Kund´s profile

Reviews (2)

Furniturebox

Aldrig mer...

11/12: Beställde jag ett soffbord. På hemsidan fanns då uppgiften "I lager, skickas inom 24 timmar. Leveranstid: normalt 2-8 vardagar". Samma dag kom orderbekräftelsen med leveransdag 13-23 december.
18/12: kom ett meddelande om att leveransen var bokad hos DHL.
18/12 - 2/1: Var bordet på väg... Så långt var allt ok, den sena leveransen kring jul och nyår har jag full förståelse för.
2/1: Hämtade jag bordet hos DHLs lokala distributör för att få det under julledigheten. När jag packat upp bordet upptäckte jag att det var det skadat. Jag ringde kundservice och blev ombedd att maila bilder och en beskrivning av skadan.
Jag mailade bilder och en beskrivning av skadan, meddelade också att jag ville returnera bordet och ha ett felfritt som ersättning.
9/1: Kom ett kort svar att leverantören kontaktats och ville ha mer information.
Jag svarade på på dom frågor som ställdes och bad om instruktioner för returen.
14/1: skickade jag ett mail och meddelade att jag ville utnyttja ångerrätten och returnera bordet. Detta pga av att inget händer.
20/1: Kom information om hur jag skulle emballera varan. Svarade att bordet varit emballerat sen leveransdagen och att jag väntar på frakthandlingar.
23/1: Kom en fråga om när jag ville skicka försändelsen.
26/1: Svarade att jag vill ha returen bokad till 31/1, kl. 07:00-08:30.
30/1 kom frakthandlingar och meddelande om att returen var bokad, men en specifik tid går inte att boka.
31/1: Väntade jag så länge jag kunde, en halv timme utöver den önskade tiden. Lastade sen bordet i bilen och körde det själv till DHL för att vara i tid till ett möte på jobbet.

Tänk vad lätt det hade varit om ni hade svarat "Vi skickar ett nytt bord och så här gör du med returen..." vid mitt första mail. Då hade jag varit en nöjd kund och gärna rekommenderat er till vänner och bekanta. Nu kommer min rekommendation i stället att bli, "Nej, handla inte av dom..."

Dessutom hittade jag exakt samma bord 1300:- billigare hos en av era konkurrenter.
Så gissa vilken leverantör jag kommer att rekommendera och fortsätta handla hos.

03 February 2014

Reply from Furniturebox

Hej,

Vi beklagar att din vara var skadad vid leverans. Tyvärr hade både vi och våra leverantörer väldigt hög arbetsbelastning under januari, vilket gjorde att hanteringen av ditt ärende drog ut på tiden. Vi beklagar detta och förstår att du ville annullera ordern. Vi hoppas ändå att vi kan återfå ditt förtroende i framtiden.

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller synpunkter.

Vänligen,
Teamet på Furniturebox

Hi-Fi Klubben Sverige

Enkelt o snabbt

Allt gick mycket enkelt och snabbt.
Jag rekommenderar Hi-Fi klubben både i butik och på webben.

Kund´s profile

profile image of Kund
Kund
Reviewer
Sweden

About