Susanne´s profile

Reviews (15)

Nelly

Katastrofe ved returnering/ombytning af varer!

Bestilte en top som kom hurtigt, hvilket var fint. Desværre med fejl - og jeg var derfor nødt til at returnere for ombytning. Meget besværligt. Proceduren er, at man skal afgive en ny ordre (og betale for denne), inden man kan sende varen retur. Dvs. man har betalt 2 gange!

Her 14 dage efter at den fejlbehæftede vare blev returneret, har jeg stadig ikke modtaget bekræftelse eller penge retur. Jeg har lige rykket Nelly.com og fik at vide, at returnering med Post Danmark (eller travlhed på deres lager) kan betyde, at der går op til 3 uger!!! Det er HELT uacceptabelt, og jeg har aldrig været ude for noget lignende andre steder. De spekulerer helt klart i, at man betaler for en vare 2 gange og at de først betaler pengene retur efter flere uger. Føj!

Nelly.com's returpolitik inkluderer, at man ikke skal betale for returportoen - men på min returseddel har de alligevel fratrukket 39 kr.!

Så pas på! Køb hellere andre (seriøse) steder, hvor tingene fungerer!

Katja found this review useful

www.SmartGirl.dk

Det fungerer bare!

Aldrig problemer. Hurtig levering!

Apple

Advarsel! Apple overholder IKKE Købeloven. Køb aldrig i Apple Store!

Har problemer med min 27 tommer Apple Cinema skærm, som er købt direkte i Apple Store for knapt 14 mdr. siden. Skærmen er gennem de seneste ca. 3 mdr. on and off gået i sort. Ringer derfor til Apple Support og taler med en venlig medarbejder. Jeg er klar over, at det, der kaldes 1 års Apple Hardware garanti er udløbet, men jeg har jo stadig i henhold til dansk (og EU) købelov heldigvis 2 års reklamationsret.

En tidligere kollega har haft præcis samme problem med sin skærm (også efter 1 år), som han fik repareret u/b. Min kollega har fortalt, at Apple erkendte, at det var et udbredt problem med denne type skærm. Der er da også en meget lang tråd på Apples eget website om problemet.

Da jeg taler med Apple medarbejderen fortæller han mig som det første, at den 1 års garanti er udløbet. Punktum, pause. Herefter får jeg stillet et spørgsmål, som jeg studser lidt over, nemlig: Er du bekendt med, om du har nogle andre rettigheder i forbindelse med reklamation? Hertil svarer jeg naturligvis, at jeg iflg. dansk Købelov har 2 års reklamationsret, hvilket han bekræfter.

Hvad var det lige, der skete her? En forhåndssortering af kunder, så kun de, der kender deres rettigheder (og hvor mange alm. danskere gør det?) kommer gennem nåleøjet?

Jeg oplyser serienr. og fakturanr., som han tjekker. På fakturaen fremgår det, at skærmen er faktureret til mit firma, hvilket han ikke kommenterer. Jeg bliver informeret om, at jeg nu har et sagsnr. og bliver viderestillet til en teknisk kollega, som vil hjælpe mig. Dette sker, og jeg klager endnu engang min nød. Jeg får at vide, at jeg skal indlevere skærmen til nærmeste ServicePartner, som er i Hørsholm. Han oplyser endvidere, at det er vigtigt, at jeg fortæller ServicePartner, at reparationen skal ske under de 2 års reklamationsfrist, og at jeg - hvis jeg oplever problemer - bare kan maile til ham...

Skærmen afleveres dagen efter i Hørsholm, men da de ser, at fakturaen er udstedt til et firma, bliver vi afvist og får at vide, at erhvervskunder kun har 1 års garanti, og at skærmen derfor skal repareres for vores regning...!

Købeloven siger udtrykkeligt, at erhvervskunder har nøjagtigt de samme rettigheder m.h.t. reklamationsfrist som private, med mindre der ved salget er gjort opmærksom på, at sælger fraviger disse. Der skal samtidigt oplyses hvilke betingelser, der så er gældende. Apple gør INGEN steder opmærksom på, at erhvervskunder har reducerede rettigheder. Hverken på deres website eller på fakturaen. Altså: Iflg. dansk og EU-lov har erhvervskunder (også) 2 års reklamationsfrist!

Jeg skriver naturligvis til min nye Apple ven, at jeg har problemer med ServicePartner. Jeg sender ham desuden link til tråden på Apples website, der omhandler problemet med skærmen, og som beviser, at der er tale om en eller anden form for produktions/kontruktionsfejl. Han ringer mig op omgående, og er pludselig ikke bekendt med, at jeg er erhvervskunde. For så stiller sagen sig HELT anderledes, fortæller han. Jeg bliver i en meget afvisende og arrogant tone belært om, at erhvervskunder i henhold til Købeloven ALTID kun har 1 års reklamationsfrist. Det er skåret helt klart ud! Og jeg kan jo bare tjekke www.forbrug.dk, hvor jeg vil kunne se, at han har ret... Og i øvrigt ønsker han ikke at diskutere mere med mig. Han kan ikke hjælpe, da han (og Apple) er nødt til(!) at overholde Købeloven. Say what?!

Da jeg selv arbejder med salg og markedsføring er jeg ret godt inde i Købeloven, men da han er SÅ skråsikker og afvisende, bliver jeg pludselig i tvivl, om visse brancher er undtaget, fx computere. Jeg tjekker derfor www.forbrug.dk (som er Konkurrence og Forbrugerstyrelsens website) og starter en live-chat. Forbrugerstyrelsens medarbejder bekræfter, at jeg har fuldstændigt ret i, at erhvervskunder OGSÅ har 2 års reklamationsfrist, med mindre andet er aftalt. Direkte adspurgt fortæller han mig, at det er hans indtryk, at Apple ikke altid overholder reglerne! Da jeg spørger, hvad jeg kan gøre, anbefaler han mig at gå til domstolene.

Efterfølgende googler jeg Apple + Købeloven og kan se, at jeg ikke er den eneste frustrerede kunde, men der har været en lang række sager, bl.a. har DR Kontant en artikel om dette. Jeg mailer igen til min Apple ven med screen dump af live-chatten, links til DR Kontant samt citat fra Købeloven. Jeg hører selvfølgelig intet fra ham!

Jeg har tænkt mig at gå videre med denne sag ad de mulige kanaler, da Apple ikke skal have lov til at skabe deres egen lovgivning! Det er moralsk (og selvfølgelig juridisk) helt forkasteligt og uacceptabelt, at et stort firma som Apple ikke efterlever gældende lovgivning, men i stedet håndterer loyale kunder ved at afvise og lyve over for dem.

Derfor: KØB ALDRIG DIREKTE I APPLE STORE, men hos en troværdig forhandler (hvis du ikke kan leve uden et Apple produkt).

Apple, hvis I vil leve op til jeres forpligtelser i henhold til Købeloven, er mit sagsnr.: 430586432.

Apple

Advarsel! Apple overholder IKKE Købeloven. Køb aldrig i Apple Store!

Har problemer med min 27 tommer Apple Cinema skærm, som er købt direkte i Apple Store for knapt 14 mdr. siden. Skærmen er gennem de seneste ca. 3 mdr. on and off gået i sort. Ringer derfor til Apple Support og taler med en venlig medarbejder. Jeg er klar over, at det, der kaldes 1 års Apple Hardware garanti er udløbet, men jeg har jo stadig i henhold til dansk (og EU) købelov heldigvis 2 års reklamationsret.

En tidligere kollega har haft præcis samme problem med sin skærm (også efter 1 år), som han fik repareret u/b. Min kollega har fortalt, at Apple erkendte, at det var et udbredt problem med denne type skærm. Der er da også en meget lang tråd på Apples eget website om problemet.

Da jeg taler med Apple medarbejderen fortæller han mig som det første, at den 1 års garanti er udløbet. Punktum, pause. Herefter får jeg stillet et spørgsmål, som jeg studser lidt over, nemlig: Er du bekendt med, om du har nogle andre rettigheder i forbindelse med reklamation? Hertil svarer jeg naturligvis, at jeg iflg. dansk Købelov har 2 års reklamationsret, hvilket han bekræfter.

Hvad var det lige, der skete her? En forhåndssortering af kunder, så kun de, der kender deres rettigheder (og hvor mange alm. danskere gør det?) kommer gennem nåleøjet?

Jeg oplyser serienr. og fakturanr., som han tjekker. På fakturaen fremgår det, at skærmen er faktureret til mit firma, hvilket han ikke kommenterer. Jeg bliver informeret om, at jeg nu har et sagsnr. og bliver viderestillet til en teknisk kollega, som vil hjælpe mig. Dette sker, og jeg klager endnu engang min nød. Jeg får at vide, at jeg skal indlevere skærmen til nærmeste ServicePartner, som er i Hørsholm. Han oplyser endvidere, at det er vigtigt, at jeg fortæller ServicePartner, at reparationen skal ske under de 2 års reklamationsfrist, og at jeg - hvis jeg oplever problemer - bare kan maile til ham...

Skærmen afleveres dagen efter i Hørsholm, men da de ser, at fakturaen er udstedt til et firma, bliver vi afvist og får at vide, at erhvervskunder kun har 1 års garanti, og at skærmen derfor skal repareres for vores regning...!

Købeloven siger udtrykkeligt, at erhvervskunder har nøjagtigt de samme rettigheder m.h.t. reklamationsfrist som private, med mindre der ved salget er gjort opmærksom på, at sælger fraviger disse. Der skal samtidigt oplyses hvilke betingelser, der så er gældende. Apple gør INGEN steder opmærksom på, at erhvervskunder har reducerede rettigheder. Hverken på deres website eller på fakturaen. Altså: Iflg. dansk og EU-lov har erhvervskunder (også) 2 års reklamationsfrist!

Jeg skriver naturligvis til min nye Apple ven, at jeg har problemer med ServicePartner. Jeg sender ham desuden link til tråden på Apples website, der omhandler problemet med skærmen, og som beviser, at der er tale om en eller anden form for produktions/kontruktionsfejl. Han ringer mig op omgående, og er pludselig ikke bekendt med, at jeg er erhvervskunde. For så stiller sagen sig HELT anderledes, fortæller han. Jeg bliver i en meget afvisende og arrogant tone belært om, at erhvervskunder i henhold til Købeloven ALTID kun har 1 års reklamationsfrist. Det er skåret helt klart ud! Og jeg kan jo bare tjekke www.forbrug.dk, hvor jeg vil kunne se, at han har ret... Og i øvrigt ønsker han ikke at diskutere mere med mig. Han kan ikke hjælpe, da han (og Apple) er nødt til(!) at overholde Købeloven. Say what?!

Da jeg selv arbejder med salg og markedsføring er jeg ret godt inde i Købeloven, men da han er SÅ skråsikker og afvisende, bliver jeg pludselig i tvivl, om visse brancher er undtaget, fx computere. Jeg tjekker derfor www.forbrug.dk (som er Konkurrence og Forbrugerstyrelsens website) og starter en live-chat. Forbrugerstyrelsens medarbejder bekræfter, at jeg har fuldstændigt ret i, at erhvervskunder OGSÅ har 2 års reklamationsfrist, med mindre andet er aftalt. Direkte adspurgt fortæller han mig, at det er hans indtryk, at Apple ikke altid overholder reglerne! Da jeg spørger, hvad jeg kan gøre, anbefaler han mig at gå til domstolene.

Efterfølgende googler jeg Apple + Købeloven og kan se, at jeg ikke er den eneste frustrerede kunde, men der har været en lang række sager, bl.a. har DR Kontant en artikel om dette. Jeg mailer igen til min Apple ven med screen dump af live-chatten, links til DR Kontant samt citat fra Købeloven. Jeg hører selvfølgelig intet fra ham!

Jeg har tænkt mig at gå videre med denne sag ad de mulige kanaler, da Apple ikke skal have lov til at skabe deres egen lovgivning! Det er moralsk (og selvfølgelig juridisk) helt forkasteligt og uacceptabelt, at et stort firma som Apple ikke efterlever gældende lovgivning, men i stedet håndterer loyale kunder ved at afvise og lyve over for dem.

Derfor: KØB ALDRIG DIREKTE I APPLE STORE, men hos en troværdig forhandler (hvis du ikke kan leve uden et Apple produkt).

Apple, hvis I vil leve op til jeres forpligtelser i henhold til Købeloven, er mit sagsnr.: 430586432.

Palle Villesen Fredsted, Carl Henry von Linstow, Dankoand Anders Gerlev Hansen found this review useful

LaserTryk.dk

Kan ikke gøres meget bedre!

Super god service. Fleksibel med deadline - tak for det! Vores roll-ups blev leveret til tiden og i en fin kvalitet til en meget konkurrencedygtig pris. Vi er meget glade :-)

26 March 2013

Reply from LaserTryk.dk A/S

Hej Susanne,
Godt at høre, at du er tilfreds med resultatet. Og ja, nu er jeg jo ikke heeelt objektiv, men et komplet rollup til under 400 kr, bliver vist ikke billigere, så prisen fejler ikke noget. Kan vi hjælpe med andet, må du endelig sige til.
Med venlig hilsen Anders Grønborg, direktør, LaserTryk.dk.

Zalando

Advarsel. Køb aldrig online gavekort hos Zalando!

Bestilte lørdag et online gavekort, jeg skulle bruge om aftenen. Jeg havde læst i betingelserne, at der kunne gå op til 2 timer fra bestilling til modtagelse. Fint nok, klokken var kun 12, så jeg havde masser af tid... Fik da også hurtigt en e-mail bekræftelse på købet og ventede herefter på gavekortet - forgæves! Efter 2 timer og noget tættere på den fødselsdag, hvor jeg skulle bruge omtalte gavekort, prøvede jeg at ringe til Zalando. Men "Kundeservice" er desværre lukket i weekenden! Sendte herefter en e-mail med besked om, at hvis jeg ikke modtog gavekortet inden kl. 15, skulle købet annulleres. Intet svar. Søndag: Intet svar. Mandag: Stadig intet svar på min mail. Men da jeg kommer hjem om aftenen, konstaterer jeg, at jeg nu har modtaget det gavekort, jeg bestilte (og skulle bruge) for 2 dage siden!!! Da fødselsdagen for længst er overstået, har jeg ligesom ikke noget at bruge det til. Skriver derfor igen til Zalando med henvisning til lørdagens mail. Tirsdag aften: Stadig ingen reaktion fra Zalando. Det er simpelthen helt uacceptabelt, at et online gavekort skal være 2 dage undervejs. Jeg bestilte lørdag eftermiddag i stedet et gavekort til min niece hos SmartGirl.dk - og det modtog jeg ca. 2 minutter efter min bestilling. Hvor svært kan det være, Zalando??? Og hvor svært kan det være at besvare en mail fra en utilfreds kunde? Kundeservice har - så vidt jeg kan se - åbent både mandag og tirsdag!!! Venter i spænding på, hvornår jeg får en reaktion. Og ikke mindst: Mine penge tilbage!

Status onsdag kl. 16:30: Stadig intet hørt :-(
Status torsdag kl. 12:27: Endelig svar fra Zalando, som undskylder ventetiden og beklager, "at deres service ikke har fungeret optimalt", og at de har "sat annullering og refundering i gang". Venter nu på, at pengene bliver refunderet...

Penge modtaget retur 25/2 + undskyldning fra Zalando, som begrunder den sene levering af gavekortet med "at de først sender gavekortet, når de har modtaget betalingen"...(!) Hallo! Det blev betalt med Dankort, Zalando. Dvs. at i det øjeblik, mine indtastede kortoplysninger er godkendt, er jeres penge sikret... Det er (stadig) en ommer. Det vil svare til, at når man betaler med Dankort i en fysisk butik, kan man ikke få varerne med hjem med det samme.

Det fremgår i øvrigt stadig ingen steder på Zalandos website, at man skal vente flere dage på at modtage sit online gavekort...

Louise Petersenand Sophie Mine found this review useful

21 February 2013

Reply from zalando.dk

Kære Susanne

Som vi har givet udtryk for i vores e-mailkorrespondance med dig, beklager vi meget, at vores service ikke har været optimal og at refunderingen for gavekortet nu er fuldført. Grunden til at du ikke modtog gavekortet med det samme efter bestillingen er, at vi først sender det når indbetalingen er gennemført. Dit køb blev foretaget over weekenden, og derfor blev indbetalingen først registreret et par dage efter. Vi er positive over din feedback, og vi vil arbejde på at forbedre proceduren for køb af gavekort på Zalando.dk. Vores kundeservice står til rådighed alle hverdage fra 9-18, og vi bestræber os altid på, at kunne svare på vores kunders henvendelser hurtigst muligt. Vi beklager at det ikke har været tilfældet her, og det tager vi til efterretning.
Vi håber at kunne beholde dig som kunde, så vi fremover kan vise dig vores normalt gode serviceniveau.

Mvh.
Team Zalando

Vildmedvin

Stort udvalg - langsom levering

Bestilte tirsdag et par gode flasker vin, der skulle leveres som gave. VildMedVin.dk angav 2-3 dage som leveringstid på denne vin, hvilket var fint, da flaskerne jo så ville være fremme i samme uge. - Troede jeg... Desværre blev de først afsendt efterfølgende tirsdag med levering hos modtageren onsdag, dvs. 8 dage efter.

VildMedVin reklamerer med dag-til-dag levering og "bestil i dag, få leveret i morgen". Det holder bare ikke :-(

Efter denne anmeldelse har jeg fået meget hurtig respons fra VildMedVin.dk. 3 stjerner er hermed rettet til 4 for speedy action på min klage.

29 August 2012

Reply from Vild Med Vin ApS

Hej Susanne,

Vi gør alt for at levere ordrer lynhurtigt, enten dag-til-dag, eller alternativt hvad angivet på varen.

I tilfældet med din ordre er der sket en fejl fra vores side, som jeg undskylder meget!

Det er ikke i orden, og vi har sat en undersøgelse igang, vedr. din ordre.

Som undskyldning, vil jeg gerne give dig en god flaske vin med næste bestilling. Referer blot til dit ordrenummer og denne besvarelse, så skal jeg sørge for resten.

Endnu engang beklager jeg fejlen og den ulejlighed det har medført for dig!

Mvh

Peter
Vildmedvin

Philipson Wine

Perfekt!

Alt fungerer bare. Super prof! Kun de bedste anbefalinger.

SmartGuy.dk

Stort udvalg - hurtig forsendelse

Meget positiv oplevelse at handle hos SmartGuy/SmartGirl. Eneste lille minus var, at en enkelt af mine varer ikke var på lager, selvom jeg havde modtaget bekræftelse.

Brandos.dk

Genial!

Kæmpe, inspirerende udvalg + gode priser. Gratis og HURTIG levering. Kan kun anbefales :-)

Side Hamburg

Fantastic hotel!

Cool designer hotel in the middle of Hamburg. Fantastic rooms, super restaurant and bar. Friendly staff. Best location. Highly recommended!

Readytowear

Kan anbefales!

Super varer - altid gode tilbud. Både nye varer og second-hand. Hurtig levering. Kan anbefales.

Yoox

Uovertruffen netbutik.

Jeg har købt hos Yoox 5-6 gange nu, og hver gang er varerne blevet leveret få dage efter bestilling. At returnere er heller ikke noget problem - det koster ikke engang noget! Yoox kan varmt anbefales!

Chrono Logical

Item not received

After more than 2 weeks the watch ordered has still not been received. Payment was withdrawn from my creditcard the day I ordered the item. For several days I have been trying to get in contact with Chrono-logical both by e-mail and by telephone, but in vain. I have left messages on their voice mail, but still they refuse to get back to me. Be careful!

Jennifer Krämer found this review useful

Susanne´s profile

profile image of Susanne
Susanne
Reviewer
Female, 1961
Denmark

About