Kære Anders.

Tak for din bedømmelse her TrustPilot.

Jeg er da ked af at høre at du har en så dårlig oplevelse med Telia.
Jeg kan dog ikke se ud fra det som er beskrevet her hvad der er sket i denne sag.

Jeg vil naturligvis meget gerne hjælpe dig og sørge for at få problemet løst for dig.

Ønsker du dette, skal du blot sende en e-mail til mig på camilla.elling@telia.dk

Jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen
Camilla.

Hej Anders

Vi afventer at modtage varerne retur fra dig, jf. mail af 28. December 2012.
Derefter vil vi og leverandørerne kigge nærmere på tingene.

Vi har solgt mange af de 3 ting du reklamerer over, og har aldrig haft lignende reklamationer. Det undrer os også, at du ikke har henvendt dig før efter 8 måneder efter du købte hundekurven.

Men lige så snart du har sendt dem retur, så kigger vi på tingene, og vender tilbage herefter.

Hilsen
AltTilHundOgKat.dk

Hej Anders.
Det er korrekt, at Forbrugerombudsmanden har sørget for, at alle handler på QXL regnes for at være forbrugerkøb, og det betyder at købere har fortrydelsesret. Det er heldigvis ganske få handler der annulleres (omkring 2-3 % af alle handler), men det lyder da også til at du har været særligt uheldig med salget af den pågældende sofa.

Du skriver på auktionen, at sofaen har nogle kradsemærker - men du har ikke inkluderet billeder af mærkerne, så det kan måske være en medvirkende årsag til at begge købere til sofaen har fortrudt handlen efterfølgende.

De 23,50 du skylder inkluderer udover de 6,50 for oprettelsesgebyret for sofaen også et oprettelsesgebyr og et succesgebyr for den CPU du har solgt, så hovedparten af dit udestående er jo rent faktisk for et gennemført salg. Når du sætter til salg via QXL betaler du for at benytte platformen, og disse betingelser accepterer du inden din annonce oprettes. Så at hævde at du bliver opkrævet for ingenting er ikke helt i overensstemmelse med sandheden - du ville jo heller ikke gå ind i et supermarked og mæske dig i varehusets produkter uden at betale når du gik igennem kassen, vel? ;)

Mvh. Betina, QXL

Hej Anders

Der er flere ting i din anmeldelse.
1) At et fragtfirma stiller din vare uden at vi har adviseret om dette, er uden for vores hænder at kunne styre dette - vi har påpeget fejlen overfor fragtfirmaet og håber at det ikke sker i fremtiden.
2) Prisgaranti har vi på udvalgte varer - dem kan I finde her: http://hjem.dk/produkter-med-prisgaranti/default.aspx - der er ikke prisgaranti på det produkt som I har valgt.
3) En fragtskade kan ske og når det sker, så undersøger vi sagen med det samme. Du har bestilt din vare i tirsdags i sidste uge - Torsdag bliver varen leveret hos jer. Herefter kontakter I os om at varen er skadet. Vi fortæller at vi lige er nødt til at undersøge sagen. Vi har her til morgen modtaget et svar fra vores leverandør, der naturligvis sender et nyt voliere til jer.
4) I skriver at vi ikke har kommenteret jeres sag. Michael her på kontoret har haft en telefonkorrespondance med Heidi og vi er derfor uforstående overfor at, I siger at vi ikke skulle have kommenteret noget?
5) Når man har en netbutik, så hæver man pengene når man afsender varen. Det har vi også gjort i dette tilfælde. Du har jo også fået en vare. Men at den er transportskadet er selvfølgelig et problem. Vi kan dog ikke gå ind og refundere dem for derefter at trække dem igen. Du modtager et nyt voliere enten imorgen eller på onsdag og så håber vi at vi har en glad kunde igen.
Så vi syntes at trusler om svindel og politisager ikke er på sin plads, da vi også viser (hvis man kigger på anmeldelser på trustpilot.dk) at vi er en netbutik som man 100% kan stole på, og vi desuden også er e-handelsmærket, som man jo ikke kan blive uden at opfylde en masse krav.

Mvh. Kunderservice - hjem.dk