Hans Hermansen´s profile

Reviews (3)

Telenor

Dorske

Kundeservice mangler en del.
Vi skulle have omlagt vores abonnementer og satte det iværks i forbindelse med at vi var inde i en telenorbutik for at købe en ny telefon. Vi fik alt aftalt med ekspedienten, som undervejs konfererede telefonisk med hans bagland. Der skete efterfølgende ikke en dyt. Vi ringede derfor efter lang tids venten til Telenor. De kunne godt se der var en sag. Der manglede besvarelse på overdragelseskontrakt som ville blive tilsendt os. Herefter indsendelse af kontrakt og forklaring af hvad sagen drejer sig om. Vente, vente. .. ny telefonsamtale efterfulgt af ny indsendelse af kontrakt og forklaring af hvad sagen drejer sig om. Vente, vente ... Indsendelse af et surt rykkerbrev til jer med forklaring af hvad sagen drejer sig om. Konen vender derefter inden om nærmeste Telenorbutik og snakker med en flink ekspedient, som lover at følge op på sagen. Efter en enkel telefonsamtale senere lykkedes operationen sørme.
Et af resultaterne var, at vi skulle have ca 41 kr. refunderet. Ikke noget stort beløb, men hvorfor dog give Telenor dem. De dukkede bare ligesom ikke op af sig selv, så til sidst sente min kone en rykker for dem. Der kom et hurtigt svar om, at der var bestilt en check "på den nette sum" af 41 kr.
Det er vores fornemmelse, at tingene (jeres procedurer) og rådgivningen ikke rigtigt hænger sammen for jer. At tingene er for svære for jer at håndtere.

10 December 2012

Reply from Telenor

Hej Birgit,

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af at høre, hvis I har haft en uheldig oplevelse med Telenor. Det du beskriver, er ikke i orden, og det vil jeg meget gerne undersøge nærmere. Samtidig er det naturligvis ikke sådan, vi ønsker at fremstå.

For at kunne undersøge sagen, har jeg brug for flere informationer, og har derfor sendt dig en privatbesked, som jeg håber du vil besvare.

I ønskes en god dag.

- Danni, Telenor

STOF OG STIL

Stof og Stil

God hurtig ekspedition

Hans Hermansen´s profile

profile image of Hans Hermansen
Hans Hermansen
Reviewer
Male, 1950
Denmark

About