Rikke Hald Mølgaard´s profile

Reviews (6)

Elgiganten.dk

Stram nu op!

Jeg besøgte Herlev afdelingen fordi jeg havde fundet en stationær PC til 3499,- kr., som tiltalte mig på jeres hjemmeside.

I skrev på hjemmesiden:
” Packard Bell iMedia S2380 stationær computer:
Slank stationær computer fra Packard Bell iMedia S-serien med hurtig processor og kraftfuld grafik til arbejde og multimedieunderholdning - her får du virkelig meget PC for pengene.”

Jeres medarbejder oplyste mig dog, at PC’en var så dårlig/langsom, at jeg ikke kunne forvente, at have to programmer kørende samtidig – den var KUN anvendelig, hvis jeg skulle bruge den til at udfylde et Excel ark.

Jeg konfronterede ham med formuleringen på Jeres hjemmeside, kontra hans udtalelser, hvortil han kunne svare, at teksten på hjemmesiden KUN var salgssnak og PC’en ikke var pengene værd – før prisen skulle jeg heller ikke tage seriøst...
(I sælger i denne uge PC’en til den pris (4.499,- kr.), som jeres medarbejder ikke mener man skal tage seriøst!)

Han hev mig endda gennem butikken for at vise mig et skilt, som Intel skulle have lavet over deres processorer, så jeg kunne se hvor ubrugelig maskinen var.

Han kunne heldigvis anbefale mig en anden – og dyrere – PC, som kunne opfylde mine krav!

Jeg fastholdte, at jeg ville have denne PC, da jeg alt for mange gange har stiftet bekendtskab med dårlig/useriøs rådgivning fra Jeres salgspersonale.

Vi bevægede os derefter over til de to All in one printere jeg havde udset mig – og jeg spurgte om forskellen på dem.
Den eneste forskel han kunne påpege var, at den ene havde 2 partroner, og den anden havde 4 partroner.
Jeg sagde prompte, at jeg skulle have den med TO partroner, da jeg havde prøvet en printer tidligere med 4, og det var jeg temmelig træt af. Jeg fik dermed udleveret en Epson XP 215, så jeg ikke skulle bøvle med 4 partroner.

Jeg er ved at afslutte mit indkøb, og spørger sælgeren om jeg kan bruge min ældre Dell skærm til PC’en, eller om jeg skal bruge et andet stik.. Han forsikrer mig, at det ikke er noget problem.

Da jeg kommer hjem konstaterer jeg, at PC’en har et andet serienummer end den jeg har købt.. den hedder IMedia S2885 i stedet for iMedia 2380 og kabinettet har også en helt anden størrelse og min skærm kan ikke tilsluttes!!

Jeg ringer til kundeservice, som bruger meget lang tid på at konstatere at de IKKE kan hjælpe mig, og de kan heller ikke garantere at jeg bliver ringet op samme dag fra butikken..

Jeg må derfor tilbage til butikken og jeg finder heldigvis salgs-geniet fra tidligere..
Han kan nu meddele mig, at Packard Bell’s serie numre er helt ude i skoven?!
Jeg spørger derfor, hvorfor min PC også har helt andre mål end det der står i specifikationerne?
Hans svar er: Øøøøøh, de har nok målt papkassen i stedet for PC’en..
Slutteligt må han erkende, at jeg nok alligevel har brug for lidt ekstra kabler og stik for at få min skærm tilsluttet.

De er naturligvis udsolgt, men jeg er så heldig, at der findes en dyrere løsning, som jeg kan få til en helt speciel pris!

Jeg køber tingene for at kunne bruge min vare, og siger til ham, at de nok bør få rettet de ting på hjemmesiden, som er forkerte, hvortil han svarer ”det kan jeg ikke” – jeg siger så til ham, at så må han jo give besked til nogen der kan, hvortil svaret er ”det kan jeg heller ikke”..

JEG GIVER OP!! – I må selv bøvle med jeres inkompetente personale – så jeg går hjem for at tilslutte den PC, som jeg efterhånden har fået en ret ussel tiltro til..

Under tilslutningen kunne jeg konstatere følgende:
- jeg kun havde brug for kablet jeg skulle købe (stikket var overflødigt)
- Printeren brugte FIRE partroner – hvilket jeg specifikt havde frabedt mig
- jeg kan køre flere programmer samtidig – inkl. Film.

Der er så mange ting, kvinder ikke forstår… – Elgiganten er hermed føjet til listen herfra – jeg synes jeres niveau er pinligt, og hvis I læser hvad folk skriver herinde, så er det nok på tide at stramme gevaldig op i stedet for at beklage igen og igen!

Hvis I ønsker navnet på ovenstående medarbejder, så kan I kontakte mig.

Daniel found this review useful

21 January 2014

Reply from Elgiganten A/S

Hej Rikke,

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af at høre, om den oplevelse som du har haft ude i vores varehus. Det er ikke meningen, at vores sælgere skal opføre sig på den måde.

Er du ikke sød, at sende dit fakturanummer/kontantnotanummer til mig, så vil jeg meget gerne sørge for, at der bliver kigget på sagen.

Hvis du sender det på kundecenter@giganten.dk.

Du ønskes en god tirsdag.

Mvh Mette
Elgigantens kundecenter

Petworld

SUPER!

Altid hurtigt levering og gode priser - kan klart anbefales!

SmileyDog

God service

Jeg bestilte et halsbånd og et hundetegn - halsbåndet kom hurtigt og var helt perfekt.

Hundetegnet - der blev lavet hos en ekstern partner - levede desværre ikke op til forventningerne pga. ulæselig tekst, men Smileydog har ydet god service og refunderer min betaling for dette.

Jeg handler gerne hos Smileydog igen efter vi har fået løst problemerne :-)

Proftag

Super!

Hundetegnet kom dagen efter, og var helt perfekt - jeg handler 100% sikkert her igen.

Bilka

ØV! Venter stadig på min bordplade!

23. marts 2013 – køber jeg havemøbler i Bilka Ishøj (6 Iowa stole og 1 Saint Tropez granitbord).
Havemøblerne kan tidligst leveres d. 22. maj – eller afhentes på lageret d. 26. april 2013.

d. 12. april ser jeg dog på bilka.dk, at møblerne nu kan leveres til nye kunder d. 19. april.
Jeg taler med Bilka i Ishøj og får besked på at komme ud i butikken, få mine penge retur, og købe møblerne igen på bilka.dk via tablet i butikken.
Det er den eneste mulighed for, at jeg også kan få møblerne leveret d. 19. april – ret besværligt, men jeg ville jo gerne have de havemøbler jeg havde købt. Efter 1 ½ time falder den ”nye” handel på plads, takket være en yderst hjæpsom ung mand.

d. 18. april ringer jeg til bilka.dk for at få bekræftet, at mine varer med 100% sikkerhed dukker op d. 19. april, da jeg skal have nogen til at tage imod møblerne, hvis de kommer mens jeg er på arbejde.
Det bekræftes af medarbejderen i Kundeservice – ikke et ord om mangler i leveringen.

d. 19. april ankommer mine 6 Iowa stole og noget af Saint Tropez bordet. Bordet mangler nemlig den midterste granit bordplade (hvilket fragtmanden kan oplyse, at andre kunder også mangler).
10 ud af 12 afstandsstykker til bordet mangler endvidere, og en ”møtrik” til en af stolene er også væk.
Jeg ringer til Kundeservice og får fat i en ret flabet medarbejder! Hun kan til sidst fortælle mig, at den manglende bordplade bliver leveret i starten af den kommende uge.

d. 22. april får jeg to SMS’er om at en Logistica fragtmand vil komme med min levering d. 23. april 2013 mellem 16-20, hvilket lyder rigtig godt i mine ører.

d. 23. april omkring klokken 21, begynder jeg at forstå at fragtmanden nok ikke kommer alligevel!

Jeg ringer til bilka.dk og får faktisk fat i en hjælpsom medarbejder – hun tager sig også af de mails som den første kundeservicemedarbejder har valgt at ignorere!

Sagen bliver nu undersøgt og jeg bliver ringet op dagen efter med besked om at der har været mange problemer og bordet nu måske først kan leveres i midten af maj.

d. 1. maj kan jeg dog igen se på bilka.dk’s hjemmeside at man ved nye køb, kan bestille levering af havemøbelsæt med Saint Tropez bord fra d. 6. maj?!
Jeg skriver derfor til bilka.dk og spørger hvad det går ud på, da jeg naturligvis forventer at få mine varer før de kunder der laver en helt ny bestilling – og jeg har jo intet positivt nyt om mit bord.

Jeg får svar om at møtrikken og de 10 manglende afstandsstykker til bordet nu bliver bestilt via indkøbsafdelingen (mange tak for det – dem bliver jeg nok rigtig glad for når jeg engang modtager bordpladen). Men jeg kan desværre ikke få svar på leveringen af min bordplade da der er udeståender…

Jeg føler mig rigtig meget til grin, når I fortsat sælger bordet i butikken OG på nettet.
I har stadig ikke leveret et brugbart Saint Tropez bord til mig – jeg har ikke engang en dato på hvornår jeg kan forvente det.

Jeg købte og betalte bordet første gang d. 23. marts 2013 – I skulle simpelthen skamme jer!

13 May 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Rikke

Først og fremmest vil jeg gerne starte med at beklage din oplevelse. For det er selvfølgelig slet ikke godt nok, at vi ikke er i stand til at levere havemøblerne før, da de jo viser sig at være på lager.

At der så er mangler i leveringen er selvfølgelig heller ikke godt nok, og det vil jeg også gerne undskylde mange gange for.

Selvom det ikke er nogen hjælp i dit tilfælde, ved jeg, at der bliver arbejdet på at få dette problem løst, så hele ordre bliver leveret samlet.

Jeg håber virkelig at du har modtaget den manglende bordplade og møtrikken, ellers må du kontakte vores kundeservice igen.

Rigtig god dag

Mvh Mia, Bilka.dk

Coop

Kan klart anbefales

Alt foregik uden problemer - og varen var præcis som beskrevet.
Jeg havde bestilt levering i carporten da jeg ikke var hjemme, og fragtmanden havde gjort sig den ulejlighed, at bære det helt ind i bunden af carporten og stille min bladcontainer m.m. foran, så varen ikke kunne ses fra vejen :)

Rikke Hald Mølgaard´s profile

profile image of Rikke Hald Mølgaard
Rikke Hald Mølgaard
Reviewer
Female, 1970
Ejby, Denmark

About