Lasse Nielsen´s profile

Reviews (6)

CHEAPINK

Super kundeservice

Jeg troede jeg havde fået en fejlbehæftet tonerpatron til min fars printer og sendte derfor en mail til deres kundeservice. De svarede på den samme aften (søndag) og ringede mig op for at følge op om tirsdagen, da jeg ikke havde svaret på mailen.
Det viste sig der intet var galt med tonerpatronen... min far havde blot ikke fået sat den ordentligt i.
Virkelig hurtig og venlig kundeservice - andre firmaer kunne lære noget her!

Frksmilla

Gode produkter og god kundeservice

Købte to flotte Vissevasse-plakater på marked i Roskilde. Da jeg opdagede en skade på den ene byttede de med det samme - rigtig god og venlig betjening!

Frøkensmilla

Fik anmeldt den forkerte frøkensmilla hjemmeside

Fik anmeldt den forkerte frøkensmilla hjemmeside

Number1service

Number0service...

Lortefirma, der ikke kan deres egne regler og skider på dem, når det bliver påpeget...

Min htc blev sent til reparation hos dem, da den har svært ved at holde strøm. De sendte den videre til htc, der bare sagde "vandskade" tough luck...
Nu vil de have 275,- for at sende den retur (eller få den skrottet for 0,-)

Ifølge deres egne reklamationsregler så skal gebyret på 275,- betales hvis:
1) Hvis de kontakter mig med uddybende spørgsmål og jeg ikke svarer indenfor 14 dage - hvilket ikke er sket. Tvært imod har jeg, i modstrid med aftalen, måtte kontakte dem flere gange for at få informationer.
2) Reklamationsretten ikke gælder og de giver mig et tilbud på reparation, som jeg ikke ønsker at modtage, eller ikke svarer på indenfor 20 dage.
- De har ikke givet mig et tilbud på reparation jeg kan sige nej til. derfor kan de, i henhold til deres regler ikke opkræve et gebyr på 275,-.

Men det skider de så på - "vil du ikke betale, så smider vi din telefon ud"

Se deres reklamationsreglerne nedenfor:

"Reklamation: Ved reklamation skal gyldig kvittering med korrekt IMEI vedlægges. Skulle der opstå spørgsmål til det indsendte, kan vi have brug for at kontakte dig. Hvis vi ikke hører fra dig indenfor 14 dage af vores henvendelse, sendes reparationen retur, med et undersøgelsesgebyr på kr. 275 inkl. moms & fragt. I det omfang reklamationsretten ikke dækker den pågældende skade, vil der blive udarbejdet et tilbud på reparationen. Du vil modtage et tilbud per mail, som skal besvares indenfor maksimum 20 dage efter du har modtaget det fra os. Hvis vi ikke modtager noget svar indenfor fastsatte tidsfrist sendes reparationen retur, med et undersøgelsesgebyr på kr. 275 inkl. moms & fragt. Hvis du ikke accepterer tilbuddet og gerne vil have produktet retur, koster det kr. 275 inkl. moms & fragt. Hvis du ikke ønsker det indsendte produkt retur, koster det dig ikke noget. Produktet vil så blive skrottet."

Oister

Elendig kundeservice

Købte for under 2 år siden en htc desire s fra Oister. Passede godt på den, fik kun en lille ridse i løbet af de to år. En dag lød der et puf, mens telefonen sad i opladeren. Jeg tjekkede - opladeren var røget og en besked på telefonen sagde at opladeren var inkompatibel med telefonen og jeg skulle fjerne den inden den lavede skade på telefonen.
Jeg bestilte en ny original oplader, men opdagede at telefonen fra da af kun kunne holde strøm i 5-8 timer uden den var i brug. Jeg kontakter først Oister og spørger om det kunne være batteriet og om jeg evt. ville kunne få et nyt, da reklamationsretten stadig gælder. De vil i stedet have den til reparation - så af sted med den. De sender den videre til htc, hvor de siger den er vandskadet (der er en indikator inde i telefonen), så der er ingen reklamation der gælder (men de vil gerne skrotte den for mig...).
Oister siger det er op til htc, men at de ikke vil gøre noget. Jeg kontakter derfor htc, der igen siger at de kun er kundeservice og ikke kan svare på tekniske spørgsmål, men at telefonen har fået vand og derfor ikke er dækket af reklamationsretten.
Det tætteste den telefon har været på vand, er hvad fugtighed der kan være i en lomme! Hvis byggekvaliteten ikke er til mere, så må reklamationen sku gælde.
Er helt sikker, jeg køber aldrig en htc mere og Oister har mistet mig som kunde - den ryger videre til forbrugerklagenævnet...

11 June 2013

Reply from OiSTER

Hej Lasse

Mange tak for en behagelig samtale.

Jeg er rigtig glad for at hele denne forvirrende sag nu er løst og at din telefon nu fungerer som den skal.

Rigtig god dag

De bedste hilsner
Kristina

HTC

Elendig kvalitet og kundeservice

Købte for under 2 år siden en htc desire s fra Oister. Passede godt på den, fik kun en lille ridse i løbet af de to år. En dag lød der et puf, mens telefonen sad i opladeren. Jeg tjekkede - opladeren var røget og en besked på telefonen sagde at opladeren var inkompatibel med telefonen og jeg skulle fjerne den inden den lavede skade på telefonen.
Jeg bestilte en ny original oplader, men opdagede at telefonen fra da af kun kunne holde strøm i 5-8 timer uden den var i brug. Jeg kontakter først Oister og spørger om det kunne være batteriet og om jeg evt. ville kunne få et nyt, da reklamationsretten stadig gælder. De vil i stedet have den til reparation - så af sted med den. De sender den videre til htc, hvor de siger den er vandskadet (der er en indikator inde i telefonen), så der er ingen reklamation der gælder (men de vil gerne skrotte den for mig...).
Oister siger det er op til htc, men at de ikke vil gøre noget. Jeg kontakter derfor htc, der igen siger at de kun er kundeservice og ikke kan svare på tekniske spørgsmål, men at telefonen har fået vand og derfor ikke er dækket af reklamationsretten.
Det tætteste den telefon har været på vand, er hvad fugtighed der kan være i en lomme! Hvis byggekvaliteten ikke er til mere, så må reklamationen sku gælde.
Er helt sikker, jeg køber aldrig en htc mere og Oister har mistet mig som kunde - den ryger videre til forbrugerklagenævnet...

Lasse Nielsen´s profile

profile image of Lasse Nielsen
Lasse Nielsen
Reviewer
Denmark

About