Kære Henrik

Jeg er ked af, at min mail til dig, blev opfattet som et forsøg på mersalg.

Jeg forsøgte kun at være behjælpelig og give dig en god kundeoplevelse.

På den pågældende produktside står der, at mobilholderen skal benyttes sammen med en case, og der er links til de forskellige sider med cases. The Wallee er et produkt, som netop udmærker ved, at du som køber kan lave forskellige kombinationer mellem holdere og cases - alt efter hvad du finder optimalt - men disse skal så selvsagt købes separat, hvilket også fremgår af produktsiderne.

http://www.jumumbo.dk/collections/frontpage/products/wallee-m-car-mount

"Passer til og skal bruges sammen med:
Wallee M iPhone 4 og 4S
Wallee M iPhone 5
Wallee M Samsung Galaxy S3 "

Det kan selvfølgelige godt være, at vi skal gøre dette mere tydeligt!!!

Da vi fik din bestilling, så jeg, at du IKKE havde bestilt en case. Derfor skrev jeg en mail til dig, hvor jeg gjorde dig opmærksom på, at du skulle huske at købe en case, hvis du ikke allerede havde én.

Min mail var tænkt som gode kundeservice - ikke andet.

Jeg ville bare være sikker på, at du kunne bruge din mobilholder fra første dag.

Da jeg skrev mailen til dig (søndag, samme dag som du bestilte), havde vi IKKE hævet dit beløb, og du kunne frit vælge at annullere dit køb.

Jeg er ked af at mit forsøg på god service blev opfattet som et forsøg på mersalg.

Mvh
Thomas
Jumumbo.com