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Alpharooms

Impressed!

I love to spend HOURS to compare rates, hotels, and flights; and Alpharooms comes first for the hotel prices: they have rates unseen elsewhere, and they are easy to use: with the combined rating of TripAdvisor I booked a hotel in the best location at the best price in Tallinn, Estonia (somewhere I have never been to).
It is my second order with them.
My first order was a bit worrying though: the airplane tickets took 2-3 days to arrive in my email box, so now I am only buying the hotel (and I take a separate insurance for the lot: airplane + hotel & medical/evacuation/etc).
I know that they currently have holidays booking with just a deposit: I didn't try that yet, but will for my next holidays.
Thanks Alpharooms!

Ebookers

Merci eBookers: même après des problèmes

J'ai voulu annuler une location de voiture à cause d'une erreur: le site internet ne permet pas de réserver pour le même jour avec SIXT, mais j'ai commencé à regarder les tarifs avant minuit. Quand j'ai passé ma commande à 0:18 : il me manquait un jour. J'ai donc réservé directement sur le site de SIXT pour le jour même. Après avoir appelé leur hotline d'urgence, on me demande de rappeler aux heures de bureaux. Au tél le lendemain matin, on me fait comprendre que SIXT a refusé le remboursement: ça tombe bien, je vais voir SIXT dans quelques minutes.
Mais là SIXT me disent qu'ils ne peuvent rien faire car le contrat est entre moi & ebookers... Après avoir été recontactée par eBookers: on m'accorde le remboursement intégral.
Malgré tous ces déboires, eBookers assure. Merci!!

14 May 2013

Reply from ebookers.fr

Cher Client,

Merci d’avoir pris le temps de partager avec nous votre avis à propos de notre équipe du service clientèle. Vos commentaires nous aident constamment a améliorer notre niveau de service.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre réservation ne vous ait pas donnée entière satisfaction.

Nous allons procéder à une étude de votre dossier et nous vous contacterons par email dans les plus brefs délais.

Bien cordialement

L’équipe ebookers France

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