PD´s profile

Reviews (8)

EDC Mæglerne

Pinlig og respektløs behandling af potentielle købere

Fredag d. 27.12 klokken ca. 10 kontakter jeg EDC Poul Erik Bech AROS for at aftale en fremvisning af en lejlighed på Nørregade i Århus. Jeg får her at vide, at lejligheden muligvis er under salg, men at vi godt kan lave en aftale og jeg vil blive kontakten inden klokken 15 samme dag, hvis der er hold i dette og det derfor ikke vil være relevant med en fremvisning. Efter telefonsamtalen får jeg en bekræftelse på vores fremvisningsaftale, som skulle foregå søndag d. 29.12 klokken 14.35. Da jeg herefter ikke høre mere angående det eventuelle salg til anden side, regner jeg med at aftalen er på plads. Dette bliver da også bekræftet søndag morgen klokken 8.30, hvor jeg modtager en sms fra EDC med følgende ordlyd:
Vi minder dig om vores aftale i dag på Nørregade XX, 8000 Aarhus C.
Bliver du forsinket, ring 86182888. Venlig hilsen EDC.

Klokken 14.30 står vi som aftalt ved ejendommen, men der kommer ingen mægler. 10 minutter efter vores aftalte tid, forsøger jeg at ringe på det nummer, som EDC har bedt mig om at bruge, hvis JEG var forsinket. Jeg ringer mange gange og ender hver gang ved en telefonsvarer, der siger at vedkommende ikke er ved telefonen lige nu, men jeg kan lægge en besked. Først klokken 15 lykkedes det mig at komme igennem til den mægler, der har vagten og også skulle have fremvist lejligheden for os. Hun kunne nu oplyse, at hun intet havde med det at gøre. En af hendes kolleger havde taget nøglen med sig hjem til Silkeborg og derfor kunne vi ikke komme til at se lejligheden i dag. Hun vidste ikke, hvorfor vi ikke havde fået besked, for nogen havde slettet aftalen i hendes kalender, så det var ikke hendes skyld. Da jeg fortalte hende, at vi faktisk var kørt 30 km og nu kunne køre 30 km retur igen helt forgæves, spurgte hun, om vi ikke bare kunne finde på noget andet, når vi nu alligevel var i Aarhus. Jeg må indrømme, at netop den kommentar for alvor fik mig op i det røde felt.

Nu er det så mandag aften.
Jeg ved, at EDC har mit nummer, men ingen har ulejliget sig med at kontakte mig. Jeg er bestemt ikke imponeret af EDC's evne til at håndtere egne fejl og følge op på disse. For mig at se, handler boligkøb rigtig meget om tillid og på det punkt kan jeg forsikre om, at EDC nu har gjort sig ganske bemærket både hos min mand og jeg, samt vores søn og svigerdatter som alle stod og gloede langt efter en seriøs ejendomsmægler, men blot fik en pinlig og respektløs behandling.


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kommentar til EDC's svar

Aller først vil jeg tillade mig at undrer mig over, at det kan tage en helt måned for jer at reagerer på en anmeldelse her på Trustpilot.

Vi har ikke modtaget anden form for beklagelse end den jeg modtog i telefonen, da vi stod og ventede forgæves på en mægler fra EDC. Vi har intet hørt fra EDC siden.

I påstår at samtalen blev afbrudt, men jeg oplyse at samtalen IKKE blev afbrudt og mægleren IKKE kom med tilbud om fremvisning senere samme dag. Faktisk forklarede hun, at nøglen var i Silkeborg og hun IKKE kunne skaffe den, da det var søndag og kollegaen, der havde nøglen med hjem, havde fri.

I påstår også, at I skulle have forsøgt at sende en mail til mig søndag aften. Jeg kan oplyse, at der på intet tidspunkt har været problemer med at modtage mail. Jeg har jo så sent som i dag modtaget besked fra Trustpilot ang. jeres svar, denne og alle andre mail kommer fint igennem. Så det må være en meget STOR undskyldning I forsøgte at sende, da der som minimum er kommet 500-700 andre mails i min indbakke siden og det endda uden pladsproblemer.

Men hvis I virkelig havde ønske om at få kontakt med os igen, var det vel meget nemt at ringe om mandagen. I havde jo mit telefonnummer, da I jo selv sendte bekræftelse via sms søndag morgen.

Så drop nu jeres dårlige undskyldninger og tag ansvar for jeres fejl.

Carsten Guldhammer found this review useful

28 January 2014

Reply from EDC

Tak for din anmeldelse.

Vi har allerede beklaget det uheldige forløb og skal gerne gentage beklagelsen her. Der er tale om en menneskelig fejl, som selvfølgelig ikke burde være sket. Aftalen skulle have været ændret til kl 17 pga. den manglende nøgle, hvilket den også var i mæglers kalender. Derfor gik mægler ud fra, at ændringen også var oplyst til jer. Ved den efterfølgende telefoniske kontakt spurgte vores mægler, om I evt. skulle se andre ejendomme i Århus, så vi kunne gennemføre den aftalte fremvisning kl. 17. Her blev forbindelsen dog afbrudt.

Om aftenen forsøgte vi at sende en mail med endnu en beklagelse samt forespørgsel, om vi skulle aftale fremvisning en anden dag. Jeres mailboks var dog fuld, hvorfor denne mail ikke kunne leveres.

Med venlig hilsen
EDC-gruppen a/s

NiceHands.dk

Hurtig og ærlig betjening

Super behandling i forbindelse med bestilling af Vinylux. Rimelige priser og super hurtigt levering. Har nu haft lakken på i 9 dage, så den holder så rigeligt, hvad der loves.

Lauritz.com

Elendig behandling af reklamationsag

Den 28. maj fik jeg hos lauritz.com, Esbjeg, hammerslag på et fabriksnyt sæthavemøbler og skulle derefter have dem fragtet hjem. De transportfirmaer Lauritz.com henviste til viste sig at være meget dyre og jeg ringede derfor til Lauritz.com for at få lidt ekstra tid til at finde en løsning. Her blev jeg så henvist til et billigere transportfirma, som jeg derefter fik lavet en aftale med.
Varerne blev leveret hurtigt, fik dog ingen kvittering på transporten, tænkte ikke over dette.
Desværre var der et par stole med mindre skader og to af bordklinkerne havde små skår (emballagen omkring bordklinkerne fejlede intet), men heldigvis var der lige præcis to ekstra til klinker til bordet. Bordstellet var ikke pænt svejset sammen, samlingerne var skæve, så borklinkerne lå ikke helt pænt. Men alligevel blev min mand og jeg enige om, at det kunne vi nok leve med. Det skal dog siges at Lauritz.com har vurderet sættet til 12.000 kr. og vi derfor havde tilsvarende forventninger til kvaliteten. Desværre viste det sig senere ved brug, at stolende var noget lave i forhold til bordpladen og det var derfor ikke helt behageligt at spise ved, da man skal løfte armene meget.
Sættet har stået ude (det er vel meningen med havemøbler) og har derfor været udsat for regnvand i juni måned. Da vi kom hjem fra ferie sidst i juli, efter en lang periode med tørvejr i DK, var der vand inde i stellet på flere af stolene, så de skulle rystes for at tømmes for vand og bordpladerne var skjoldede efter regnvand. Vi spise frokost ved bordet i høj solskin og lidt smø;r blev spild på bordpladen. Dette trak ned i pladen og lod sig ikke vaske af.
Nu var min tålmodighed brugt op. Der var simpelthen for mange ting der ikke var gode nok ved dette sæt og kvaliteten var ikke svarende til den vurdering lauritz.com havde lavet og heller ikke til den pris det samlet havde kostet os, med hammerslagspris, gebyrer og transport. Jeg forsøgte at ringe Lauritz.com op uden held. Derfor fandt jeg imporøren af disse møbler på nettet og henvendte mig der og fik bekræftet at det var ham der sælger møblerne gennem Lauritz.com.
Han var en meget venlig og forstående mand og sagde, at han ikke havde oplevet før, at der kunne trænge noget ned i porcelænsklinkerne og at vi blot skulle henvende os til Lauritz.com og aftale returnering af hele sættet.
Efter flere forsøg får jeg fat i en kvinde hos lauritz.com og fortæller hende om min aftale med importøren. Hun bliver tydeligt irriteret og vil vide, hvordan jeg har fundet frem til deres kunde, som jo er importøren. Samtidig fortæller hun mig, at det bestemt ikke er meningen at jeg skal gåden vej men jeg skulle altid henvende mig ved Lauritz.com, da det jo er dem jeg har handlet med.
Jeg har af importøren fået navnet på den medarbejder ved lauritz.com, som jeg skal kontakte og da han ikke er til stede må jeg jo så vente. Jeg får fat i den rigtige medarbejder pr. tlf d. 29.7 og aftaler at han sørger for at få afhentet havemøblerne og giver mig besked om hvornår. Jeg lover at pakke havemøblerne sammen og sørge for at de er klar til afhentning.
Der var dog lige et problem for lauritz.com skulle jo bruge en transportkvittering, for at jeg kunne få disse penge retur også. Men den havde jeg jo desvære ikke, men det ville han sålige snakke med transportfirmaet om, da det også var dem der skulle hente mølerne igen.
Da jeg efterfølgende intet hører ang. afhentning af mølerne, rykker jeg for information og sender samtidig en skriftlig reklamation på møblerne via mail d. 1.8. og få svar samme dag om, at nu vil jeg blive kontaktet af chaufføren, der skal hente møblerne og der er også styr på den manglende kvittering for min levering. Skønt tænker jeg.

Men efter yderligere 9 dage, d.9.8, rykker jeg igen via mail og spørg hvad der sker med denne sag.
D. 13.8 afhentes møblerne hos mig. Chaufføren er ikke vidende om den aftale han selv skulle have lavet med Lauritz.com om at han ved tilbagelevering af møblerne skulle medbringe kvitteringen fra den tidligere levering hos mig. Men det vil han lige følge op på.
Samme dag nogle timer efter får jeg en mail fra lauritz.com om at han beklager bøvlet med afhentningern og han vil lige tage en snak med transportfirmaet.
Jeg kan jo kun dertil skynde mig at svare at møblerne er afhentet og på vej til Esbjerg. Samtidig skrev jeg at transportfirmaet var uvidende omkring aftalen ang. kvitteringen.

Igen blev der stille. Først efter endnu en mail, hvor jeg rykker for svar d. 16.8 få jeg besked på;, at han har modtaget min tidligere mail, men ikke kan gå mere før han har modtaget møblerne.

Nu bliver jeg ærligtalt lidt bekymret. Mølerne blev jo afhentet tirsdag d. 13.8 og nu er det fredag d. 16.8. Jeg bor i Østjylland, nær Hornslet og mener ikke det plejer at være en flerdages tur at køre til Esbjerg. Jeg forventer jo ikke at transportfirmaet har plads i bilen til at opbevare tingene der i flere dage. Så hvor er møblerne?
Jeg ringer til transportfirmaet og får her besked på, at de efter aftale med lauritz.com, plejer at opbevare returvare på deres lager, til de alligevel skal afhente andet hos lauritz.com, da dette sparer nogle transportudgifter. Det kan jeg jo selvfølgelig godt se fidusen i for Lauritz.coms vedkommende, men hvad med mig som kunde.

16.8.13
Jeg skriver fø;lgende mail til til Lauritz.com:

"Jeg forstår ikke helt denne sagsgang.
XXXXX afhentede møblerne hos mig i tirsdags
Jeg har lige talt med ham og kan forstå at I normalt har den aftale at returvarer afleveres hos jer ved lejlighed og derfor står møblerne nu på hans lager.
Da jeg ikke har indflydelse på Jeres interne logistik, henholder jeg mig til, at jeg har udleveret mølerne og møblerne derfor er i Lauritz.coms varetægt
For mig er det underordnet, hvor mølerne befinder sig, men jeg forventer, at du afslutter sagen med mig snarest"

17.8.13
Her er så svaret fra lauritz.com:

"Jeg tager lige en snak med XXXX omkring transporten.
Jeg er jo nød til at have chance for at se varen som du har reklamation på, før jeg kan afsluttet sagen"

Siden denne retur besked fra lauritz.com har jeg igen kontaktet dem. Faktisk allerede d. 17.8.

Men nu skriver vi den 23.8 og der stadig intet er sket og svar får jeg heller ikke mere.

Så siden den 29.7 hvor jeg pakkede havemøberne sammen til afhentning, har vi ikke haft noget at sidde på i haven. For vi mangler ligesom de penge vi havde sat af til havemøbler, da lauritz.com tilsyneladende ikke har lyst til at tilbagebetale dem.

S&å til alle der overvejer at handle hos lauritz.com kan jeg kun sige:
KØB KUN NOGET DU ER SIKKER På IKKE SKAL RETURNERES, MEDMINDRE DU HAR PENGE NOK.

26 August 2013

Reply from Lauritz.com

Hej Pia.
Tak for anmeldelsen. Det lyder bestemt ikke tilfredsstillende, at du har skullet vente så længe på at få din reklamation behandlet - og det vil jeg gerne undskylde. Jeg kan se, at dine penge for varen er sat til udbetaling i dag, men jeg kan også se, at det ikke ser ud til at transportudgifterne er omfattet. Det er klart, at når der er tale om en reklamation, skal du selvfølgelig ikke have udgifter forbundet med transport, så jeg sørger lige for, at auktionshuset i Esbjerg får styr på denne del også.

Mvh. Betina, Lauritz.com

Brandrunner

Fupfirma

Bestilte 4 flasker Moroccan Argan-hårolie til 300 kr + 39 i fragt.
Har stadig intet modtaget, men pengene blev trukket fra min konto den 1.7.2013. Firmaet svare ikke på deres telefon og de gider tilsyneladende heller ikke besvare mail fra kunderne.
Jeg er rasende over denne behandling og betragter dette som direkte tyveri, hvorfor jeg agter at anmelde det, hvis ikke de sender mig mine varer eller returnere mine penge nu.

Annette Toftager found this review useful

10 October 2013

Reply from brandrunner.dk

Hej PD

Vi er kede at din opfattelse af vores firma da vi normalt får stor ros for vores kort svar tid på vores kundeservice. Til kort info vil jeg oplyse dig om at der dealfirmaet der har hævet dine penge og vi først bliver afregnet 14 dage efter vi kan vise at kunden har modtaget sit produkt

Venlig hilsen Brandrunner

Tilbudibyen.dk

Lokker med tilbud fra fupfirmaer

Videreformidler tilbud som viser sig at være svindel. Jeg købte pr. 1.7.2013
4 stk. Moroccan Hårolie hos BrandRunner.dk - et firma som Tilbudibyen.dk formidler tilbud for.
Pengene, 339 kr. blev straks trukket på min konto, men varerne har jeg aldrig modtaget. Jeg har forsøgt at få kontakt med Brandrunner.dk men de svarer ikke på deres telefon og de gider tilsyneladende heller ikke at svare tilbage på mine mails. Da jeg henvender mig til Tilbudibyen.dk, og gør opmærksom på at jeg mangler mine varer og i øvrigt har konstateret at der er problemer med firmaet Brandrunner.dk, får jeg blot besked på at sagen er løst og der snart vil komme varer til mig. Men ifølge tilbuddet er den forventede leveringstid 10 hverdage, som forlængst er gået. Jeg vil derfor have mine penge igen, men nu svarer TIlbudibyen.dk så heller ikke på mine mails.
Så jeg vil gerne advarer andre om problemerne med Tilbudibyen.dk's tilbud og den manglende opfølgning på de fuptilbud de formidler, hvor de lokker deres kunder til at handle hos useriøse firmaer, der aldrig sender de bestilte varer

01 August 2013

Reply from Tilbudibyen.dk ApS

Hej PD

Det er desværre korrekt, at leveringen har været forsinket fra leverandøren, Brandrunner.

Vi kan garantere dig at det ikke er svindel.
Vi har fået en dokumentation fra Brandrunner på, at alle pakker med Moroccan Hårolie blev indleveret på posthuset d. 16 juli.

Desværre sker der en fejl hos Post Danmark, hvor der efterfølgende ikke bliver sendt Track and Trace nummer til modtagerne af pakkerne.
Denne fejl bliver både Post Danmark, Brandrunner og vi, TilbudiByen, først opmærksomme på i sidste uge.

Efter Brandrunner er blevet opmærksomme på fejlen hos Post Danmark, har de sendt en mail ud til alle købere af produktet Moroccan Hårolie, hvori der bliver beskrevet fejlen, og at Brandrunner kan oplyse T&T, således at I kan finde og hente pakken på posthuset.

Denne mail skulle du have modtaget tirsdag d. 30. juli om formiddagen.

Det er selvfølgelig meget beklageligt, at fejlen blev opdaget så sent, men vi har alle arbejdet på højtryk for at finde frem til, hvor alle forsendelserne var henne i systemet.

Hvis du endnu ikke har modtaget din pakke, er du meget velkommen til at kontakte Emma på emma@tilbudibyen.dk, og hun vil kunne hjælpe dig med at finde en løsning.

Mvh. TilbudiByen.dk

Petworld

Hurtig og effektiv levering

Vi modtog vores varer to hverdage efter bestillingen og helt efter vores anvisninger.

RikkiTikkiShop.dk

Sådan!

Super hurtig betjening. Fornemt med den vedlagte gave :)

Prispresseren

Super nemt og hurtig levering

Købte to produkter fra Sitting bull, med kort tids mellemrum. Begge gange nemt at finde rundt på hjemmesiden, nemt at bestille og hurtig respons/bekræftigelse på købet via mail.
Varerne leveret efter få dage.
Handler gerne hos Prispresseren igen, hvis der er varer jeg kan bruge.

PD´s profile

profile image of PD
PD
Reviewer
Female
Denmark

About