Anette´s profile

Reviews (4)

Lystfiskeren

Meget hurtig levering

Leveringen var meget hurtig. Kan anbefales.

Legetøjsgiganten.dk

Dårligste kundeoplevelse nogensinde!!!

Her er min historie om Legetøjsgiganten:

I marts måned bestilt jeg nogle varer hos Legetøjsgiganten, som jeg skulle bruge til fødselsdagsgaver. Da jeg modtager varerne, er en af madkasserne, jeg har bestilt beskadiget under transporten. Da jeg som sagt skal bruge varerne til gaver, taler jeg med Legetøjsgiganten. De nægtede at sende en ny madkasse, da de skulle have den anden retur, før de kunne sende en ny. Jeg sendte endda billeder af madkassen samt papkassen til dem, men der var bestemt ingen kundeservice at få der. Efterfølgende fik jeg sendt den, men der gik flere dage, hvor jeg fik at vide, at de ikke havde modtaget den selvom den var sendt for længst. Det endte dog med, at jeg modtog madkassen dagen før fødselsdagen.

Så skulle man tro den sag var afsluttet, men nej. Jeg har betalt porto for at sende pakken retur. Jeg har skrevet til Legetøjsgiganten et utal af gange. Vi står nu i august måned, og jeg har fortsat ikke modtaget mine penge!!!! Det er skandaløst. Der er gået mere end 4 måneder, og netop i dag har jeg modtaget en mail om at de gerne vil se en kvittering på returvaren!! Jeg har ikke kvitteringer liggende så længe, og jeg har skrevet uafbrudt i 4 måneder. Den kunne de da have bedt om for længst. Jeg vil bare gerne have mine penge, og så er jeg færdig med Legetøjsgiganten for altid!!!

Hilsen Anette

Tilføjet 07.08.2013 - svar til Legetøjsgiganten:
Jeg har ikke modtaget en dyrere madkasse. Jeg fik nøjagtig den jeg havde bestilt i første omgang, så det kan jeg ikke forstå du siger. Jeg forventer stadig at få min porto retur.

Nu er det jo så heller ikke mig, der har ødelagt pakken, og det er jer, der har valgt at anvende GLS som transportfirma. Jeg fik at vide, at I skulle bruge billeder af papkassen, så I kunne få refunderet pengen af GLS, så jeg forstår ikke, at du siger, at I ikke tager ansvar for transporten. Hvad skulle I så bruge billederne til? I ordrebekræftelsen står der følgende under reklamation: "Legetøjsgiganten.dk afholder evt. fragtomkostninger i forbindelse med reklamation." Der står ikke noget om nogen kvittering. Hvis der er flere krav ved reklamation ift. hvad der står i ordrebekræftelsen burde denne måske henvise til jeres hjemmeside.
Denne sag er så grotesk!!!

07 August 2013

Reply from Legetøjsgiganten.dk

Hej Anette

Vil du være sød at kontakte mig på mail@legetojsgiganten.dk så vil jeg undersøge hvad der er sket.

Mvh Camilla

Har ikke hørt fra dig, derfor kontaktede jeg trustpilot for at finde ud af hvem du var.

Jeg har nu undersøgt sagen, du har aftalt med kundeservice at du fik tilsendt en ny og dyrere madkasse. Derfor har du ikke fået din porto retur.

Det var fordi den var på tilbud, min fejl. Det er jo også lang tid siden nu. Som det fremgår af webshoppen, så skal vi bruge en kvittering for at give portoen retur. Dette sagde jeg også til dig, allerede før du sendte den retur. Du skulle have lagt den i pakken. Eller som minimum må du sende den på mailen. Det fremgår som sagt tydeligt på webshoppen under kundeservice.

Jeg er ked af at du føler dig snydt, vi har behandlet din reklamation efter vores reklamationsprocedure og du har fået en ny. Det er ikke os der har ødelagt madkassen, men vores fragtfirma. Dette skulle du have gjort dem opmærksom på, da du hentede pakken. Normalt kan vi ikke tage ansvar for transportskader, det har vi gjort i dette tilfælde. Mere kan vi ikke gøre herfra. Hvis du sender kvitteringen til os, så vil du selvfølgelig få din porto retur.

Houseofkids

Hurtig levering

Hurtig levering. Dog kunne jeg finde på at vælge anden forhandler, hvor der er fri fragt.

www.SmartKids.dk

Hurtig leverering

Hurtig levering har stor betydning når jeg bestiller varer på nettet. Derudover er gratis levering også et kæmpe +.

Anette´s profile

profile image of Anette
Anette
Reviewer
Denmark

About