Jette Zehntner´s profile

Reviews (3)

DanSmoke.com Ltd.

Udemærket produkt - elendig service

Jeg har ikke noget at udsætte på selve produktet. men det har jeg på servicen!

Da jeg modtog min startpakke var der ingen betalingsanvisniger med. Tænkte så, at det sikkert kom med månedpakken efterfølgende, men i mellem disse to modtog jeg en rykker fra Gothia MED rykker gebyr og flere henvendelser pr mail ( er døv, så kan IKKE ringe) har ikke båret frugt.

2 uger efter jeg modtager månedspakken som ganske rigtigt har betalingsanvisninger, modtager jeg atter en rykker på månedspakken og endnu et gebyr.

Jeg synes det er en meget aggressiv fremgangsmåde.
Man kunne sende en mail/brev, hvor man efterlyste en betaling - mange ting kan være årsag til at folk ikke lige har fået betalt OG man kunne sørge for at der er hul igennem kommunikativt - også for folk der ikke taler i tlf. Vi er immervæk over 200.000 i DK der har en høreskade af forskellig grad.

Jeg vil nu gerne opsige abonnementet - gider ikke dette her.
Men kan man komme til det på hjemmesiden???

25 January 2013

Reply from DanSmoke.dk

Kære Jette,

Indledningsvis skal jeg beklage den oplevelse, som du har haft og jeg kan knytte følgende kommentarer, som forhåbentligt belyser sagen. Med pakken følger en faktura, som sidder i lommen på pakken. På denne faktura er også betalingsanvisninger. Hvis du har overset denne og derfor ikke betalt, så får du automatisk en rykkerskrivelse, men vi sletter dit rykkergebyr nu, så du blot skal betale fakturabeløbet.

Du efterlyser en bedre kommunikation og vi har sendt dig en ordrebekræftelse umiddelbart efter bestilling på din e-mail, som du oplyste ved bestilling. Denne indeholder også et log-in til din personlige VIP Klub side, hvor du bl.a. kan opsige, se din faktura og se emails til og fra dig.

Du har også mulighed for at sende en email til både vores kundeservice på service@dansmoke.dk eller vores servicepartner Gothia Finans A/S på finans.dk@gothiagroup.com.

Vi har opsagt din levering af DanSmoke, så du modtager ikke flere pakker fra os.

Jeg håber, ovenstående løser situationen.
Med venlig hilsen
Casper/DanSmoke Kundeservice

Telia

okay service

De kunne ikke finde ud af at overføre mit gamle nummer og har ikke informeret godt nok i oprettelsesfasen

Ellers okay service og fin tlf.

NiceHair

Rigtig god og hurtig service

Pakken kom hurtigt og der lå en lille pakke slik i mellem varerne også, hvilket for mig signalerer overskud og omtanke.

Fin fin service og gode produkter til prisen.

Jette Zehntner´s profile

profile image of Jette Zehntner
Jette Zehntner
Reviewer
Female, 1968
Copenhagen, Denmark

About