RobinHus

Fint - lige indtil handlen er indgået

Jeg har brugt RobinHus til både at sælge (på Nørrebro) og købe (Vanløse) i løbet af de sidste par måneder. Er vild med konceptet, fotos er nogle af de absolut bedste, og webben er nem at betjene. Alt fungerer godt og venligt og meget personligt.

Den gode betjening holder dog op, så snart handlen er indgået. Derefter skal der rykkes for alt.

Informationer om salget på Nørrebro tilgik ikke automatisk min ejendomsadministration, som det burde, og afregningen kom først efter en rykker fra min side flere dage efter, at alt andet var på plads med afvikling af lån, og den nye ejer for længst var flyttet ind. Endnu er det uklart, om jeg får en udspecificeret faktura over forbruget til at hente informationer hjem til køber.

I forbindelse med køb i Vanløse var tonen i eftersalget direkte grov, da jeg bad om nogle ekstra dage til at få bankgarantien på plads. Så grov at min bankrådgiver til sidst nægtede at have direkte kontakt med personen, der var ansvarlig for eftersalg.

Min bankrådgiver havde skrevet til RobinHus, at jeg var godkendt til lån. Blot havde vi behov for nogle ekstra dage til papirarbejdet. Dels skulle kreditinstitut have tid til at bese lejligheden, dels skulle jeg på en rejse i arbejdssammenhæng, som jeg desværre ikke kunne lave om på. Dvs. jeg var ikke hjemme til at underskrive diverse papirer. Det lykkedes til sidst, men det var ikke nogen god oplevelse.

I forbindelse med køb havde jeg også bedt om ejerskifteforsikring og derfor udfyldt og sendt alle papirer. Da jeg intet hørte, rykkede jeg og fik at vide, at mægler ikke havde sendt papirerne videre til eftersalg.

Det vil sige, at man virkelig skal være på tæerne, hvis man skal være sikker på, at alt er helt i orden. Sjovt nok sender RobinHus deres eget evalueringsskema, så snart handlen er overstået, og man stadig er 100 procent glad og tilfreds;-) Jeg gav dem endda lov at bruge mine begejstrede citater i deres markedsføring.... Hvis du vil bruge RobinHus, skal du altså vente med at udfylde deres evalueringsskema indtil, at alting er på plads, og du har fået den endelige afregning.

Der er også en ting mere, man skal have for øje, når man bruger Robinhus: At fordi man selv viser frem, får man også på et meget tidligt tidspunkt den direkte kontakt med køber. Selvom man i princippet kun skal vise frem, betyder kontakten, at nogle købere og potentielle købere tager det for givet, at man som sælger bliver ved med at svare på spørgsmål og give informationer, længe efter at salget er en realitet.

Mægler foreslog mig at oprette et særligt nummer og en særlig e-mail til brug i forbindelse med salget, og set i bagklogskabens lys vil jeg nok gøre det en anden gang. Så kan man jo bare lukke for forbindelsen, når salget er ovre, og køber er tvunget til at kontakte mægler for yderligere oplysninger.

Spartoo

Rigtig god og venlig service

Jeg har kun handlet hos Spartoo en enkelt gang, men er blevet behandlet super godt. Var på rejse, da pakken ankom, men Spartoo sendte den en gang til, uden at jeg skulle betale ekstra, selvom jeg selvfølgelig tilbød at betale for den ekstra runde forsendelse. Det er sådan noget der gør, at jeg gerne vælger Spartoo igen.

Når jeg kun giver fire stjerner er det fordi, det tager relativt lang tid, før min ordre kom frem fra Frankrig via Sverige, og fordi det ikke var muligt at vælge at få varen bragt til døren. Det betyder, at jeg skulle på posthuset, som ligger ret langt væk, efter det lokale posthus er blevet lukket.

Politiken

Avisen er god, men ikke så god, at jeg vil betale for de aviser, jeg aldrig modtager

Politiken er en fremragende avis, men deres nye prispolitik gør, at man nu skal betale for aviser, som man afbestiller. Selvom det kun er cirka halv pris, føles det temmelig krænkende at lægge flere hundrede kroner hvert år for noget, jeg ikke modtager, fordi jeg er på jobrejse. Så det blev farvel til et næsten livslangt Politiken-abonnement:-(

Inkclub

Det går ned ad bakke

Jeg har igennem flere år købt printerblæk til mit lille firma via Inkclub.dk. I lang tid fungerede servicen upåklageligt, men det sidste år har det taget længere og længere tid, før blækken bliver leveret. I sidste runde angav firmaet som grund, at patronerne måtte være blevet væk i posten. Da jeg omsider modtog min pakke efter flere uger, returnerede Inkclub også mine penge. Jeg skrev en mail og gjorde opmærksom på, at jeg nu havde modtaget pakken, og at jeg derfor ikke skulle have pengene tilbage. De skrev prompte, at fordi jeg havde været trofast kunde igennem så mange år, havde de bestemt, at jeg skulle slippe for betaling denne gang. Jeg skrev pænt tak. Hvorefter der kom en trussel om inkasso, hvis jeg ikke straks betalte. Det gjorde jeg og informerede også via mail Inkclub.dk om forløbet. De beklagede meget og ville nu have mit kontonummer, så de kunne føre beløbet tilbage igen. Men i mellemtiden er min printer helt stoppet til og kan dårligt udskrive en side længere, fordi Inkclub.dk åbenbart er begyndt at sælge kopi-blæk i stedet for original-blæk. Så jeg svarede nej tak, fordi jeg ikke ønskede mere bøvl. Besluttede mig i stedet til at købe ind andetsteds, hvor jeg ikke skal risikere at vente i flere uger på blæk, jeg alligevel ikke kan bruge. Nu har jeg fået en meget vred besked over, at jeg straks skal sende mit kontonummer, for ellers skaber jeg problemer for deres administration!

Benny Nielsen found this review useful

Telespecialisten

Billigt, hurtigt, nemt

Købte min nye Nokia Lumia 800, som i butikkerne koster omkring 4600 kr. for godt 3200 kr. hos Telespecialisten. Det er da en prisforskel, der er værd at tage med. Hjemmesiden er nemt at finde rundt på, og telefonen ankom med posten allerede næste dag.

Onfone

Nul service

Har nu af to omgange haft problemer med min telefonsvarer. Hver gang har det været et tovtrækkeri for at få placeret fejlen. I sidste runde fastholdt Onfone igennem flere dages korrespondance, at jeg bare skulle købe en ny telefon! Det gjorde jeg heldigvis ikke, men det tog sin tid at få frem til, at det ikke var nødvendigt, fordi der mellem hvert svar på mails går mindst 24 timer.

Nu har jeg så fået hele to mails om, at jeg som allerede oplyst via sms er blevet fejlfaktureret i september måned. Ingen yderligere forklaringer og ingen indikationer af, om det er for bredbånd eller mobiltelefon. Men da der er blevet trukket flere hundrede kroner - uden forklaring - af flere omgange på min mobilkonto, har de sikkert ret, og jeg er da glad for, at jeg ikke også skal til at forsøge at finde ud af, hvad jeg betaler ekstra for... Behøver jeg at sige, at jeg aldrig har modtaget nogen sms om fejlfakturering?

Da jeg skulle have nyt sim-kort i forbindelse med Onfones salg til TDC, blev der også hele tiden lavet om på datoerne. Det blev aldrig oplyst direkte - det skete bare, og jeg er glad for, at jeg havde taget det nye sim-kort med mig, de gange, jeg var væk hjemmefra. Ellers havde jeg stået helt uden mobiltelefon, da skiftet endelig skete.

Til gengæld skal jeg nu have skiftet sim-kort i mit mobile bredbånd i morgen. I går var kortet endnu ikke ankommet, så jeg er også glad for, at jeg IKKE har nogen ture væk hjemme fra i denne uge...

Det skal lige siges, at jeg kun har haft Onfone i få måneder, og at jeg aldrig nogensinde har oplevet så mange andre problemer med et mobiltelefonselskab på så kort tid. Imponerende....

08 September 2011

Reply from Onfone A/S

Hej,

En ulykke kommer sjældent alene, er jeg ked af at måtte konstatere. Jeg kan desværre ikke ud fra dit indlæg alene hjælpe dig, men hvis du sender dine oplysninger til post@onfone.dk, så vil det blive set på så snart det er muligt. Jeg er ked af at du har skulle så meget igennem med Onfone.

Mvh
Lasse