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Ebookers

Kein Zutritt zum Flugzeug und anschließend langwieriger Rechtsstreit

Wie bereits mein Mann erwähnt hatte, wurde uns trotz positiver Rückbestätigung durch EBOOKERS zur Buchungs Nr: 229210 vom 16.04.2007 der Zutritt zum Flieger untersagt. Mein Mann, unsere 3 Kinder und ich standen Ostern 2007 am Flughafen in Frankfurt und konnte nicht fliegen. Nachdem weder auf der Hotline von EBOOKER jemand zu erreichen war (nur Werktags zu erreichen) und sich die Airline nicht verantwortlich fühlte, haben wir einen neuen Flug bei der LUFTHANSA gebucht (über 7.000 EUR) und anschließend EBOOKERS um Rückerstattung gebeten.

Obwohl die Rechtslage eindeutig war, hatte sich EBOOKERS auf einen langwierigen Rechtsstreit eingelassen und musste uns schließlich den Ersatzflug zzgl. Zinsen erstatten. Der zuständige Richter am Landgericht Frankfurt schüttelte bei den Erklärungsversuchen von EBOOKERS nur mit dem Kopf.

Eine Entschuldigung von EBOOKERS für deren Verhalten uns gegenüber haben wir nie erhalten. Den Stress mit 3 kleinen Kindern am Flughafen, ohne zu wissen wie es weiter gehen soll, hat man uns nicht entschädigt. Unser Anwalt war der Meinung, dass uns auch hierfür eine Entschädigung zusteht aber wir hatten keine Lust mehr weiter Gerichtlich vorzugehen.

Auch ich kann jedem nur abraten über EBOOKERS zu buchen!

24 April 2013

Reply from Ebookers

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positiven Erfahrungen mit ebookers und unserem Service erfahren haben. Leider haben wir keinen Zugriff auf Ihre Buchungsdaten und können daher keine weitere Stellungnahme zu Ihrer Kritik abgeben.

Bitte seien Sie aber versichert, dass ebookers jegliche Kritik und Reklamationen sehr ernst nimmt und wir unseren Service und unsere Leistungen stets verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ebookers Reiseteam

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Nando Will
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1973
Freiburg, Germany

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