Glenn Emil Darlie´s profile

Reviews (1)

3 (HI3G Danmark ApS)

Bondefangeri

Der må sidde nogle sælgere med dårlig smag i munden over den måde de driver deres foretning på!

En sælger ringer op og prøver at sælge et produkt til min mor og far, samt en Sony Xperia smartphone. Efter en snak på 15 min hvor mine forældre udtrykker de ikke vil betale mere end de gør i dag, for det er ikke meget de bruger deres telefon som pensionister. Så lover sælgeren dem en pris på ca 200 kr pr tlf inkl. abonnement, og uden nogle oprettelses gebyrer eller noget. Det takker mine forældre ja til, hun siger de bare skal underskrive den mail som hun sender. det gør mine forældre og er sikker på de har lavet en fin aftale( da de jo har lavet en mundtlig aftale over telefonen) De modtager deres telefoner, og en uge efter kommer der en regning på 1.200 kr. det forstår de ikke så de ringer til 3 og får fat i den sælger som de snakkede med. hun siger hun ikke kan holde det som hun har lovet og hun har lavet en fejl, det beklager hun og siger hun vil undersøge hvad hun kan gøre. der går yderligere 3 dage uden de hører noget fra sælgeren. Så de ringer derind igen, og får fat i personen, som siger hun vil få hendes chef til at ringe. dette sker så 3 dage senere. Her siger chefen(Patrick) at de ikke kan gøre noget. så vil mine forældre gerne fortryde, men dette er nu for sent. de tilbyder at sende telefonerne tilbage(den ene er endnu ikke brugt) men de afviser han. De ønsker ikke at skifte til 3, da dette har været meget dyrt for dem, og de er som sagt pensionister. Hvad er det for en måde at drive forretning på? at få en sælger til at sælge et produkt som hun ikke ved hvad indeholder, samt love nogle priser der ikke holder? Samt hun selv siger det er hendes fejl, men aftalen kan ikke annulleres. Nu har jeg snakket med 3 kundeservice 5 gange, nu gider jeg ikke mere. Det har beløbet sig i 7.000 kr de har måtte betale nu, fordi de får rykkere, og inkasso breve. Jeg håber der er en der kan tage hånd om dette her og rette det op, eller finde en løsning, for den ryger meget snart i forbrugerklagenævnet. det er grotesk!

E. Jensenand Michael Mollerup found this review useful

30 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Glenn

Jeg har forsøgt at komme til bunds i sagen, men det er desværre svært for mig, når jeg selvfølgelig ikke kan vide, hvad der er sket eller sagt, i samtalen mellem dine forældre og den pågældende Kundeservice medarbejder. Jeg kan dog se, at dine forældre efterfølgende har talt med vores Kundeservice flere gange, og at de har forsøgt at hjælpe dem på bedste vis. Jeg beklager derfor, hvis I har fået et andet indtryk.

Generelt kan jeg oplyse, at vi altid sender samtlige informationer på en mail, og at kunden skal acceptere denne, inden ordren kan afsluttes. Man skal selvfølgelig kunne stole på de oplysninger man får i samtalen, men derudover er det altid en god idé at læse mailen igennem, så man sikrer sig mod eventuelle misforståelser, da der kan være mange informationer man har talt om i samtalen.

Hvis du ønsker, at vi sammen kigger på sagen igen, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Glenn Emil Darlie" i emnefeltet. I mailen må du også gerne angive telefonnummeret hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Glenn Emil Darlie´s profile

profile image of Glenn Emil Darlie
Glenn Emil Darlie
Reviewer
1985
København, Denmark

About