Kunde´s profile
Reviews (15)
BilBasen
Man får IKKE hvad man betaler for
Jeg har købt og betalt for en premium annonce på Bilbasen.dk, men oplever at jeg ikke selv kan slette fotos, etc. Kundeservice svarer at det er et problem de godt kender til, men at de ikke kan forlænge annoncen, tilsvarende det tid det tager at løse problemet. De oplyser mig om at jeg selvsagt kan bede kundeservice om at foretage de redigeringer i annoncen, som jeg selv ikke kan udføre.
Det er ikke i orden at sælge online-annoncer til præmium pris, så længe der eksisterer tekniske problemer, der forhindrer kunden at betjene sin annonce.
Så betaler du for en annonce på Bilbasen, så tjek lige om du frit kan redigere i den, og om navigations-knapperne virker. Det kan blive en dyr og frustrerende oplevelse når det ikke virker, og kundeservice synes åbenbart det er helt i orden at tage dine penge, selv når tjenesten ikke virker.
Tilbage til Den Blå Avis – det virker!
Reply from BilBasen
Carepoint Slagelse
Carepoint – dårligere blir det ikke
En dårlig forhandler kan ødelægge hele oplevelsen ved køb af ny bil – Carepoint har bekræftet denne teori, med den dårligste service vi nogen gang har oplevet i forbindelse med en bilhandel.
Januar 2010 købte vi en ny Subaru Forester fra Carepoint. Enhver kontakt vi har haft med forhandleren herefter, har været uprofessionel, ligeglad og arrogant. Værre kan det ikke blive.
Umiddelbart efter købet, kontaktet vi Carepoint for at bestille noget ekstraudstyr til vores Subaru. Udstyret blev ikke leveret som aftalt. Efter gentagne telefonopringninger og emailer, blev
vores bestilling endelig leveret. En stribe tåbelige bortforklaringer og tågesnak fulgte.
På et senere tidspunkt bestilte vi nogle reservedele til vores bil – også denne gang med negativt resultat. Selv efter gentagne emails og telefoner, gik der mere end 3 uger, før forhandleren svarede –
men fortsat uden at levere reservedelen vi havde bestilt. Til sidst kontaktet vi den nordiske generalagent, som løste problemet for os.
De originale Subaru alufælge kunde ikke klare det danske vejsalt. Salt og fugtighed sneg sig ind under lakken på alle fire fælge. To sæsoner tilbage besøgte vi Carepoint for at reklamere på de fire fælge – det blev ikke nogen hyggelig oplevelse. Først blev vi beskyldt for selv at have "ridset" vores fælge. Når kundeservice repræsentanten forstod at vi ikke ville godtage denne afvisning, blev vi fortalt at "firmaet ikke ville forholde sig til reklamationen, uden at demontere alle fire hjul – og at dette havde de ikke tid til." Firmaet ville dog registrere vores reklamation og lave en rapport. Vi blev enige om at jeg skulle vende tilbage på et andet tidspunkt, og referere til rapporten. Ikke mindst fordi vi skal beregne mere end en halv arbejdsdag til kørsel, til og fra Carepoint.
Vinterhjulene ble lagret hos vores dækværksted, og det var først ved montering af vinterhjulene nu i vinter, at jeg igen blev opmærksom på problemet. Under oplagring var de fire alufælge blevet meget værre.
Efter at have talt med Carepoint på telefon, besøgte vi igen deres kundeservice – som fotograferede fælgene på nyt – men som nu "ikke havde noget behov" for at demontere de fire hjul.
Efter et par uger modtog jeg følgende besked fra Carepoint: "Vi afviser reklamationen, fordi garantien er udløbet og vi kan ikke se at du tidligere har besøgt os og informeret os om problemet."
På telefon kunde Carepoint informere os om at der ikke findes nogen rapport fra vores første besøg, men at jeg var velkommen til at "bevise" at jeg tidligere havde besøgt forhandleren. De mente med andre ord, at vi forsøgte at snyde.
I den efterfølgende måned kontaktet vi Carepoint gentagne gange, for at komme i dialog med den ansvarlige afdelingsleder. Svaret ventet vi på i en måned, og det var fuldstændig afvisende.
Sjovt nok, er mit arbejde at rådgive globale organisationer om kundebehandling. Vores oplevelse med Carepoint kan jeg således bruge som skræk-eksempel. 1) Når Carepoint giver en dårlig service, vises der ingen vilje til at bøde på skaden for at genetablere et godt forhold til kunden. 2) Fremfor at kigge på sine interne rutiner og skabe en konstruktiv dialog med sine kunder, vælger Carepoint at ignorere vores forsøg på at komme i dialog, og som rosinen i pølseenden, beskylder de os for at lyve. Resultatet er forudsigelig nok – vi vender aldrig tilbage til Carepoint og vi advarer andre imod at handle hos Carepoint.
Vores erfaring med Carepoint: En bilforhandler med utrolig ringe kundeservice, der ingen interesse udviser for at opbygge dialog og gensidig loyalitet med sine kunder. Én og samme arrogante holdning præger Carepoints kundebehandling – fra gulv til ledelse. Kundeservice kan ikke blive ringere end den er fra Carepoint.
Morten B
PS: Køb endelig en Subaru, men køb den ikke fra Carepoint. Vores Forester har været en fantastisk og nær fejlfri bil. Generalagenten, Subaru Nordic AB, har været vores redning. Deres service er intet mindre end fantastisk, og de har hjulpet os meget. Vi har fundet et andet service-værksted, der ligeledes tilbyder hyggelig professionel service og sørger for at vores Forester alltid er på toppen.
Carepoint
Carepoint – dårligere blir det ikke
En dårlig forhandler kan ødelægge hele oplevelsen ved køb af ny bil – Carepoint har bekræftet denne teori, med den dårligste service vi nogen gang har oplevet i forbindelse med en bilhandel.
Januar 2010 købte vi en ny Subaru Forester fra Carepoint. Enhver kontakt vi har haft med forhandleren herefter, har været uprofessionel, ligeglad og arrogant. Værre kan det ikke blive.
Umiddelbart efter købet, kontaktet vi Carepoint for at bestille noget ekstraudstyr til vores Subaru. Udstyret blev ikke leveret som aftalt. Efter gentagne telefonopringninger og emailer, blev
vores bestilling endelig leveret. En stribe tåbelige bortforklaringer og tågesnak fulgte.
På et senere tidspunkt bestilte vi nogle reservedele til vores bil – også denne gang med negativt resultat. Selv efter gentagne emails og telefoner, gik der mere end 3 uger, før forhandleren svarede –
men fortsat uden at levere reservedelen vi havde bestilt. Til sidst kontaktet vi den nordiske generalagent, som løste problemet for os.
De originale Subaru alufælge kunde ikke klare det danske vejsalt. Salt og fugtighed sneg sig ind under lakken på alle fire fælge. To sæsoner tilbage besøgte vi Carepoint for at reklamere på de fire fælge – det blev ikke nogen hyggelig oplevelse. Først blev vi beskyldt for selv at have "ridset" vores fælge. Når kundeservice repræsentanten forstod at vi ikke ville godtage denne afvisning, blev vi fortalt at "firmaet ikke ville forholde sig til reklamationen, uden at demontere alle fire hjul – og at dette havde de ikke tid til." Firmaet ville dog registrere vores reklamation og lave en rapport. Vi blev enige om at jeg skulle vende tilbage på et andet tidspunkt, og referere til rapporten. Ikke mindst fordi vi skal beregne mere end en halv arbejdsdag til kørsel, til og fra Carepoint.
Vinterhjulene ble lagret hos vores dækværksted, og det var først ved montering af vinterhjulene nu i vinter, at jeg igen blev opmærksom på problemet. Under oplagring var de fire alufælge blevet meget værre.
Efter at have talt med Carepoint på telefon, besøgte vi igen deres kundeservice – som fotograferede fælgene på nyt – men som nu "ikke havde noget behov" for at demontere de fire hjul.
Efter et par uger modtog jeg følgende besked fra Carepoint: "Vi afviser reklamationen, fordi garantien er udløbet og vi kan ikke se at du tidligere har besøgt os og informeret os om problemet."
På telefon kunde Carepoint informere os om at der ikke findes nogen rapport fra vores første besøg, men at jeg var velkommen til at "bevise" at jeg tidligere havde besøgt forhandleren. De mente med andre ord, at vi forsøgte at snyde.
I den efterfølgende måned kontaktet vi Carepoint gentagne gange, for at komme i dialog med den ansvarlige afdelingsleder. Svaret ventet vi på i en måned, og det var fuldstændig afvisende.
Sjovt nok, er mit arbejde at rådgive globale organisationer om kundebehandling. Vores oplevelse med Carepoint kan jeg således bruge som skræk-eksempel. 1) Når Carepoint giver en dårlig service, vises der ingen vilje til at bøde på skaden for at genetablere et godt forhold til kunden. 2) Fremfor at kigge på sine interne rutiner og skabe en konstruktiv dialog med sine kunder, vælger Carepoint at ignorere vores forsøg på at komme i dialog, og som rosinen i pølseenden, beskylder de os for at lyve. Resultatet er forudsigelig nok – vi vender aldrig tilbage til Carepoint og vi advarer andre imod at handle hos Carepoint.
Vores erfaring med Carepoint: En bilforhandler med utrolig ringe kundeservice, der ingen interesse udviser for at opbygge dialog og gensidig loyalitet med sine kunder. Én og samme arrogante holdning præger Carepoints kundebehandling – fra gulv til ledelse. Kundeservice kan ikke blive ringere end den er fra Carepoint.
Morten B
PS: Køb endelig en Subaru, men køb den ikke fra Carepoint. Vores Forester har været en fantastisk og nær fejlfri bil. Generalagenten, Subaru Nordic AB, har været vores redning. Deres service er intet mindre end fantastisk, og de har hjulpet os meget. Vi har fundet et andet service-værksted, der ligeledes tilbyder hyggelig professionel service og sørger for at vores Forester alltid er på toppen.
Poulstig
Poul Stig giver en suveræn oplevelse!
Jeg er flyttet til Danmark fra USA, og er rystet over den ringe kundeservice jeg tidt oplever. Men der findes undtagelser – der findes organisationer, der forstår at kundeservice er en del af produktet, og er servicen dårlig så er hele oplevelsen ødelagt. Således taber man kunder og ødelægger sin foretning.
Poul Stig har forstået "et og andet" i denne sammenhæng, og har dessuden formået at forkynde det glade budskab til sine medarbejdere. Det er ren lykke for os, der er kunder i denne butik.
Jeg bor et stykke fra Kongens By, og har derfor været i kontakt med Poul Stig på telefon og mail, inden jeg besøgte butikken på Strøget. Alle medarbejdere jeg har talt med, har været hyggelige, høflige, engagerede – interesseret i at give mig en god oplevelse.
I butikken er oplevelsen den samme. Man føler sig velkommen og respekteret. Butikken er enkel og holder en fin stil, betjeningen er venlig og hjælpsom, uden at virke omklamrende eller oversælgende. Poul Stig og deres crew, har forstået at detaljerne betyder alt! Produktet, lokalet, betjeningen, den lille kuvert til kvitteringen, shopping-bag´en...... alt bekræfter at man har truffet et klogt valg, at man har købt et kvalitetsprodukt, at man har købt på det rigtige sted, at den information man har fået, er både rigtig og relevant – og at man glæder sig til næste gang.
Poul Stig er en 100% positiv oplevelse. Jeg vil bruge butikken som et case study i mit arbejde. Tak til hele holdet for et fantastisk produkt.
MB
Moccashop
Flotte produkter
Vi har købt en Rocket Cellini maskine i Moccashop´s butik, for ca halvandet år siden – vi fik god information og god service. Produkterne i butikken er af meget høj kvalitet og indehaveren har en gedigen kundskab om kaffe og udstyr.
Vi har lige haft vores maskine tilbage i Moccashop, til en lille garantireparation – det hele blev hurtigt løst, uden problemer.
De negative TrustPilot-kommentarer, tror jeg måske skal tilskrives at indehaveren af Moccashop virker en smule genert, og at han ved meget mere om kaffe end om kundepleje. Det synes jeg er helt OK, og har ingen problemer med at anbefale Moccashop.dk
Så er der kaffe!
Apple
Kundeservice og logistik når det er bedst!
Ordreprocess, opfølgning, support og levering – det hele kører perfekt. Tak, Apple!
Sko Sko
Ubehøvlet behandling
Efter at have bestilt et par sko, sendte vi en mail og bad om en forklaring på hvorfor der dukker et "servicegebyr" op på fakturaen, på et par sko der skal afhentes i butikken.
"[navn fjernet]" svarer i mail til os, at han ikke kan lide vores tone, at vi åbenbart ikke har forstået købsbetingelserne, at han har cancelleret vores bestilling – og at vi må købe vores sko et andet sted.
Det er, med andre ord, ikke i orden at bede sko-sko.dk om en forklaring på hvorfor butikken opkræver et gebyr oveni produkts angivne pris.
Det ubehøvlede svar vi modtog fra "[navn fjernet]" kan læses på opslagstavlen, hvor det står som en påmindelse om hvordan vi aldrig skal behandle vores kunder.
Margith Ulstrup found this review useful
Fisknu.dk
Gode priser – god service
Jeg har købt et Abu Ambassadeur multihjul fra Fisknu.dk.
Prisen var god og servicen upåklagelig. Jeg havde et par spørgsmål til butikken under købet – de blev alle besvaret prompte og professionelt.
En hyggelig oplevelse, og jeg vender helt sikkert tilbage til Fisknu, en anden god gang!
ODL
Går den så går den.....
Fra ODL webbutik bestilte jeg et ABU multihjul – en gave til min kone.
Multihjulet var bestilt med håndsvinget i venstre side. Hjulet som ankom, var et hjul med svinget i højre side. Øv.
Derudover gik det hurtig op for os at hjulet var en demo eller fra udstillingen. Den originale kasse var revnet og dele af indpakningen manglede – det "exclusive" produkt raslede løst rundt i papkassen. Ikke lige nogen sjov gave at give til nogen. Øv igen.
Næste dag kontaktet jeg firmaet og bad om at få hjulet byttet til et nyt hjul i en hel kasse – og med svinget på venstre side.
ODL informerede mig om at hjulet var det sidste de havde, og at de derfor ville give mig mine penge tilbage.
Gennem flere dage – efter at hjulet blev returneret – lykkedes det mig ikke at få svar på mine emails. Gentagne telefonopkald resulterede alle i en telefonsvarer: "Alle vores medarbejdere er optaget med andre opkald. Venligst prøv igen senere. (klik)"
Da firmaet endelig svarede, fortalte de at de havde været ramt af sygdom, derfor telefonsvareren og den manglende email response.
Jeg tillader mig følgende konklusion:
1. De vidste godt at de sendte et produkt med forkert specifikation og i en indpakning der lignet l*rt, men siden det var det aller sidste på lager, blev det til en "går den så går den".
2. Firmaet vil gerne fremstå som en "organisation" med en "kundeservice-afdeling", men jeg tvivler på om web-grafiken og den automatiske telefonsvarer står i samsvar med virkeligheden.
Aldrig mer ODL.
Motops
Excellent support!
I recently purchased some motorcycle accessories from Petr at Motops.cz – through their eBay store.
Firrst of all – the company´s prices are very competitive. My shipment was on it´s way within a couple of days. Unfortunately, somebody had tampered with the sealed shipment container, so Post Danmark refused the shipment that had my package in it.
Service from Post Danmark was non-existing (surprise-surprise) but Petr at Motopz saved the day. He confirmed the incident with CZ post and promptly sent another unit.
Great service – thanks a lot!
Anr Headset
Superb service!
Jeg har købt et GoPro HD videokamera fra anr.headset.com, samt diverse tilbehør.
Priserne er meget konkurrencedygtige og bestillingsprocessen er nem. Der er ingen skjulte "gebyrer" eller andre overraskelser og butikken tager kreditkort-betaling.
Det hele bliver leveret som lovet, og er der spørgsmål, så er opfølgning og service både professionel og venlig.
At handle med Anr Headset er en meget positiv oplevelse!
Calumetphoto
Service not up to Calumet level
Calumet offer a wide selection of high quality / professional photo- and video hardware. Prices are usually fair, but typically in the hight end. We have not shopped for lowest price, but expected Calumet service to be a lot better – considering the price point.
What we have experienced is slow response ( mail and telephone ), frustratingly poor follow-up on back ordered items, order status and service orders.
We have also experienced Calumet charging our credit card – long before the products were shipped. Not acceptable!
The product portfolio is terrific – so we hope Calumet improve their service.
Computeruniverse
Safe and predictable
We have ordered from Computeruniverse for years. Great shop, complete selection, outstanding service and professional delivery. Highly recommended!
4hotdogs
En positiv oplevelse
Vores oplevelser som kunde hos 4hotdogs har været meget positiv. Det er nemt at bestille fra firmaets webshop – og det hele bliver leveret som aftalt. Indpakningen er super og der ligger alltid en lille godtbid til "dyret".
Flot service. Tak, 4hotdogs!
baalteknik.dk
Leverence og produkt – ikke som reklameret.
Firmaets hjemmeside og købsinfo ser meget imponerende ud – men desverre lever ikke købsoplevelsen op til det firmaet lover.
Bålteknik.dk skriver følgende: "Lagervarer leveres for det meste inden for tre hverdage, hvis der går længere tid vender vi tilbage med en leveringstid."
Firmaet holder ikke hvad de lover. Vores bestilling blev først afsendt fra firmaet efter 4 dage, og først efter flere henvendelser til firmaet.
Vi bestilte et "Starter Kit" fra Qvist™ - som afbildet på Båltekniks hjemmeside. Hvad vi har fået er en Qvist™ gryde, men i kit´et er flere Qvist™ brand tilbehør byttet ud med "billigere" produkter som Bålteknik.dk selv har fremstillet under sit eget logo.
"What you see is NOT what you get." Øv.
Firmaet har en fin hjemmeside og mange gode produkter, og fortjener 2 stjerner, men vi synes ikke baalteknik.dk holder hvad de lover. Det er ikke godt.
Reply from baalteknik.dk
Jeg beklager hvis du føler at vi har leveret andet end vi har lovet, men jeg bliver lige nødt til at rette et par deciderede misforståelser!
Du skriver at vi først leverede efter 4 dage, og adskillige henvendelser, her burde du måske skrive at alle disse "henvendelser" gik begge veje, og alle var den 27. januar - der var altså ikke tale om at du forgæves prøvede at råbe os op :-) Og at henvendelserne i øvrigt gik på at jeg, der var væk fra lageret i disse dage, skulle skaffe dig et track and trace nummer så du kunne tjekke om varen var fremme inden weekenden, disse track and trace numre blev afsendt til dig på SMS, og jeg beklager hvis disse ikke var formuleret så du umiddelbart forstod dem. Men Jeg ringede tilbage til dig, så snart vi modtog din mail om at du ikke forstod SMS en, og det var egenligt mit indtryk at vi fik det afklaret der, og så vidt jeg er informeret modtog du varene inden du skulle bruge dem.
Samme sted hvor vi skriver at vi sender inden for tre hverdage, står der også, at vi gerne ser at du skriver hvis varen skal bruges en bestemt dag, dette gør vi for at være sikre på ikke at komme til at sylte "den forkerte ordre" hvis der nu er eet eller andet der ikke klapper. Dette havde du ikke gjort.
Herefter skriver du kategorisk trademark efter Qvist som produktnavn, Qvist er ikke som sådan et beskyttet navn, eller TM, og vi sælger faktisk slet ikke produktet på Qvist navnet i Danmark! det eneste sted du overhovedet kan se navnet på hjemmesiden, er på et lille billede af lige netop det produkt du har købt, dette bliver nu fjernet.
Med hensyn til varene du har fået leveret, så er der i starterkittet en gryde, en lågløfter og en lågholder, som alle er af fabrikat Qvist, og ud over at firmanavnet Qvist endnu engang, som sådan ikke er et "brand" i Danmark, er der altså her tale om "originale" varer, og vi har til dato ikke haft en eneste klage på kvaliteten af disse dele!
Herudover er der i starterkittet et par handsker, der ganske rigtigt er af eget brand, en handske vi sælger i stort antal af, og er stolte af - der er her bestemt ikke tale om en "billig kopi" som du påstår.
Den sidste vare du fik leveret var en pioneer tripod af fabrikatet Lodge, grunden til at du fik denne i stedet for en tilsvarende fra Qvist, er at Qvist ikke har kunnet levere disse de sidste fire gange vi har fået varer hjem - og vi har så taget dem fra Lodge, hvilket reelt gør at vi sætter penge til, da Lodge, der i parantes bemærket er et Tm og laver førsteklasses produkter, generelt er usælgeligt dyrt her i landet! Den eneste grund til at vi leverer disse fra Lodge i øjeblikket er at vi ellers blev nødt til at fjerne produktet midlertidigt.
Jeg stiller mig lidt måbende over for denne anmeldelse, hvor jeg har lidt svært ved at finde dagsordnen, Jeg beklager endnu en gang hvis du mener at du har fået en dårlig behandling, og / eller inferiøre produkter. Du er mere end velkommen til at returnere det modtagne, og vi skal gerne dække dine returomkostninger.
med venlig hilsen
Kim Houlberg
Baalteknik.dk
Kunde´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Vi ønsker naturligvis på ingen måde at snyde vores kunder for det produkt de har betalt for; en annonce der virker - så er der fejl, så finder vi også en løsning med brugeren, så denne kompenseres for fejlen.
Mvh Kasper, BilBasen