Hej Peter,

Tak for din anmedelse.

Vi prioriterer en hurtig levering højt, og leverer almindeligvis fra dag-til-dag.
Til tilfældet med din ordre lader det desværre til, at der er sket en mindre fejl som har forårsaget de ekstra to dages leveringstid.

Vi beklager.

Hav en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Thomas Høeg

Hej Peter.

Mange tak for din anmeldelse.
Jeg beklager, at du har haft problemer med at komme igennem til kundeservice.
Det er en rigtig god idé du kommer med, mht. at blive ringet op af kundeservice. Jeg vil med det samme undersøge, om det er noget der kan lade sig gøre, med vores telefonsystem.

Hvis du fortsat har brug for hjælp, må du meget gerne sende en mail til trustpilot@cbb.dk

Alternativt har vi nu udvidet vores åbningstider på vores facebook-side, således at det kan lade sig gøre at få hjælp stortset døgnet rundt, hvis man skriver til os derinde.

Mvh. Michael
Kundeservice

Hej Peter
Jeg kan sagtens se problematikken i forhold til, hvis kunden har minutter til rådighed den sidste dag i måneden, og i god tro bruger de minutter den sidste dag i måneden. For så derefter at opdage at tiden trækkes fra næste måneds abonnement.
Vi har tænkt det på denne måde, at hvis en kunde har opbrugt sine inkluderede timer og minutter den sidste dag i abonnementsperioden, trækker vi minutter dagen efter, så det trækkes fra næste måneds abonnement. Dette er en fordel for disse kunder. Det er vores erfaring, at en del kunder, bruger deres inkluderede minutter, og derfor drager fordel af denne ordning.
Men jeg må give dig ret i, at i tilfælde som dit, mister du tid. Dette er der naturligvis også en del kunder, der gør. Kunder der slet ikke for opbrugt deres inkluderede minutter og timer, og der er man selvfølgelig klar over, at man mister disse overskydende timer ved start af ny abonnementsperiode. Dette retfærdiggør dog ikke, at det forbrug du har sidste dag i måneden går ud over næste periode, og du på den måde "straffes" for ikke at have brugt dine tilgængelige minutter.
Jeg vil undersøge muligheden for at ændre vores takseringstidspunkt, så man bliver opkrævet ud fra den dag, man har det faktuelle forbrug.
Mvh Martin

Hej Peter,

Jeg kan se at vi har modtaget din ordre søndag, og vi sender herefter ordren videre mandag og du modtager din pakke onsdag. Det ligger inden for vores 1-2 dages levering (hverdage). Jeg mener derfor ikke at vi kunne have gjort det bedre i dette tilfælde.

Vi har ud over fragtomkostninger ligeledes omkostninger, som skal dækkes til lagerekspedering. Omkostninger ud over fragt kan altså tilskrives disse.

Mht. dankortgebyret, så sælger vi allerede vores produkter med så lille margin, at vi ikke har råd til at "skjule" gebyret her. Vi har derfor valgt denne løsning. At vi i første omgang er pålagt et sådan, kan vi sagtens blive enige om er uacceptabelt.

Med venlig hilsen
Toolworld.dk

Simon

Hej Peter

Det er helt ifølge loven og standard betingelser hos næsten alle webbutikker.

Du har som erhversdrivende pligt til at sikre dig at det er den rigtige varer du får i første omgang.

Når det så er sagt, så forsøger vi altid at hjælpe vores erhverskunder, hvis produktet kan sælges igen som nyt.

Hvis din office pakke er uåbnet kan vi godt tage den retur.

Mvh
ComputerSalg.dk
Jens Thøgersen