Ole S.´s profile

Reviews (8)

MitLiv.dk

Venlig kundeservice,, acceptabelt leveringtid men priserne på webshoppen er ikke konsistente

Priserne på webshoppen er ikke konsistente. Stykpriserne på hvv. søgeresultaterne, varebestilling og i indkøbskurven er ikke den samme. Ved henvendelse til kundeservice, fik jeg besked på at gennemføre bestillingen og så vil de efterfølgende tilrette priserne (dog til min fordel). Der var ingen beklagelse eller overraskelse at spore, så det virkede som om at det var et kendt problem :-)

Alt andet fungerer fint hos ReaMed. Leveringstiden er normalt 2 dage (for de ordrer jeg har gennemført)

Fullrate A/S

Dårlig kundeservice - ny kunde

Jeg skulle bestille mobil, og bredbånd med TV via Fullrate.dk. Desværre bestilte jeg åbenbart i den forkerte rækkefølge, og kunne derfor ikke bestille TV efterfølgende uden at jeg igen gennemførte en ny bestilling af bredbånd. Derfor kontaktede jeg kundeservice, hvor jeg fik en lettere arrogant medarbejder som påstod at dette havde han ikke hørt om før, og mente at dette skyldes at de ikke kunne levere TV på adressen. Jeg havde ikke indtastet adressen endnu, så det undrede mig at systemet opførte sig sådan. Desværre var udgangspunktet for kundeservicemedarbejderen, at hvis de ikke havde hørt om problemet/fejlen før, så eksisterer det ikke. Jeg er glad for at jeg nåede at opsige bestillingen inden bindings-perioden startede.

Opdatering - svar til fullrate.dk:
Ordrenummer: 366074
Process: Opret bredbånd og mobil. Log ind i "Mit Fullrate", og forsøg at tilvælge TV. Det kan man ikke uden at skulle udfylde bestillingsformular med TV og bredbånd. Jeg ønskede jo ikke at bestille bredbånd igen, men kun at tilvælge TV.

Det er da positivt at opleve, at Fullrate også har medarbejdere som ønsker at give kunderne en god oplevelse. Tak Ben!

Jan Hansen found this review useful

12 February 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Ole

Jeg beklager den dårlige oplevelse du har haft

Vi er dog stadig forundret over, at din oplevelse kan finde sted, da vores systemer er det vigtigste del af vores forretning og grundigt gennemtestet.

Vores faste installationer ADSL, VDSL og herunder Fullrate TV, kræver alle at der indtastes en adresse for at gennemføre bestillingen på vores hjemmeside – ellers kan vi ikke kontrollere at vi kan levere internet og tv på din adresse.

Dette er ikke tilfældet for Mobiltelefoni og Mobilt Bredbånd, hvor der er ikke kræves adresse for at kunne levere produkterne.

Det er derfor højest besynderligt at du beskriver et forløb hvor du bestiller Mobil og Bredbånd uden at indtaste adresse…? Kan der være tale om at der ved en fejl er blevet bestilt Mobilt Bredbånd i stedet for Bredbånd (ADSL/VDSL) ?I så fald vil du kunne opleve at gennemføre bestillingen og efterfølgende blive bedt om adresse og bestilling af ADSL/VDSL-bredbånd, hvis man forsøger at bestille TV.


Jeg vil meget gerne undersøge din sag, så vi kan afdække hvilken bestilling der oprindeligt blev foretaget og hvad der kan være gået galt i processen, så det evt. kan blive rettet. Vi er meget afhængige af, at bestillingsprocessen altid fungerer uden fejl. Jeg har dog behov for, at du opdaterer din anmeldelse med dit kundenummerr, ordrenummer eller email-adresse, så jeg kan kigge nærmere på din bestilling.

Mvh.
Ben // Fullrate

Outshop

Billig, men ønske vedrørende levering ignoreret.

Jeg bestilte en vare tirsdag formiddag som jeg skulle bruge torsdag aften, og skrev derfor tydelig på ordren at jeg skulle bruge varen torsdag aften, ellers ønskede jeg at annullere ordren.

Torsdag eftermiddag modtager jeg så en mail om at varen netop er afsendt :-(

Jeg forsøgte også at ringe til dem et par gange tirsdag for vejledning omkring varen, men det var ikke muligt at få kontakt til butikken som åbenbart deler telefon med seuf.dk

Webapoteket

Præcis levering, og hurtig svar på spørgsmål.

De leverer det bestilte, og der er svar på e-mail spørgsmål samme dag. Det ser man ikke mange steder.

Kapselkongen.dk

Billig og leverance overholdt

Jeg fik de bestilte varer. Hurtig levering, og så fik jeg oven i købet en lille "tak for handlen" (læs: chokoladebar) hilsen sammen med fakturaen.

Virksomheden er den billigste for Dolce Gusto kapsler.

26 April 2012

Reply from Kapselkongen.dk

Hehe. altid dejligt med lidt sødt til sin kaffe :-) VH Anders - dolcegustokapsler.dk

Jensens

Overholder ikke spillereglerne

Jensens Bøfhus har noget de kalder Bøf og Bio som man kan købe som et gavekort. Problemet er bare at de kalder det en "billet" og samtidig forkorter gyldighedsperioden til nogle få uger.

Jeg har talt med forbrugerstyrrelsen, og de giver mig medhold i at dette er et gavekort, og bør have en gyldighed på mindst et år.

Efter at have forelagt dette for ledelsen hos Jensens Bøfhus hovedkontoret, fik jeg besked på at de mente at dette var en "billet", og at pengene var spildt hvis denne "billet" ikke blev indløst inden for gyldighedsperioden. Da gavekortet ikke er udstedt til en bestemt dato, så ser jeg ingen anden grund til denne korte tidsfrist end at det er fordi de forventer at score nogle nemme penge på de gavekort som ikke når at blive brugt i gyldighedsperioden. Det er langt under det nivau man ville forvente af et større dansk firma.

Var gavekortet til en bestemt biografforestilling eller film, så kunne man da forstå gyldighedsperioden.

Brug istedet for pengene på et gavekort hos en restaurant som overholder normal gyldighedsperiode jf. forbrugerstyrelsen. Det er min. et år og normalt to. Så får modtageren også noget for pengene :-)

Telenor

Gebyrer - en del af forretningen.

Jeg har, på trods af flere henvendelser hvor jeg har bedt om at blive tilmeldt PBS, stadig en post på min faktura som hedder "Gebyr for regning sendt på papir".

Jeg blev tilmeldt PBS under oprettelsen af abonnementet, og fik de føste par gange at vide fra en lettere irriteret kundeservice, at der jo godt kan gå flere måneder før dette bliver registreret. Andre teleselskaber kan gøre dette hurtigere. Da jeg stadig modtager regning på papir inklusive gebyr, på trods af kundeservice flere gange har fået mine kontooplysninger, så tænker jeg at dette gebyr er den del af Telenors budget.

Så glæder man sig helt til at kommer over i et lavprisselskab igen, hvor sager (også faktura) typisk bliver løst med det samme. Det skyldes jo nok at der ikke er så langt til bogholderiet ;-)

22 March 2012

Reply from Telenor

Hej Ole

Jeg beklager at du ikke har været tilfreds med din betalingsmetode.

Jeg har kigget på din sag og kan se, at der ikke er anmodet om PBS tilmelding i forbindelse med din oprettelse. Dine kontooplysninger fremgår ikke af din kontrakt. Dette burde du naturligvis være informeret om ved din første henvendelse til Kundeservice.

Vi har forsøgt at tilmelde dig til PBS d. 06.02.2012 og d. 14.02.2012 kommer der PBS aftale nummer. Når aftalenummeret er på plads, skal du ændre faktureringsperiode ved os og denne proces kan tage op til 4 uger. Netop af den grund, beregner vi vores mindstepriser over 6 mdr. ud fra, at første faktura altid sendes ud med girokort forudsat at PBS tilmeldes ved oprettelsen.

Jeg kan se, at min kollega har krediteret gebyret for tre måneder ved din seneste henvendelse. Samtidig kan jeg bekræfte, at din PBS aftale er aktiv og din faktura trækkes første gang i maj måned.

- Sanne, Telenor

Coolshop

Pris, kvalitet og leveringstid overholdt

CoolShop.dk levererede hurtigt, og forsendelsen var passende emballeret. Klart billigst for mange spil.

Ole S.´s profile

profile image of Ole S.
Ole S.
Reviewer
Male, 1972
Denmark

About