Ilse Løvgren Hansen´s profile

Reviews (10)

123Hvidevarer.dk

hurtigt og godt.....ingen bekymringer om at handle med 123hvidevarer

super fint og ingen problemer med at handle med 123 Hvidevarer,det gør jeg gerne igen.

05 February 2014

Reply from 123Hvidevarer.dk

Hej Ilse

Tak for din ros og for at du tog dig tid at svare her på Trustpilot.

Mvh. Karin/123Hvidevarer

INFURN.com

Uacceptabel oplevelse af handel med Infurn, handl ikke hos Infurn.

Den 7.2.2013 købte og betalte vi stole for 19.937 kr hos Infurn.Idag 17.12.2013 har vores bank endelig sørget for vores penge retur.Så lang tid har Infurn haft mulighed for at råde over 19.937 kr, som de ikke har leveret varer for.De har aldrig ringet, mailet eller kontaktet os for at beklage, at de ikke kunne levere varen til tiden.De har på deres hjemmeside under kundekontoen flyttet leveringsdatoen.Denne konto skal man have en kode til og da vi ikke var vidende om det var deres informationsmåde, har vi ikke haft mulighed for at kunne følge med i leveringsdatoer.Der skal bestilles tid til samtale, så der kan gå flere uger før man bliver kontaktet af Infurn.Man bliver så kontaktet og informeret om, at desværre var varen ikke gået igennem kvalitetstjek,så der går igen flere måneder inden den kan leveres.Så vil Infurn give en kompensation, der kan bruges til indkøb af nogle varer hos dem.Disse varer kan heller ikke komme som lovet,så deres leveringsdato flyttes også.Infurn bruger så den taktik ved telefonsamtaler, når man beder om at handlen skal annuleres,de prøver at overtale til at der kommer varer snart til kunden,inden den dato hvor pengene skal retur (30 arb.dage). Så flere gange tror man på det .Det er jo søde unge mennesker man taler med fra Infurn, det virker troværdigt.Det er salgsgas! Det værste er nok, at Infurn kan på denne måde råde over i dette tilfælde 19.937 kr. i 10 mdr, uden de så meget som beklager, sender en opmærksomhed i form af en vare som man fik som kompensation,nej det hele munder ud i uartig sur fræk måde at afslutte en handel på, når man endelig får dem til at annullere handlen efter mange forsøg.
Handl aldrig med Infurn.......Vi prøvede selv at få pengene retur, men måtte have vores bank til hjælp før pengene blev tilbageført.
Reaktion på svaret fra Infurn:
Totalt uprofessionelt svar fra Infurn på anmeldelse om Infurn, der har modtaget 19.937 kr den 7.2.2013 som betaling for stole, der aldrig kommer og som vi så endelig den 17.12.2013 får tilbagebetalt via vores bank.
Ingen aftaler er overholdt fra Infurns side og så skriver Infurn at de har tilbudt kompensation iform af kunderabat, som vi kunne placere 2 ordrer for.Ja, det har vi benyttet os af og endda placeret ordren efter hvad Infurn kunne skaffe hurtigt.......men de ordrer blev også udsat og aldrig afsendt.Hvor mange år skulle vi vente på at modtage de stole vi havde ventet på i 10 mdr og som blev udsat igen 2mdr og igen 2 mdr. osv..Hvor mange mdr eller år skulle vi vente på de ordrer der blev afgivet for kompensationen.De skulle leveres før jul, men blev også udsat.Infurn har en dårlig sag og det værste er, at Infurn ikke indrømmer at I har scoret kassen og kunden har lånt jer penge uden at kompensationen nogensinde udbetales.De 30 dage i svaret fra Infurn der er tidsrammen for tilbagebetaling , Her glemmer Infurn at det er 30 arbejdsdage...selvfølgelig lyder det bedre i svaret her, at det er 30 dage.Vi skrev i mail til Infurn i oktober om at få ordren annulleret hvis ikke Infurn kunne levere alt i 2013...Det blev også overset...det var ikke en rigtig måde at få accept på refundering.Ja, vi kan blive ved .Infurn lær af jeres fejl og erkend dem.Kompensation er kun et bluf nummer.

christoffer, Stopinfurn.comand Gerd Battrup found this review useful

17 December 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Kære Ilse,

Tak for din anmeldelse.
Vi beklager for den forsinkelse du har oplevet på din ordre.
Ifølge vores betingelser, skrevet på vores hjemmeside, bliver man som kunde informeret om, at man har en kundekonto, hvor man bliver opdataret med ens ordre.
Hvis man har nogle spørgsmål til ens ordre, er man velkommen til at skrive. Med andre ord, vi tager kontakt til vores kunder via kundekontoen, og kunder kontakter os via emails, hvor vi efterfølgende ringer dem op.

Grundet forsinkelsen på din ordre, har vi tilbudt dig kompensationn i form af kunderabat, hvor denne blev brugt til at placere to ekstra ordrer. Desuden har vi kigget på muligheden for at bytte varer med lagervarer eller varer fra julekampangen.

Vi modtog efterfølgende dit ønske om refundering d.23.11.13, og denne accepterede vi, samt informerede dig om tidrammen for refunderingen.
Du var i din gode ret til at annullere, da det er enhver forbrugers ret at annullere på baggrund af forsinkelse, og jf. EUs lovgivning skal dette gøres inden for 30 dage.

Du efterspurgte en umiddelbar refundering samt kompensation i form af tre lamper. Dette ønske havde kundeservice medarbejderen ikke mulighed for at efterleve, da der bliver fulgt en standard proces uden undtagelser.

Jeg vil endnu en gang, give min dybeste undskyldning, for den forsinkelse du har oplevet på din ordre, dette har været meget beklageligt, men vil understrege at vi forsøgte at løse situationen på bedste vis. Efterfølgende blev refunderingen sat igang, og vi beklager at du følte dig nødsaget til at kontakte din bank, på trods af den tidsramme du blev informeret om på email.

mvh
Caroline
Customer Relations Advisor
INFURN

Kamilleshop

hurtig og helt i top

Alt var perfekt.Pris og forsendelse i top.supert

Design for Pets

hurtig handel

supert at handle hos design for pets.Varen er der dagen efter bestilling er afgivet.

Postdanmark

leveret til døren af rar post

hundekiks til min hund og pakken jeg ventede til mig.Alt perfekt og afleveret af rar post.....TAK

smukkere.dk

den bedste anbefaling for smukkere.dk

den bedste anbefaling for smukkere.dk

Houseofkids

køb trygt i Houseofkids

alt var som jeg havde forventet, så jeg kan trygt anbefale at handle i Houseofkids

Boozt.com

perfekt

ja, det er uden problemer at handle hos Boozt

3 (HI3G Danmark ApS)

det fungerer

ok med 3.dk, både mobil og internetforbindelse

Gucca

5 stjerner

alt perfekt ved handel med gucca.dk, så det kan anbefales til andre

Ilse Løvgren Hansen´s profile

profile image of Ilse Løvgren Hansen
Ilse Løvgren Hansen
Reviewer
Female, 1946
Næstved, Denmark

About