John Mortensen´s profile
Reviews (2)
Axel.dk
Hurtig ekspedition
Godt overblik på siden og nem ekspedition og derefter bare læne sig tilbage og vente for det er jo altid spændende med størrelse, farver mv. når man får varen i hånden. Og det gør man heldiogvis hurtigt ;)
Daekonline
Kundeservice = ukendt begreb for daekonline
Havde op til påske glædet mig til at få monteret nye sommerdæk. Bestilte den 1. april og gennemførte samtidig betaling. Ringede til dem dagen efter - om mandagen - i håb om at de kunne gennemføre leveringen før påske. blev gjort opmærksom på den sædvanlige leveringstid på 5 dage, men efter lidt betænkningstid informerede konsulenten om at hvis jeg kunne få min bank til at bekræfte at betaling var undervejs, så ville de gøre hvad de kunne for at skaffe varerne frem før påske. Jeg gjorde det nødvendige og brugte noget tid på at få banken til at formulere og fremskaffe den dokumentation daekonline havde bedt om.
Ringede dagen efter for at høre om status nu hvor de havde fået den ønskede dokumentation. Svaret var "vi sender ikke varen før pengene er på vores konto. Ikke bare kontoen i Danamrk hos Nordea, nej vi skal se dem i vores tyske bank"
Spm 1: Hvorfor gjorde konsulenten nar ad mig og spildte min tid med at fremskaffe materiale som de alligevel ikke vil gøre brug af?
Ringede og skrev for at få kontakt med ledende medarbejder, men fik oplyst at chefer ikke taler med kunder !!
Spm 2: I hvilken kundeservicekultur er kunde-dialog "ikke-prioriteret" tidsanvendelse blandt rollermodeller?
Langt om længe kunne jeg se at pakken var leveret til den monteringspartner daekonline havde anbefalet. Jeg ringede mange gange forgæves og kørte til sidst ud til monteringspartneren blot for at finde ud af at der var en helt anden virksomhed på adressen !!
Spm 3: Hvorfor har daekonline ikke styr på hvilke samarbejdspartnere de anbefaler?
Spm 4: Hvorfor skal jeg som kunde spilde så meget tid på at finde ud af at deres anbefalede partner er en "dead-end" med yderligere forsinkelse og ærgrelse til følge ?
Varen skal herefter sendes igen og jeg får en standardskrivelse om at der vil gå en uge før varen kan forventes (der er allerede gået mere end 2 uger).
Spm 5: Hvorfor er der ikke nogen der på dette tidspunkt tager hånd om ordren og får den leveret ekspress?
Jeg skriver til daekonline og gør opmærksom på min frustration. Svaret er en standardskrivelse om at varen forventes fremme om 1 uge. Ikke mere....
Spm 6: Har konsulenten slet ikke læst min henvendelse inden hun svarer? Eller ligger det måske i kundeservicekulturen at det er OK at ignorere hvad kunden skriver og tale ned til kunden på den måde
Når jeg nu (MÅSKE?) får varen engang i næste uge vil der være gået 3,5 uge fra bestilling:
Spm 7: Hvorfor er der ikke nogen i daekonline der går ind og tager ansvar - særligt hvor sagen er ved at køre af sporet - og får sikret en ekspress-levering eller anden behandling som gør at jeg får en fornemmelse af at blive taget alvorligt?
*********
Besvarelsen fra daekonline viser jo egentlig blot pointen om at daekonline ikke læser og forholder sig til det der bliver skrevet til dem !
Jeg har stillet et straight forward spørgsmål (spm 1 ovenfor) og som svar får jeg en redegørelse om en række af processer imellem nogle banker !!
Denne oplevelse er fortsat efter ovenstående. Jeg indgav således en forespørgsel om leveringen i denne omgang kunne fremskyndes pga rækken af fejl. Svaret var et standardsvar (igen uden relation til spørgsmålet). Først da jeg stillede det igen fik jeg et svar om at det ville de ikke gøre noget ved.
Rabatten jeg er blevet tilbudt - blot til alles orientering - er 5%. Jeg gentager 5%......
På en forespørgsel om de for at gøre min kundeoplevelse lidt bedre ved - istedet for rabatten - at afregne for mine monteringsomkostninger (beløbsmæssigt stort set det samme) har jeg fået at vide at de ikke kan afvige fra standardprocedurer. Det ville ellers være rart hvis jeg kunne køre fra monteringsstationen og derefter ikke skulle bruge mere negativ energi på dette. Istedet skal jeg nu sende IBAN, Swift kode osv. og bagefter følge op på hvornår rabat-beløbet kommer frem igennem daekonline´s række af banker....
Ser ud til at flertallet af anmeldere her er tilfredse så det er jo en god ting. Konklusionen må være at man for enhver pris skal håbe på at ingenting går galt undervejs. !! Er det ikke tilfældet er det starten på en lang række af ærgrelser, da daekonline hverken har evnen eller viljen til at sætte sig ind i kundens situation.....
Reply from Delticom AG
John Mortensen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
vi er meget ked af, at du er utilfreds med vores service. Vi bruger Nordea Bank Danmark for at gøre det lettere for kunderne at overføre penge til vores konto uden ekstra omkostninger for de internationale overførsler, men vi er tysk firma, og pengene skal være registreret i vores Commerzbank. Dette tager som regel mellem 3, 4 arbejdsdage, men det sker, at pengene kan registreres hurtigere. Derfor vores konsulent har bedt dig om at sende os beviset for betalingen.
Alle de dækmonteringsfirmaer, som samarbejder med os er forpligtede til at informere os, hvis de ønsker at opsige vores aftale, eller hvis de flytter til et andet sted. I dette tilfælde det pågældende værksted har ikke informeret os om, at de ændrede deres adresse, så vi vidste det ikke. Vi vil gerne tilbyde dig en rabat i forbindelse med al det besvær du har været udsat for. Vi undskylder og håber, at vi kan byde dig velkommen som kunde igen.
Med venlig hilsen
daekonline.dk