Ann Dorte Ahrenskjær´s profile

Reviews (2)

Sweetdeal

Når rammen mangler - endnu en sur-deal

Jeg købte den 11. april en deal for at få pudset familiens vinduer. Vi plejer at benytte en vinduespudser hvert forår for at få vasket vinterens snavs ordentligt af, så selvom det ikke var en imponerende deal, så tænkte jeg at det var nemt og hurtigt at booke en aftale på nettet, og det tiltalte mig. Berlingske Media, som ejer sweetdeal, trak da også mine penge straks - og jeg gik samme dag på den nævnte hjemmeside og meldte mig til bestemte pudse-dage.

En måned senere havde jeg intet hørt. En henvendelse til Berlingske Media/sweetdeal henviste mig til at kontakte vinduespudseren. Denne praksis oponerede jeg straks på - for jeg har ikke købt noget hos en vinduespudser. Jeg har købt noget hos Berlingske Media, som da også står som modtager af mine penge.

Alligevel begyndte jeg så en ørkenvandring af opringninger og mails til det pågældende firma. Én gang fik jeg telefonisk kontakt med løfte om en konkret aftale senere samme eftermiddag - hvor han så igen ikke svarede på telefonen. Så var min grænse sådan set nået, og jeg kontaktede påny Berlingske Media/sweetdeal - denne gang pr. mail. Jeg fik mail retur, hvor man undskyldte med at vindues-pudse-firmaet havde travlt. Jeg skrev tilbage, at det var jeg sådan set ligeglad med; at jeg i endnu højere grad, end da jeg købte dealen havde brug for at få pudset mine vinduer, og at jeg ønskede at annullere handlen. Jeg fik igen en mail, som denne gang tilbød mig en sweetdealkonto, dog minus 10% i administrationsgebyr?!?! Jeg skrev tilbage, at jeg ikke kunne acceptere hverken administrationsgebyr eller den nævnte konto. Jeg har på alle punkter opfyldt min del af en aftale om en handel, og det vil jeg ikke betale ekstra for. Så fik jeg en ny mail, hvor administrationsgebyret ikke længere skal betales?!?! Jeg skal tilsyneladende fortsat belemres med en konto, som jeg absolut ikke ønsker. Jeg vil ganske enkelt have mine penge retur.

MINE PENGE - fordi jeg faktisk ikke har fået nogen vare eller service leveret, og det derfor stadig må betragtes som MINE PENGE!

I skrivende stund er det den 4. august, og jeg har stadig intet hørt fra hverken vinduespudser eller sweetdeal/Berlingske Media.På dette tidspunkt har jeg for længst truffet andre pudse-aftaler, og her kommer mine pointer: Når jeg køber mælk i Føtex, og mælken er sur, så skal jeg gå til Føtex for at reklamere. Jeg skal ikke kontakte Arla eller andre. Det er Føtex´ ansvar, for det er dem som har solgt mig varen, og deres navn der står på regningen. Når sweetdeal/Berlingske Media sælger mig en ydelse, som ganske tydeligt og helt uden tvivl ikke leveres inden for det, som Forbrugerklagenævnet kalder rimelig tid, så er det stærkt odiøst og ubegribelig ringe kundeservice ikke at tilbyde mig mine penge retur. Det mellemværende som eventuelt er mellem sweetdeal og deres leverandører kan aldrig være mit problem. Det må afgøres mellem dem. Som forbruger kommer man imidlertid gevaldigt i klemme i sådan en aftale, som den jeg desværre er kommet til at indgå i. For jeg har ikke været opmærksom på, at der i praksis ikke er sat en ramme for, hvornår jeg kunne forvente at få mine vinduer pudset - dvs at det behov for en forårspudsning, som var det dealen blev solgt på - i virkeligheden bygger på at man får dem pudset når det passer sweetdeals leverandør og ikke når jeg som kunde har brug for det. Jeg vil stadig have mine penge retur.....og jeg vil absolut ikke have en konto, som forpligter mig til flere sweet-deals! Så pas rigtigt godt på aftalerne - en sweetdeal kan meget vel ende med at være meget mere sur, end du troede.

06 August 2012

Reply from sweetdeal.dk

Kære Ann Dorte

Først og fremmest mange tak for, at du benytter Sweetdeal.

Vi beklager, at denne deal ikke er gået, som den skulle.
Vores partner, som kørte denne deal hos os, blev desværre overvældet af den mængde værdibeviser, han solgte. Derfor blev der nogen ventetid på at få indløst værdibeviser.

I dette tilfælde har der været uacceptabel lang ventetid og derfor tilbød vi det fulde beløb på en Sweetdealkonto. Det var en fejl, at du ikke blev tilbudt det fulde beløb i første omgang.

Hos Sweetdeal vil vi meget gerne formidle gode oplevelser, og derfor tjekker vi også op på kvaliteten hos vores partnere - også når det kommer til leveringsevne.

Vi betragter det dog som leverandørens ansvar at levere den købte ydelse. På dette punkt lægger vi os således på linje med alle andre dealsites.

De bedste hilsner

Johan
Sweetdeal







Midtdata

Hurtig levering - relevante tilbagemeldinger

Varen blev leveret som oplyst på hjemmesiden. Løbende blev fremsendt data om ordren. Eneste mangel kunne måske være et track-and-trace nummer.

Ann Dorte Ahrenskjær´s profile

profile image of Ann Dorte Ahrenskjær
Ann Dorte Ahrenskjær
Reviewer
Female, 1964
Ballerup, Denmark

About