Søren SH´s profile

Reviews (4)

SmartGuy.dk

rigtigt god og velfungerende service

Jeg byttede defekt ur uden nogen problemer. gratis forsendelse og hurtig ekspedition.

Telia

Oversælgende på grænsen af det vildledende og ufleksibel service

Jeg fik rigtigt dårlig vejledning af en sælger (måske kan man ikke klandre ham, han skulle jo netop sælge), og fik derfor købt et abonnement på mobilt bredbånd, som simpelthen ikke er et produkt, jeg kan bruge. Jeg er endt med at købe et produkt med alt for lidt data til en alt for høj pris. Oven i købet fik jeg fra starten det indtryk, at jeg ville få dobbelt så mange data for den samme pris, men det viste sig bare at være selve hardwaren (altså den mobile stick til bredbåndet) og ikke selve abonnementet, der var "oveni".

Desuden lovede sælgeren, at mit telefonabonnement ville kunne overføres med det samme fra min nuværende udbyder (Telenor), hvor jeg synes, jeg betaler for meget. "Fordi Telia har en særlig aftale med Telenor, så den 1 års binding, som normalt gælder for abonnementet, ikke behøver at blive opretholdt", som han sagde. Det viste sig slet ikke at passe (jeg er stadig hos Telenor).

Jeg blev også lovet at telia ville forsøge at udskyde startdatoen for bredbåndsabonnementet - hvilket betød, at jeg kunne nå at sige mit tidligere abonnement op hos Telmore (og undgå at betale dobbelt). Men her vendte Telia simpelthen bare ikke tilbage som lovet.

Summa summarum:
- Jeg har fået en til grænsende fejlagtig og i hvert fald ikke særligt god rådgivning fra en over-ivrig sælger
- Som gør, at jeg har købt et forkert produkt, jeg ikke vil have, og som er alt for dyrt i forhold til markedes øvrige produkter

- Jeg ville meget hellere være en tilfreds kunde, som fortsatte hos Telia med både bredbånd og telefoni end jeg ville være en meget utilfreds kunde.

- Derfor foreslog jeg stille og roligt, om vi ikke kunne konvertere mit mobile bredbånd til en helt almindelig bredbåndsforbindelse. Som oven i købet ville koste præcist det samme, men det kunne ikke lade sig gøre.

Jeg har altså fået en ekstremt dårlig og på grænsen af det løgnagtige rådgivning og efterfølgende en meget ufleksibel service, så jeg kan kun gøre flg:

- advare mod Telia
- opsige alle mine abonnementer så hurtigt som muligt

07 February 2013

Reply from Telia

Hej Søren,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst sagsforløbet og forstår godt din frustration. Det er meget beklageligt, hvis der ikke er blevet afstemt mellem dig og sælger, før købet blev gennemført.
Det er meget vigtigt for os, at der altid bliver opsummeret, så vores kunder er helt sikker på hvilket produkt de har erhvervet, samt hvilken betingelser og vilkår der er gældende.

Jeg vil meget gerne undersøge sagen yderligere, så vi kan finde en løsning, men jeg har brug for flere oplysninger, så jeg kan se historikken.
Da du ikke har oplyst et reference nr. Så skal jeg bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet. Husk at oplyse dit kontraktnummer samt telefonnummer.
Så kontakter jeg dig hurtigst muligt, så vi kan starte en dialog og finde en løsning, som du kan være tilfreds med.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

www.lavprishvidevarer.dk

Hurtigt og effektivt

Levering, montering og bortskaffelse blev håndteret hurtigt og tilfredsstillende

Billigcd

hurtigt levering op til jul

jeg har købt et boxsæt dvd'er. Jeg bestilte det tre dage inden jul, og nåede alligevel at få gaven under juletræet. Bestilling den 21. og levering den 23. december

Søren SH´s profile

profile image of Søren SH
Søren SH
Reviewer
Denmark

About