Kære Kunde. Vi er kede af at høre, at du ikke nåede at indløse dit værdibevis og har forståelese for din frustration. Det er dog ikke et lovkrav, at vi gør vores kunder med udestående deals opmærksomme på, hvis vi foretager ændringer i vores politik. Derudover har du som kunde som sådan ikke ret til at få Groupon-kredit, men dette var en ekstra service vi tidligere tilbød, hvorfor vi ikke forpligtet til at give Jer kredit, hvis du som kunde ikke når at bruge dit værdibevis.
Der er dog visse tilfælde, hvor vi yder kompensation, så skulle du stå i en situation der forhindrer dig i at bruge dit værdibevis, så vil kundeservice meget gerne høre fra dig, og vurdere hvordan vi kan hjælpe dig.
Vi takker for din feedback, som vi vil bruge i overvejelserne omkring hvordan vi kan gøre det mere tydeligt, at det er vigtigt at holde øje med gyldigheden på sit værdibevis, så lignende situation ikke opstår. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

Hej Kunde

Vi må desværre sige, at der - endda af flere omgange - er sket fejl i.f.m. din ordre, og det beklager vi selvfølgelig. Der er sket menneskelige fejl såvel som systemfejl. Men uanset hvad grunden er, er det selvfølgelig ikke acceptabelt, at der går så lang tid fra bestilling til levering.
Jeg håber derfor, at den løsning, der blev fundet i sagen er et lille plaster på såret og at du trods alt får stor gavn af dine varer.

Venlig hilsen
Skousen.dk