstillende oplevelse.
En anden gang vil jeg helt sikkert vælge en mere seriøs optiker kæde, og glædeligt betale mere for bedre kundeservice/information.



Tilføjelse vedrørende besvarelse af d. 02.08.2013


Tak for hurtig respons.

Jeg vil vente med, at bedømme brillerne til jeg har modtaget disse.
I øvrigt undrer følgende mig en anelse:

Pkt. 1 Ekspedienten må have været klar over, at den butik hun arbejder i, ikke får leveret post om lørdagen, så hvorfor meddeler hun mig, at brillerne muligvis vil ankomme denne dag?

Pkt. 2 Den kundeservice medarbejder jeg talte i telefon med kl. 10:30 d.d. kunne absolut ingen oplysninger give mig. Hverken vedrørende hvornår brillerne ville være færdige, ej heller hvornår de efterfølgende ville blive sendt afsted til min lokale Louis Nielsen. Hvorfor kunne hun ikke give mig den besked i netop har givet mig her via Truspilot?


Jeg sætter pris på jeres hurtige og venlige respons, men er skuffet over, at dette først kom til udtryk, efter jeg havde bedømt Louis Nielsen via Truspilot, og ikke ved mine direkte oplevelser med Louis Nielsen.

Simone Boisen found this review useful

08 August 2013

Reply from Louis Nielsen A/S

Hej Heidi, tak for din grundige tilbagemelding. Der kan jo ikke være to meninger om, at det er rigtig, rigtig træls, at det er gået skævt med din bestilling. Det må du virkelig undskylde. Den gode nyhed er, at dine briller ER færdigproduceret på laboratoriet. Det gælder begge par briller, og de bliver afsendt således, at de vil ligge klar til dig i butikken på mandag eller på tirsdag. Teoretisk set kunne de have været der i morgen - 3. august - som vi først havde givet dig som vejledende leveringstid, men da i morgen er en lørdag, får butikken desværre ikke leveret post, og dermed når vi på den anden side af weekenden. Det er meget uforståeligt for os, at du har fået at vide, at produktionen slet ikke var gået igang. Vi lover dig, at dine briller nok skal blive værd at vente på, og vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan for at sikre, at du synes, at vores briller og service rent faktisk er besparelsen værd. Vi er parate til servicere og hjælpe dig, til tingene sidder lige i skabet!! Og vi vil også på baggrund af ovenstående sende dig en ekstra hilsen som bevis på, at vi virkelig er kede af det. Vi sælger hundred tusindvis af briller hvert år, og desværre sker det en sjælden gang, at tingene ikke er, som de skal være i første omgang. Men vi håber da, at du trods alt vil give os credit for at være meget seriøse omkring at rette op på ting, der er gået skævt. Tak for din lærerige tilbagemelding og god weekend, mvh Louis Nielsen

Kære Heidi, vi håber, at du er glad for brillerne, som du fik udleveret i mandags. Er der noget, vi kan gøre for dig i den forbindelse, kan du altid bare kigge ind til os eller ringe til Kundeservice på 70130111. Vi håber også, at du synes om gaven, som vi sendte til dig som kompensation for bøvlet. Er der noget som helst andet, vi kan gøre for dig, skal du bare sige til. Vi står klar, indtil du er tilfreds. mvh Louis Nielsen

Movia

Grove og ubehagelige chauffører

To gange har jeg nu prøvet at blive nægtet at komme med bussen.
Jeg kørte begge gange på SMS billet.
Den ene gang er jeg kommet til at vælge den forkerte SMS. Buschaufføreren gør mig, i en meget ubehagelig tone opmærksom på min fejl. Jeg ser på SMS'en og smiler mens jeg giver ham ret.
Jeg fumler lidt med telefonen mens jeg skal finde den rigtige SMS. Det vælger chaufføren så at reagerer på ved at sige: "Ja så er det ud af bussen!"
Jeg ser undrende på ham og siger vent lige lidt. Ham begynder at hæve stemmen og jeg føler mig nødsaget til at gå ud fordi han er så ubehagelig. Jeg når lige at løfte telefonen med den rigtige SMS billet op til ham, hvorefter han vælger at smække dørene i hovedet på mig og køre.

Anden gang er der mange der skal med bussen. Jeg får slået telefonen ud af hånden. Den lander på gulvet og går ud. Jeg forklarer buschauffører at jeg altså har en gyldig SMS billet, jeg skal bare lige have tændt min telefon efter at have tabt den (Hvilket han godt så) han meddeler mig, ligesom den anden chauffør, at jeg skal stå ud af bussen. Denne gang bliver jeg ærligt tale irriteret, og forsøger at mægle. Buschaufføreren vifter med armen og gener mig aggressivt ud af bussen med ordene: "JEG ER PISSETRÆT AF DE SMS BILLETTER"

Så det skulle da lige gå ud over mig så!
Begge chauffører kørte 150S
Og begge havde fuldstændigt uprovokeret en virkelig ubehagelig tone over for deres kunder.

Det er bestemt ikke de eneste ubehagelige oplevelser jeg har haft med busserne i HT området, men disse var nogen af groveste.

Jeg skal aldeles ikke smides ud af bussen, som en anden snylter der ikke har billet, fordi chaufføren åbenbart har en dårlig dag!

Føj! Send jeres chauffører på kursus i almindelig pli!!!

Banankage, Elsebethand Louise found this review useful

Trendsales

Useriøst

Jeg har oprettet en bruger på Trendsales.
Efter at have oprettet et par salgs annoncer, vil jeg prøve at fremhæve disse, via Trendsales tilbud om "Klip"
Men min betaling bliver afvist gang på gang. Jeg kontakter kundeservice, og de har 2 dage efter, stadig ikke fundet ud af, hvorfor jeg ikke kan benytte mit kort på deres side.

Jeg opretter yderligere to annoncer, med nye, uåbnet, sterile farvede kontaktlinser uden styrke.

De bliver efterfølgende slettet af Trendsales, med begrundelsen:

"Vi har desværre måttet lukke din annonce, da vi vurderer, at produktet kan have en potentiel sundhedskadelig virkning (...)"

Samtidig kan man på Trendsales, som privatperson købe bl.a. en PIERCING PISTOL!
Et værktøj, der:

Pkt. 1 Er uhænsigtsmæssigt at lavepiercinger med generelt.
Pkt. 2 Giver høj risiko for infektion,i så fald en ikke proffesionel privat person forsøger sig med "Køkkenbords" piercinger
Pkt. 3 Er et værktøj der aldrig vil være/blive 100 % sterilt, da det ikke kan autoklaveres.

Så at kontaktlinser betragtes som potentielt sundsheds skadeligt, men ikke ovenstående er mig dybt ubegribeligt.
Jeg har på baggrund af dette, oplevelsen af Trendsales.dk som værende useriøst

TILFØJELSE PR. 15.07.2013

Jeg valgte d. 12.07.2013 at lukke den ene af mine annoncer.
Annoncen var oprettet d. 18.05.2013 med egne billeder samt fabrikant billede, mens jeg var VIP kunde.
Jeg beslutter som nævnt, at lukke den, da jeg ønsker at fastsætte en pris, istedet for at modtage bud. Da dette åbenbart ikke kan ændres på andre måder, end at lukke annoncen og oprette den på ny.

Jeg tilføjer de SAMME billeder og SAMME tekst. Alt ved annoncen er identisk, bortset fra prisen, og at jeg IKKE længere er VIP kunde.
Efterfølgende vælger Trendsales at lukke den! En annonce magen til den jeg har haft liggende i tre måneder!

Jeg retter henvendelse til Trendsales.dk vedrørende dette, og modtager følgende begrundelse:

"vi er nødt til at håndtere disse sager ens for alle, da sikkerheds
proceduren ellers ville miste sin troværdighed."

Dette, er en direkte selvmodsigelse af selve det problem jeg henvender mig vedrørende!
I så fald Trendsales.dk, håndterede "Disse sager ens for alle" ville min henvendelse under alle omstændigheder ikke finde sted.
Jeg ville ikke sidde tilbage, med én annonce der IKKE blev lukket, og én annonce -magen til der blev lukket!
Det kan ikke være rigtigt, at Trendsales.dk, ikke engang kan besvare kunde henvendelser seriøst.
En sådan selvmodsigelse udstråler både uprofessionalisme samt ligegyldighed overfor kunden og dennes henvendelse.

Ydermere havde Trendsales tilføjet følgende:

"At din annonce er blevet lukket nu og ikke er blevet det førhen skyldes, at
vores moderatorer er særligt opmærksomme på nyoprettede annoncer
med Canada Goose og her har de desværre nok ikke været
opmærksomme på, at du har haft annoncen åben før med samme
billeder."

Dette er ikke et argument jeg kan bruge til noget som helst! Den første annonce der IKKE blev lukket, har selvsagt også, da den blev oprettet, været en "Nyoprettet annonce"
Dette argument viser endnu tydeligere, at Trendsales.dk ikke har styr på deres egne retningslinjer.

Afslutningsvis, fik jeg følgende besked:

"Med hensyn til at genoprette annoncen, så skal du være
opmærksom på, at såfremt du ikke tilføjer flere billeder, der
signalerer, at du rent faktisk ejer jakken (så som billeder af den på), så
vil vores moderatorer nok desværre lukke den igen eller spørge ind til
billeder af jakkens mærker o.lign., da det er svært at se på den
nuværende annonce, at du er i besiddelse af den."

Så mit eget billede, der er det første der fremgår på annoncen, og tydeligvis er et "amatørbillede" er ikke fyldestgørende bevis for, at det er min egen jakke? På trods af, at have været det tidligere?

Jeg kan, på nuværende tidspunkt, og som følge af den ubrugelige respons jeg har modtaget, ikke konkludere andet, end at Trendsales.dk dyrker grov forskelsbehandling af deres kunder, i forhold til, hvorvidt man har valgt at poste penge i Trendsales.dk som VIP kunde, eller som "Almindelig bruger"

Jeg forventer i øvrigt ikke, at jeg vil modtage en brugbar respons på min nye henvendelse til Trendsales.dk, da de tydeligvis ikke er interesseret i, at behandle deres kunder på en seriøs måde.

Kennethand Susanne Yndgaard found this review useful

15 July 2013

Reply from Trendsales

Hej Heidi

Vi er rigtigt kede af, at du er kommet lidt skævt igang på Trendsales, og jeg kan se, at du pt er i dialog med en kollega vedrørende dit betalingskort, som ikke virker på Trendsales.

Det er helt korrekt, at vi ikke tillader kontaktlinser på Trendsales. Det er nogle produkter, som bør købes via autoriserede forhandlere, da de forkerte produkter kan gøre stor skade - og derfor har vi helt fravalgt salg af kontaktlinser på Trendsales. Det fremgår også af den liste over ikke-tilladte varer, som findes på sitet: http://www.trendsales.dk/page/guides/disallowed-items.

Med hensyn til piercing-pistoler, så er det bestemt heller ikke tilladt på Trendsales. Jeg har prøvet at gennemgå sitet, og kan ikke finde det omtalte produkt blandt åbne Trendsales-annoncer, men du er meget velkommen til at melde annoncen til os, så kan vi få den lukket.

Vi er kede af, at du vurderer os som useriøse på ovenstående baggrund. Selv syntes vi, at Trendsales er en alt andet end useriøs markedsplads, for vi gør rigtigt meget for at skabe sikre og trygge rammer for vores mange brugere. Men det betyder også, at vi værner meget om hvilke annoncer, der er tilladte hos os, og så er det selvfølgelig beklageligt, at du ikke er opmærksom på, at eksempelvis kontaktlinser desværre ikke er tilladt.

Vi hører som sagt meget gerne fra dig vedrørende den pågældende piercing-pistol, og er der andet, vi kan gøre, må du meget gerne skrive til os via den igangværende supportsag.

Du ønskes en rigtig dejlig dag herfra, og så håber jeg ellers, at du alligevel bliver glad for at være hos os :-)

Anna, Trendsales Support


SVAR PÅ OPDATERING AF 15-07-2013:

Hej Heidi

Vi har netop sendt dig et svar på din seneste supporthenvendelse, men vi tillader os også at give dig et svar her.

Vi er som nævnt kede af, at du oplevede vores seneste svar som utilstrækkeligt og som et udslag af, at vi forskelsbehandler vores brugere afhængig af brugerstatus. Dette må vi dog på det kraftigste tage afstand fra. Vi ønsker tvært i mod at behandle alle vores brugere pænt og anstændigt, og har vores svar ikke imødekommet dine forventninger, er dette meget beklageligt, men ikke et udslag af, at vi behandler ikke-VIP-medlemmer dårligere end VIP-medlemmer.

Som vi også har forklaret dig i vores seneste henvendelse, har vi en stram politik mht. kopivarer, og da vi desværre har oplevet en stigning af kopivarer af mærket Canada Goose, har vi måttet indskærpe sikkerhedsforanstaltningerne mht. oprettelse af annoncer med varer af dette mærke.

At din forrige annonce har ligget i 3 måneder uden indgreb fra vores moderatorer skyldes desværre, at de ikke har været opmærksomme på den. Vores moderatorer er også kun mennesker, og der kan derfor af og til være annoncer, som ikke bliver opdaget, eller først bliver opdaget meget sent. Vi har fuld forståelse for, at du har undret dig over, at vi har lukket annoncen, efter du oprettede den 2. gang, når den har kunnet ligge i 3 måneder inden. Det er dog som sagt normal procedure, at moderatorer lukker visse annoncer, hvis der ikke fremgår tilstrækkelig dokumentation for ægtheden af annoncen, og det er således en fejl, at vores moderatorer ikke har fået lukket annoncen i første omgang.

Vi kan sagtens forstå, at det er ubehageligt at få lukket en annonce grundet tvivl om ægtheden, men som vi også har gjort opmærksom på i vores svar til dig, er vores sikkerhedspolitik blot til for at sikre jer brugere mod at købe eller sælge varer, som ikke er ægte. Vi vil som nævnt derfor anbefale dig at oprettet annoncen med billeder af jakkens mærker og/eller kvittering for købet af jakken. Da har vores moderatorer langt bedre forudsætninger for at vurdere ægtheden af jakken.

Vi håber, at du denne gang har følt dig tilstrækkeligt informeret, og vi sidder naturligvis klar på supporten, såfremt du måtte have yderligere feedback, spørgsmål eller ønsker.

Med venlig hilsen
Amalie, Trendsales Support

Logitech

Fantastisk kundeservice

Jeg henvendte mig igår d. 17.04.20163 vedrørende min trackball mus, hvor receiveren ikke længere virkede.
Jeg ønskede blot at høre, om der eventuelt var en løsning, eller om man kunne bestille en ny.
Allerede i morges har jeg modtaget svar.
Og Logitech har uden videre valgt, at sende mig en helt ny receiver uden beregning.

Det er kundeservice ud over det sædvanlige.

Telenor

Manglende produkt/ingen kontakt

Jeg bestilte d. 29.02.12 Telenors selvhenter produkt på deres hjemmeside. Jeg valgte diverse tillægs pakker og betalte over 600,00 kr.

Da det blev d, 12.03.12 ringede jeg til Telenors kundeservice, for at høre hvor mit simkort jeg havde bestilt og betalt blev af.

Jeg fik af vide, at jeg ville modtage det med posten i den indeværende uge.
d, 15.03.12 ringede jeg igen til Telenors kundeservice, for lige at høre hvordan det stod til med mit simkort. Jeg fik ordret af vide, at brevet var afsendt samme dag, og at jeg ville modtage den efterfølgende dag altså d. 16.03.12

Da jeg i går d. 19.03.12 endnu ikke havde modtaget mit simkort, efter at have ventet i 20 dage skrev jeg en mail til Telenors kundeservice. Denne mail har jeg ikke fået svar på, og jeg har stadig ikke modtaget mit simkort.

Jeg begriber ikke Telenors ikke eksisterende kundeservice, og at de tilsyneladende ikke har noget problem med direkte at lyve over for deres kunder.

Jeg har købt og betalt et produkt, jeg ikke aner om de har tænkt sig at sende mig, jeg kan ikke få svar på hvorfor jeg ikke har modtaget det, jeg kan ikke komme i kontakt med Telenor, og er nu mere end indebrændt over at jeg, for det første har valgt at være kunde hos Telenor, samt at jeg åbenbart i min naive tro har betalt dem over 600,00 kr. for indtil videre ingenting.


*** Opdatering pr. d. 27.04.2012***

Jeg har siden omtalte sag været nødsaget til at være i kontakt med Telenor flere gange end jeg kan huske.
Pludselig virkede min tlf. slet ikke, ikke engang for indkommende opkald.
Jeg får jeg af vide, at det simkort jeg i starten af aftalen blev informeret om var nødvendigt, slet ikke var nødvendigt alligevel.
På trods af det, fremsender Telenor et nyt simkort (?!) dette tager 3 dage hvor min tlf. i mellemtiden er helt lukket ned!
Jeg får lovning på at blive ringet op flere gange, dette sker dog aldrig. Jeg bliver nød til selv at tanke op på min selvhenter konto, da det produkt jeg har bestilt med fast beløb hver måned ikke virker som den skal åbenbart.

Min telefon virker nu igen ikke for udgående opkald, hvorfor ved jeg ikke, for det "gratis" nummer til Telenors kundeservice jeg har fået oplyst virker ikke når tlf. er spærret for udgående opkald. Så meget for "gratis" nummer!
Da jeg i dag henvender mig i en Telenor butik, får jeg beskeden: "Jamen vi har ikke noget at gøre med selvhenter, jeg kan ikke hjælpe dig" Jeg spørger til om Selvhenter da ikke er et Telenor produkt, og om jeg ikke befinder mig i en Telenor butik. Men han holder fast i at han ikke kan/vil hjælpe mig!

For alt dette ulidelige besvær har jeg fra Telenor modtaget et gavekort på kr. 200,00 der KUN kan bruges i Telenors butikker.

Jeg har nu kylet det ubrugelige gavekort i skraldespanden i bar hidsighed, og har i mellemtiden valgt at skifte til et andet teleselskab, hvilket jeg skulle have gjort for længe, længe siden!

Den ene stjerne er alene pga. man ikke kan give mindre!

21 March 2012

Reply from Telenor

Hej Heidi,

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse og vil meget gerne kigge nærmere på sagen og finde frem til hvad der er sket. Jeg har derfor sendt dig en privat besked, som jeg håber du vil besvare.

- Maria, Telenor

Gorlubb

Fantastisk piercing butik

Jeg er kommet hos Gorlubb igennem 10 år, og har aldrig haft andet end super positive oplevelser.
Jeg er blevet piercet andre steder få gange, man har altid savnet og manglet den imødekommenhed, rådgivning og positive stemning der er hos Gorlubb. Specielt Jack Rubini er i stor grad med til at skabe den gode stemning hos Gorlubb, han er altid behjælpelig med gode råd og svar på de spørgsmål man nu måtte have. Samtidig er han rigtig god til at skabe en afslappet atmosfære hvis man skulle være nervøs inden selve piercingen udføres.
Deres hygiejne og viden om pieringer er uovertruffen.
5 ud af 5 uden tvivl.

Alexandra Stegmann found this review useful

VIPocean

Typisk internet svindel..

Jeg meldte mig til, for at købe den omtalte mobil for 5,50. At jeg så ikke får mig meldt ud inden de trækker 299,95 fra min konto er én ting.
Men at de kræver at få mobilen jeg har købt for 5,50 retur før end at jeg kan få mine 299,95 retur.. det er sgu da en anelse ejendommeligt.
Tina fra deres kundeservice kunne på ingen måde forstå, at jeg synes at det var mærkeligt. Det fremgår ingen steder, at selve mobilen koster kr. 305,45 og at hvis man ikke ønsker at betale de 299,95 for abonnement skal mobilen returneres.. VipOcean's forretnings etik er ikke eksisterende.

26 April 2011

Reply from VIPocean

Hej Heidi

Først vil jeg gøre Dem opmærksom på, at De har meldt Dem til et medlemskab, hvilket er årsagen til faktureringen af de 299,95 DKK, da De efterfølgende ikke har afmeldt medlemskabet, som De også selv nævner.
Det er korrekt, at det ikke fremgår, at mobilen koster 305,45 DKK, hvilket skyldes, at dette ikke er tilfældet! Telefonen er et promotionsprodukt, hvilket også er årsagen til, at dette bliver bedt tilbageleveret, såfremt De ønsker at fortryde Deres medlemskab. Dette forbehold fremgår af det accepterede materiale.

Jeg håber, at De har fået afklaret forbeholdet med os. Såfremt dette ikke er tilfældet, kan jeg opfordre Dem til at tage kontakt til vores kundeservice igen.

Med venlig hilsen
VIPocean Kundeservice

Bilka

Uacceptabel behandling vedr. sofa køb

Jeg købte for et stykke tid siden, en sofa over bilka's netshop. Jeg sender en mail, og beder leverandøren om at ringe til mig 30 min. inden sofaen ankommer. Denne mail bliver accepteret og behandlet, men jeg bliver ikke ringet op.

jeg finder så ud af, at der er en fejl i sofaen, nogen af fjedrene mangler simpelthen. Da det er december får jeg at vide, at man kun! kan skrive mails til Bilka, og ikke henvende sig telefonisk!
Jeg skriver en reklamations mail til Bilka d. 26.11 og får svar tilbage d. 2.12 om at jeg vil få en ny sofa leveret og ombyttet med den gamle.

Da det bliver d. 16.12 skriver jeg en ny mail for at høre om der sker noget i sagen, da der er gået 13 dage siden mailen vedr. den nye sofa.

Jeg får en mail tilbage hvor der står at min sofa kommer følgende dag! og at jeg meget gerne skulle have modtaget en mail vedr. dette. Denne mail har jeg aldrig modtaget.

Jeg skriver endnu en mail om at jeg ikke kan acceptere dette, da det ikke er nok med én dags varsel når man som så mange andre er på arbejde.
Der bliver svaret at jeg vil modtage en sms om aftenen dagen inden leveringen med nærmere leveringstidspunkt.
Jeg skriver endnu en mail, at hvis den sms er magen til den sidst, med et leverings interval på 4 timer er det ikke godt nok, når jeg kun har haft én dags varsel.
Der bliver ikke svaret.

Jeg modtager en sms om aftenen, at min sofa vil blive leveret mellem 14 - 18 følgende dag.

Jeg skriver endnu! en mail næste morgen, om at jeg ikke kan acceptere dette, da jeg ikke bare kan forlade mit arbejde fordi Bilka har glemt at sende en mail.
Der bliver stadig ikke svaret!

I mellem tiden har min arb. adresse stået som leverings adresse på den første sofa levering. Dette fik jeg dog ændret.

MEN! Kl TOLV står der en fragtmand på mit arbejde med en sofa til mig fra Bilka!!!!
Jeg får den flinke transport mand (Som er fra et helt andet firma) til at køre til min lejlighed, som ligger meget tæt på.

Jeg spørger ham hvorfor han kommer nu, og ikke mellem 14-18 som jeg er blevet meddelt af Bilka. Han siger "Ja De har fuldstændigt fucket op i mine tider i dag"

Jeg siger til ham at han vel har fået af vide, at han skal have den gamle sofa med retur, inden han bærer den nye op. Nej det har han ikke, og det har han heller ikke plads til alligevel.

Så jeg får leveret den nye sofa på kantstenen, hvorefter jeg selv slæber den ind, da den ikke kan komme op i lejligheden før end at den gamle er væk.
Jeg har skrevet ENDNU en mail vedr alt dette til Bilka, hvor jeg beder om at blive ringet op, fordi jeg simpelthen ikke gider at skrive flere mails der ikke bliver svaret på.
Jeg har fået en autorespond mail tilbage, og har intet andet hørt....

Heidi Haugen Nielsen


Tilføjelse pr. d. 22 august 2011

Efter henvendelse fra Bilka vil jeg gerne opsummere "løsningen" på ovennævnte proplem.

Jeg fik endelig! fat i en person fra Bilka, udover det, skete der ikke mere! Jeg fik selv lov til, at skaffe mig af med den gamle sofa, samt at slæbe den gamle op. Tak Bilka!

Jeg vil også gerne understrege, at hvis problemet var løst tilfredsstillende, kunne jeg på intet tidspunkt finde på at ændre min karakter! Det er da en af de mest forargelige forespørgsler jeg har fået.

Karakteren er givet på baggrund af en given behandling, denne behandling forsvinder ikke, på trods af en tilfredsstillende afslutning!

Så nej! Kasper - Bilka.dk jeg føler på ingen måde, at Bilka fortjener en anden karakter!

11 August 2011

Reply from Bilka.dk

Hej Heidi

Mange gange undskyld for behandlingen af - og jeg er helt enig i at det er uacceptabelt. Vi indgår i et større kredsløb af forhandlere, lagerfolk og fragtpartnere. Vi tager alt kritik seriøst og bruger den til at forbedre de områder, hvor vi nogle gange ikke får givet den oplevelse, som vi ønsker.

En update på kundesupporten: vi er nu nede på at kunne give svar inden for to dage - og oftes samme dag. Det er vores mål, at holde os her.

Har vi løst din sag? Hvis ja, gjorde vi det så tilfredsstillende og føler du måske, at vi fortjener en anden karakter på baggrund af det?

Så kunne du evt. tilføje en lille opdatering til din anmeldelse, så andre kan se løsningen og ikke kun problemet.

Mvh
Kasper - Bilka.dk

Heidi Silke´s profile

profile image of Heidi Silke
Heidi Silke
Reviewer
Female, 1981
Roskilde, Denmark

About