Samoel Di Wilsleff´s profile

Reviews (8)

Bauhaus Kundeservice

Dårlig service og alt for lang tid på garantireparation.

Præcis idag er det 2 måneder siden jeg indleverede en stiksav til garanti reparation hos Bauhaus i Hillerød. Jeg hører intet fra dem.
Jeg har prøvet ad flere gange at ringe til dem, gang på gang får jeg at vide at de kun kan se den er blevet afsendt. Omkring uge 29-30 ringer jeg igen og beder dem kontakte reparatøren, så fik jeg besked på at ringe tidligere på dagen, så Bauhaus kunne ringe til reparatøren indenfor normal arbejdstid, det gjorde jeg så dagen efter, og fik jeg at vide at deres reparatør havde ferielukket i 3 uger.
Idag har jeg så prøvet at ringe igen, de kan igen kun se den er blevet afsendt til reparatøren og at jeg skal prøve at ringe efter kl. 12, for så er ham der står for reparationer, på arbejde.

Bauhaus giver 5 års garanti på el-værktøj, men når det så går i stykker, så tager det åbentbart flere måneder at få repareret. Det er simpelthen ikke værd at spare lidt på el-værktøjet ved at købe det i Bauhaus, hvis du forventer en ordentlig garanti.

Nordic Web Design

Efter en turbulent opstart blev det faktisk en rigtig god side.

Opdatering:
Efter en turbulent opstart, har Nordic Web Design faktisk gjordt det rigtigt godt og de har lavet en ny og rigtigt flot hjemmeside som min svigermor er rigtigt glad for. Derfor kan jeg nu godt anbefale dem til andre. Vær opmærksom på at du bør se din hjemmeside inden den går i luften, så du kan få lavet siden som du vil have den.

- Forneden er den gamle anmeldelse, som "kun" er interessant for historikkens skyld -
Prøvede at hjælpe min kære svigermor som er selvstændig med at få sine penge tilbage, da hun desværre lod sig nare af en oversælgende telefonsælger, hvilket resulterede i at hun har betalt for en hjemmeside hun absolut ikke er tilfreds med. Hun har leveret tekst og bedt dem kigge på hendes gamle hjemmeside, det resulterede i en hjemmeside der var fuldstændig ligegyldig og stadig indeholdt tekst fra deres standard skabelon.
De tager penge for at lave stort set ingenting og man vil bruge mere tid på kommunikation med dem end hvis du selv kunne rette dine tekster.

Ateadirect

De fik aldrig varen på lager, måtte til sidst annulere ordren.

Bestilte i 2011 en telefon som de reklamerede for i deres tilbudsavis.
Efter et stykke tid hvor jeg ventede på den og den ikke kom, kontaktede jeg dem, og fik at vide at de havde problemer med leveringen, de kontaktede aldrig mig for at fortælle at varen var forsinket eller at de havde problemer leveringen, jeg måtte tage fat i dem og høre ad flere gange hvad der skete med min ordre.

Efter lidt over halvanden måned annullerede jeg ordren.

Elgiganten.dk

Nemt og hurtigt

Jeg har efterhånden bestilt fra www.elgiganten.dk en del gange, hver gang har det været fejlfrit og hurtig ekspedition.

Jeg giver ikke 5 stjerner, da jeg ikke har været i kontakt med deres support, så aner ikke hvordan de håndterer tingene når det går galt.
Super positivt er det dog at det ikke er gået galt endnu :)

One.com

Automatisk fornyelse mm.

One.com fornyer automatisk webhotellet, dvs. de fakturerer dig hvis du ikke manuelt opsiger(du skal skrive til dem)
De andre steder jeg har webhoteller(ja jeg har et par stykker), der hvis man ikke betaler, ja så lukkes webhotellet med mindre du sætter selv sætter automatisk fornyelse op.

Så hos one.com er der sket det at jeg, har flyttet mit webhotel til en anden udbyder og troede sagen var lukket ved det, fik en betalingspåmindelse som jeg først så for sent og overskred derfor opsigelses fristen med 2 dage, skrev til support om jeg kunne få annuleret fakturaen da jeg jo ikke bruger webhotellet, men no go. De er ikke til at hugge eller stikke i, fair nok, jeg kunne bare have læst det med småt.

Jeg er dog utilfreds med at, betale for et helt år forud, for noget jeg ikke bruger eller har brug for bare fordi en opsigelses frist er overskredet med 2 dage, selvom det er min egen skyld.

For mig at se, er deres system sat op til at fange folk i dette. Her er par kritik punkter:
1. Der er ingen opsigelses knap i kontrolpanelet.
2. Du skal skrive til dem for at få et link til opsigelse.
3. De fornyer automatisk.
4. En ikke betalt regning bliver der rykket for, fremfor bare at lukke webhotellet som det sker hos andre webhotels udbydere.

Jeg vil anbefale en anden udbyder.

21 November 2012

Reply from One.com

Hej Samoel.

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Det er rigtig ærgerligt at høre du ikke har lyst til at anbefale os, men lad mig prøve om jeg ikke kan forklare hvorfor det fungerer på denne måde:

Det er sådan at vi, for vores danske firmakunder, fornyer webhotel og domæne såfremt der ikke opsiges indenfor den dato som vi angiver i den faktura vi sender ud. Dette er noget vi gør for vores kunders sikkerhed, så en evt. betalingsforglemmelse grundet ferie eller manglende adresseopdatering ikke resulterer i datatab og mistet domæne. Vi sender adskillige påmindelser ud, både via e-mail, sms og postbrev og forsøger at informere så tydeligt som muligt omkring fornyelsen. For privatkunder gælder dette dog ikke og her vil du blot kunne lade dit abonnement udløbe. Din feedback vil blive taget til efterretning så vi kan se om der er noget vi kan gøre bedre i denne forbindelse.

Når man skal opsige hos os er det blot at tage kontakt til eks. vores chat support hvor vi kan sende linket til opsigelse med det samme. Se mere her: http://www.one.com/da/opsigelse

Selvfølgelig er vi ikke interesserede i at have kunder der betaler for en service som de ikke vil benytte, så jeg vil meget gerne tage et ekstra kig på din sag og se hvad jeg kan gøre for at hjælpe. Hvis du vil sende mig dit domæne i en mail til service@one.com så vil jeg gennemgå det og vende tilbage til dig hurtigst muligt. Jeg er sikker på vi kan finde en løsning og forhåbentlig give dig et lidt bedre indtryk af vores service.

MVH Tim / One.com

Salgsbutikken.dk - Danmarks Mobiltelefon.dk

Hurtig levering

Har nu handlet hos dem 2 gange. Varene kom dagen efter jeg havde bestilt og den ene gang jeg havde spørgsmål inden bestilling, kontaktede jeg dem telefonisk og fik hurtigt svar. Nemt og hurtigt.

SHG

Billigt og god service

Har handlet i flere år hos SHG.DK.
Jeg har aldrig haft et problem med deres service og varerne bliver leveret hurtigt.

Humac A/S

God service ved køb, Dårlig service når der er et problem

Har en Macbook pro der skal til rep for 4 gang indenfor 7 måneder, problemet er nøjagtigt det samme hver gang(det er airport kortet der står af/computeren siger det ikke er installeret). Det er en periodisk fejl hvor man kan være heldig at det virker et par minutter til et par dage, men pludselig holder op igen.

En af de medarbejdere jeg har snakket med i butikken(2 gang den var defekt), var direkte arogant når man forklarede ham problemet og snakkede om de ting jeg havde prøvet(Ja jeg har været IT-konsulent i 10+ år, har 5 års uddannelse som datamekaniker, og er sådan set certificeret i hoved og røv i alt fra hardware til software... så jeg ved sku godt hvordan man udelukker en software fejl). Han påstod at maskinen skulle til rep flere gange, før vi overhovedet kunne begynde at snakke ombytning. Det så direkte løgn ifølge forbrugerrådet.
1 forsøg på rep og er fejlen der stadig, så kan man kræve ombytning. Se her under ombytning: http://www.forbrugerraadet.dk/raad-alle/alle/kobelov/

Reperations forsøgene.
1. gang: Skiftede de airport kortet.
2. gang: Havde jeg åbnet en sag hos Applecare, som konstaterede at Airport kortet var defekt. Applecare sagde jeg skulle indlevere den og oplyse Humac om Applecare sags nummeret så det gjorde jeg. Humac værkstedet mente nu det var en software fejl(øhh den har været reinstalleret og jeg har gennemgået den med Applecare??) og den havde værkstedet rettet, da jeg stod og skulle have maskine udleveret var fejlen der stadig, og den blev sendt ind igen.
3. gang: Konstaterede de at harddisken var defekt, og de har skiftet den ud(øhh maskinen siger Airport kortet ikke er installeret, computeren har været reinstalleret, harddisken er defekt??)

Nu er vi så på fjerde gang, og jeg har skrevet til deres kundeservice og bedt dem tage stilling til mit krav om ombytning(som jeg mener jeg har ifølge købeloven). Kundeservice svar tilbage er, at de skal diagnosticere på maskinen inden de vil tage stilling til mit krav.

Jeg har nu haft denne bærbar i næsten 7 måneder, og jeg har reinstalleret den 4 gange, 3 af gangene inden den blev sendt til rep, for at udelukke software fejl, fjerde gang da den nu skal ind igen.
Kort sagt, maskinen er stort set ikke blevet brugt rigtigt i de 7 måneder vi har haft den, da den jo ikke virker det meste af tiden.

Jeg er spændt på hvad der sker i sagen, min tålmodighed er ihvertfald brugt op og som det er nu, mener jeg ikke deres mangel på service skal gå ud over andre.
Jeg opdaterer min anmeldelse når der sker en udvikling i sagen.

Jeg tænkte at det var nemmere at købe bærbaren hos Humac, for så kunne jeg tage derind hvis der var problemer med den, men for fremtiden, så køber jeg direkte fra Apple, da jeg tvivler på at servicen her er dårligere.

Henrik Ørnstrup found this review useful

Samoel Di Wilsleff´s profile

profile image of Samoel Di Wilsleff
Samoel Di Wilsleff
Reviewer
Male, 1981
Denmark

About