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3suisses

HONTEUX : service après vente compliqué et peu efficace

Ca fait plusieurs années que je suis cliente chez 3 suisses et je suis d accord avec ceux qui disent que le service se dégrade!!
Ma dernière commande de Noël a été désastreuse et c'est limite de ma faute si je n'ai pas été livré en temps et en heure!!
Avec un code spécial, ils promettaient une livraison avant Noël. Je commande donc le 17 décembre, une nappe et les serviettes assorties pour offrir et un T shirt pour moi (120€ environ).
Après validation de mon panier, je m'aperçois que la livraison se fera pour le 27 décembre. 1er mensonge!! Et je ne reçois aucun mail de confirmation de ma commande.
Comme je devais partir en famille, je décide alors de changer l'adresse de livraison pour me faire livrer chez mon père qui habite à 200km de chez moi, chez qui nous devions faire Noël. 1er appel au SAV : on attend, on appelle plusieurs fois pendant les heures de boulot au risque de se faire prendre par son boss. et au final, on tombe sur un "conseiller" qui nous répond que l'on ne peux pas changer l'adresse de livraison quand on a valider la commande!! je prends mon mal en patience et je me dis que je renverrai la commande quand je l'aurai reçue, et que j'offrirai une autre nappe pour Noël.
Je vérifie quand même que ma commande est bien passée vu que je n'ai reçu aucun mail de confirmation : sur le site 3 suisses, c'est bien en attente et sur mon compte bancaire, l'argent est bien tiré (ouf, heureusement qu'ils ont pensé à tirer l'argent sur mon compte, je voudrais pas leur faire passé un mauvais Noël!!)
Noël se passe, janvier arrive, je surveille donc l'arrivée de mes articles.
1er arrivage le 16 janvier : les serviettes et le T-shirt. Le bordereau de renvoi est rempli, je conserve l'autre partie sur laquelle ne figure pas la nappe qu'il manque. Je n'y prête pas forcement attention et je renvoie donc les serviettes et même le T-shirt qui finalement était vraiment moche!! Je reçois sous 15 jours un chèque de remboursement pour ces articles renvoyés et j'attends toujours la nappe à 75€.
Pas de problèmes me direz vous!! Alors la suite est explosive!!
2ème arrivage le 25 janvier (plus d'un mois après ma commande, promise avant le 25 décembre et reçue 1 mois après : tout va bien!!)
Je reçois donc enfin la fameuse nappe, dans un paquet tout blanc, sans facture, ni bordereau d'envoi, ni aucune trace que j'ai acheter cette nappe, sauf sur le site internet. Sauf que sans le bordereau, on ne peut pas renvoyer ni se faire remboursé. Alors je ressors l'autre bordereau (avec les serviettes et le T-shirt) et aucune trace de cette nappe en attente. Que Faire?? On appelle le SAV!! et c'est repartit!! Plusieurs appels, attente, la facture téléphonique qui gonfle, je m'énerve et enfin quand on obtient un conseiller, il me répond : oui, nous avons bien la trace que vous avez payé cette nappe, faite un courrier explicatif avec la nappe et on vous remboursera sous 15 jours. Ah ouf!! je fais donc tout ça et ramène la nappe dans un point relais. Puis j'attends... 1 semaines, puis 2, puis 1 mois et rien!!
Rebelote, je prends mon téléphone et appelle le SAV!! j'arrive a parler à quelqu'un qui me dit "on va faire une enquête, nous n'avons pas reçu la nappe, un conseiller vous rappellera sous 48h". Mais, il 48h chez eux, c'est... et bien... jamais.
Au bout d'une semaine, je rrrrrapppelle le SAV et je pète un plomb quand le conseiller me dit qu'il vont faire une enquête et qu'il me rappelle sous 48h!! Je demande à parler à quelqu'un de compétent, que ça fait 2 mois que j'essaie de me faire rembourser un article, que ce sont des escrocs, que le temps que je passe au téléphone (payant) est du temps et de l'argent perdu...
Au final, quelqu'un m'a rappeler l'après midi même, ils ont bien la nappe, ils m'ont quand même remboursé début mars et je leur ai surtout demandé d'oublier mon nom, mon adresse et mon mail!!
Aujourd'hui, 21 avril 2013, je dois commander un protège matelas 70x160 sur leur site car il n'y a qu'eux qui font ce format (ca m'irrite de passer par eux mais pas le choix!!) Ça tombe bien, il est en promo! Je le mets dans mon panier puisque ce produit est marqué "disponible". Quand je valide mon panier, le produit disparait du panier et la raison est : ce produit est en rupture en ce moment!! Comment il peut être DISPONIBLE puisqu'il est en rupture. Quel gestion de MERDE!!!
Ne commandez plus sur ce site!!
HONTEUXXX!!
j'abandonne...

jocker99and carotte found this review useful

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Sophie Petitfrère
Reviewer
1980
Marseille, France

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