Carsten Hughes´ profile

Reviews (1)

Fullrate A/S

Super - Hvis du ikke har noget imod at betale for noget du ikke får!

Først og fremmest er der stabiliteten - der er konstant udfald og du kan ikke gøre noget ved det. Du får absolut intet at vide for den eneste tilgang til driftsoplysninger er på internettet og dér er der jo udfald. Service telefoner udenfor normal arbejdstid findes ikke.
Dernæst er der hastigheden. Fullrate reklamerer med fine hastigheder, men glemmer at sige, at kunden skal acceptere større udsving - som regel i negativ retning! Over den forløbne uge har jeg målt hastigheden på vort internet. Det ligger rimelig fast i omegnen af 12,6 Mb download og 1,7 Mb upload på trods af, at vi betaler for 20/3. Når vi klager over dette kommer hastigheden op igen, for så at falde igen. Det sker åbenbart når vi glemme at tjekke den og gøre Fullrate opmærksom på det! Der er åbenbart nogle muligheder for at justere hastigheden for de kunder, som klager! Det useriøst og utroværdigt.

14 May 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Carsten

Til at starte med så er det utrolig svært at vurdere hvad der egentlig har været din udfordring. Du melder om meget skiftende hastigheder når du tester, hvilket enten indikerer problemer med selve din internetforbindelse eller det signal som kommer fra router til computer etc., som mange gerne kun anvender via det trådløse signal.

Hvis ens forbindelse er ustabil fra central og frem booker vi teknikere, som kommer ud og måler igennem og får klaret problematikken. Det kan være langt mere uhåndterbart med en løsning på wifi og ustabilitet, da der her er et utal af faktorer som spiller ind.

Det er dog i mange tilfælde for store forventninger til rækkevidde og funktionalitet, som skaber utilfredshed og ikke den reelle forbindelse som Fullrate leverer.

De fleste udbydere anvender samme kobber og derfor er den største forskel udstyr. Her er man velkommen til at anvende sin egen router hvis man ønsker dette, hvilket mange med større behov også gør.

Har du haft målt din forbindelse med kabel og testet som eneste udstyr direkte på vores router og fået så forskellige hastigheder, så håber jeg vi i det mindste, at vi har gjort alt for at løse din udfordring.

Hertil kan jeg berolige dig med, at vi på ingen måde har interesse i eller for den sags skyld ressourcer til at sidde og justere på hastigheder. Vi efterstræber gode forhold og glade kunder - også selvom vi ikke kan gøre alle tilfredse.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Carsten Hughes´ profile

profile image of Carsten Hughes
Carsten Hughes
Reviewer
1958
Jyllinge, Denmark

About