Bettina Østrup Elmas´ profile

Reviews (1)

Fullrate A/S

Vi har startproblemer og manglende forståelse denne gang?

Har haft Fullrate fra 2005 (dog har jeg tilbragt 1.5 år i udlandet). Bestilte Fullrate til mit firma d. 16 april, (flyttede ind 19 april) hvor jeg før har oplevet helt vildt top service. Har 2 gange skulle flytte mit abb til ny adr og var klar ved indflytning.

Denne gang skal jeg vente til d. 30 april før jeg kan komme på nettet, har modtaget min router (lynhurtigt 20 april) som også kan ses med fuld styrke via pc. Så tænke jeg jo, det da mig der ikke kan finde ud af opsætningen og ringer til Fullrate (kom hurtigt igennem, har aldrig ventet mere end max. 5 min) og for første gang havde jeg en fyr i den anden ende, som faktisk ikke gad og arbejde hos Fullrate. Meget kort for hovedet, og kunne nærmest høre øjnene rullede rundt i øjnene på ham da han næsten ikke orkede og fortælle mig der jo var sendt mail ud med datoen. MAIL?! Jeg har jo ingen net?!! Den 30 april basta bum!

Ok, den åd jeg så... Mens listen to-do-listen vokser besluttede jeg og ringe igen et par dage senere. Jeg måtte da kunne overbevise et ellers yderst service-minded firma om, jeg faktisk har brug for og komme på nettet og få tingene op og køre inden d. 1 maj hvor jeg havde forestillet mig mit firma skulle genstarte, mod betaling måtte det nok kunne lade sig gøre..

Nej, det kan det så bare ikke! Fik denne gang fat i en flink fyr, der stillede mig om til über-fullrate manden. Og så kom den:
Jamen, det er jo ikke bare en knap jeg skal trykke på og så er du på nettet... (kunne høre han smilede smart)...
Hold nu! Jeg ved, at i ved, at jeg ved...

Der var ingen forståelse for, jeg gerne ville igang med og rette mit firma til, sende nyhedsbreve, rette hjemmesiden og søge produkter og mulige kontakter, hvad har ændret sig på SKAT, VIRK osv...

Jeg er ikke sur, jeg er skuffet!

Når der bliver bestilt bredbånd til erhverv, må i have rettet jeres politik til omkring tilkobling, i det mindste mod betaling.

30 April 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Bettina

Når vi opretter og flytter forbindelser, er vi afhængige af vores underleverandør TDC, da der skal en tekniker på centralen og fysisk etablerer forbindelsen. Ventetiden på en tekniker, er forskellig fra område til område, men sker typisk indenfor 14 dage, som også var tilfældet i denne sag. Dette gør sig gældende for alle udbydere der leverer over kobbernettet. Vi anbefaler derfor at man opretter og melder flytning i god tid, så vi kan sikre at forbindelsen etableres på det ønskede tidspunkt.

Vores primære kommunikationsform er e-mail, bl.a. for at holde omkostningerne nede, så vi kan tilbyde et billigere produkt. Dog kan man under oprettelsen, vælge også at få tilsendt drifts-og etableringsinformationer per SMS.

At yde en god service, er en af vores største fokus områder, og vi arbejder kontinuerligt på at forbedre den. Jeg beklager derfor den uheldige oplevelse, og har videregivet informationen til rette vedkommende. Ovenstående skulle selvfølgelig være oplyst da du kontaktede os telefonisk, og jeg håber det har givet større forståelse for etableringsproceduren, samt at du igen bliver en tilfreds Fullrate kunde.

Mvh.
Ben // Fullrate

Bettina Østrup Elmas´ profile

profile image of Bettina Østrup Elmas
Bettina Østrup Elmas
Reviewer
1970
Alanya, Denmark

About