René Jørgensen´s profile

Reviews (1)

Fullrate A/S

Kunde hos fullrate i 2 dage.

Bestilte fullrate, det sq nemt og de trak penge som de skulle... fik en dato hvor nettet skulle virke til den 30 april.
Fik en pakke med en ruter og lidt papir.
Fik en sms om at den ville blive åbnet for internet mellem kl 9 og 17, tænke nice nok og nemt...
Men nej det virkede ikke og ringede kl 16.30 til dem og sagde det ikke virkede. Meldingen hed nå der skal du vente til kl 17?? (ved teknikerne har fri kl 15)... min undring jamen der har i lukket...? Ja sagde han... Jamen tak for det... Super service der....
Næste dag virkede nette self ikke, så ringede igen denne gang sagde de så ja det virker ikke vi skal sende en tekniker.
Super service der kunne komme en allede dagen efter kl 10 .... det kunne jeg så ikke desværre. Men sagde så bare han kommer efter kl 15.15... der blev tavst i den anden ende... ja der havde han ikke nogen tider, andet ind jeg skulle være hjemme og vente fra kl 12 til 16 ..... HMM .... og det var alt han havde, vis jeg ikke var hjemme fik jeg klart en regning på 650 kr. HMM

SÅ kære nye kunde vi vil gerne hjælpe men du skal lige tage en fridag eller være klar til og betale vis han kører forgæves...

Tænkte sikke et bøvl, glem det og afmeld venlist min ordre igen... går ud fra jeg har en retur ret????
Venter nu på en retur label til det udstyr de sendte.

10 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej René

Det er naturligvis ikke optimalt, at det man har bestilt ikke virker på det planlagte tidspunkt, men det er desværre noget som kan ske, da man ikke altid kan være sikkert på, at alt fungerer korrekt fra central og frem til kunde.

Der kan være flere årsager til dette, hvilket også gør, at man ikke kan planlægge de respektive teknikeres dagligdag mere konkret end de tidsrum, som der stilles til rådighed.

Derfor hedder det mest almindelige tidsrum, hvor man skal kunne være til rådighed med en halv times varsel kl.7.30 til 16.00. Dog kan der også bookes intervaller med 4 timers varighed, som du blev tilbudt, mellem 7.30-12.00 eller 12.00-16.00. Disse er dog oftest dem, som også bliver booket først, og vil derfor ikke altid være en mulighed på de nærmeste bookingdage.

Vi kan desværre ikke planlægge det anderledes, da det ikke er muligt på forhånd at vide, præcis hvor lang tid teknikeren skal bruge hos hver enkelt kunde. Det er også derfor, at man bliver ringet op, så man ikke er tvunget til at sidde og vente på adressen, men har muligheden for at møde op inden for 30 min.

Man er også velkommen til at have en anden på adressen, hvis man måtte ønske dette.

At vi informerer vores kunder om, at man kan blive faktureret for et forgæves teknikerbesøg, er en nødvendighed, og kommer kun på tale, hvis man bevidst undlader at være disponibel på telefonen og efterfølgende den pågældende adresse.

Det er beklageligt at vi ikke kan leve op til dine forventninger, og derfor ikke længere har dig som kunde, men ønsker dig alt godt fremover hos din nye udbyder.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

René Jørgensen´s profile

profile image of René Jørgensen
René Jørgensen
Reviewer
1984
Odense, Denmark

About