Ulrich Bergmann´s profile

Reviews (9)

Serviceklub.dk

Amatøragtig og dårlig...

Har d. 8 februar (eller lige der omkring) bestilt en velkomstgave fra serviceklub.dk, da gaven endnu ikke er modtaget d. 20. februar, skriver jeg til kundeservice og spørger om en stregkode, så jeg se hvor langt forsendelsen er nået.
Her får jeg af vide at den er sendt som brev - fair nok - men at jeg først kan rykke for gaven d. 11. marts, da brevet er sendt d. 11. februar.

serviceklub.dk vil altså have at man skal vente en måned på at et brev når frem, før de vil undersøge nærmere.

Det virker som om de lavet det "trick" i forhåbning om at kunderne glemmer alt om deres velkomstgave, og serviceklub.dk derved spare en gave.
Præcist på samme måde, som de blokere for opsigelse af medlemskab inde for de første 24 timer.
- Ja de skriver godt nok at der kan gå op til 24 timer, før man kan opsigelse medlemskabet. Men det sjove er at man først kan opsigelse præcist 24 timer efter tilmelding.
Typisk tegn på et firma som lever af at lokke kunder til med en billig velkomstgave, og så derefter score kassen på at kunden glemmer at opsigelse igen.

10 March 2014

Reply from Serviceklub.dk

Hej Ulrich

Jeg beklager, at du ikke er tilfreds med de svar du modtog fra kundeservice. Dog blev gaven som oplyst sendt af sted fra vores lager d. 11/2 efter at du havde indløst din gavekortskode.

Da vi desværre ind imellem oplever forsinkelse på leveringerne, bad kundeservice dig om at vente lidt endnu og vende tilbage, hvis du forsat ikke havde modtaget forsendelsen.

Du vil blive kontaktet med en opfølgning snarest.

Med venlig hilsen
Helle Møller

www.inkpro.dk

Tildels god service...

Bestiller og betaler for en rulle labels d. 9. januar, og modtager straks en ordrebekræftelse.

Varen står som på lager, og jeg kontakter derfor butikken, da varen jo er bestilt og betalt, som afhentning, varen er så ikke på lager alligevel, og aftaler jeg skal kontakte dem igen dagen efter, efter kl. 13, da de vil modtage min vare inden frokost, og de så vil lægge den klar til afhentning, når jeg ringer igen.

Jeg ringer d. 10. efter frokost som aftalt, og bliver mødt af en telefonsvarer som oplyser at telefonen er lukket, grundet sygdom - det er hvad det er.
Jeg sender så en mail, og bliver kontaktes 5 timer efter, og får oplyst at varen ikke er kommet på lager, og aftaler jeg skal kontakte dem igen mandag.
Lidt efter dumper der til min overraskelse en faktura ind i min mailbox.

D. 13. ringer jeg om formiddagen, da jeg jo har modtaget en faktura, og derfor regner med det betyder varen er klar til afhentning. Jeg kommer i kontakt med [Navn], og er mildest talt forbavset over de svar, og den tone, jeg får i telefonen.
"Du ved jo godt der kommer en mail, når varen er klar til afhentning" - "Selv om der står faktura i mailen, så er det ikke det, stol du nu bare på det."

Som selvstændig oplever jeg da lidt af hvert, men at et firma sender en faktura, der ikke er en faktura, og så efterfølgende taler ned til en, er godt nok ikke hverdagskost.

Nu bliver det så spænende at se om varen så er klar til afhentning senere i dag, d. 13....

14 January 2014

Reply from INKPRO

Hej Ulrich

Jeg kan se du har afhentet din ordre.

Jeg beklager vi ikke havde fået opdateret vores hjemmeside til korrekt lagerstatus.

Men hensyn til den "faktura" du fik så er det en kvittering på dit køb og der står også at den er betalt med kreditkort. Måske er formuleringen ikke god nok, noget vi vil kigge på om vi kan gøre bedre.
At du oplever vores kundeservice som nedladende beklager jeg meget, det er jo på inden måde meningen.

Venligst INKPRO

Dinero

Super nemt, og meget billigt :)

Har brugt Dinero de sidste par måneder, og kan kun anbefale det.
Det er super nemt, og gratis frem til første mill. og hvis man inden da vil have alle funktionerne, så koster det ikke en gang en hund om måneden :)

Oister

Nemt og billigt.

Har brugt Oister i et par år nu, og har stort set ingen problemer haft.

Hobbyshoppen.dk

Super hurtig...

Bestilte første gang d. 6. november om aftenen, pakken ankom den 8. Bestilte så igen d. 7. november om aftenen, og pakken er røget af sted i dag :)

Hurtigere kan det bare ikke gøres...

Og også super hurtig svar på email :)

Meebox.net

For nybegynder-agtigt.

Det er billigt, og deres interface nemt at bruge, men det er vist også det positive der er.

1. Hvis en server går ned, så er der ingen systemovervågning, så man skal som kunde selv give besked til deres support om dette.
(Og det er ikke nok at gøre det i en besked via deres ellers udemærkede online chat, man SKAL oprette en support ticket...)

2. MeeBox kan ikke en gang lave en liste over de ting man kan, og ikke kan bruge .htaccess til: "Vi har ingen liste over hvilke ting der er muligt at bruge i htaccess :-)"
Så som kunde skal man åbenbart selv prøve sig frem, for at finde ud af om man nu kan de ting man gerne vil, super dårlig service...

Har af overstående grunde også valgt at opsige dags dato, da uanset om det er et "Pro" hotel eller deres billig-hans hotel, så skal tingene da bare køre, når man betaler for det.

Rasmus Nielsen found this review useful

19 September 2013

Reply from Meebox ApS

Hej Ulrich,

Først og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg er ked af at du har fået det indtryk af Meebox.net, som du giver udtryk for i din anmeldelse. Vi er stærkt optaget af, at alle vores kunder skal behandles ud fra de høje standarder som vi arbejder ud fra hver eneste dag. Hvad angår den systemovervågning som du nævner, så må jeg desværre afkræfte det du siger: vi har fuld systemovervågning af hver eneste server. Det er helt fint at du, og andre, råber vagt i gevær, når uheldet er ude og en server går ned, men jeg kan forsikre dig om, at vores teknikere allerede er på sagen i det sekund serveren går ned.

Hvad angår det at du skal skrive en support-ticket og ikke ”kun” kan nøjes med kontakt via vores live support, så kan det forklares med, at vi skal vide hvem det er vi taler med, og det er lige meget om emnet er kundeinfo, noget omkring et webhotel eller noget helt tredje. Det er for at sikre, at folk er dem de giver sig ud for at være :-).

Slutteligt vil jeg gerne beklage det support svar, som du modtog i HelpDesk. Det var bestemt ikke godt nok og det erkender vi blankt. Det levede ikke op til de standarder, som vi har for support af kunder, og derfor har vi allerede sat interne processer i værk, så det ikke vil gentage sig.

Vi vil meget gerne høre fra dig direkte, hvis der er noget vi kan gøre for at hjælpe dig.

Mvh
Casper Ackermann
Community manager, Meebox.net.

Danishseo

Spam på spam...

Endnu en side der forsøger at tjene penge på folk, uden at de får noget igen...
Hold jer langt væk.

Av-Cables.dk

Go´ service..

Altid go´ service, og er der problemer med en levering, er de altid hurtige til at rette op på problemerne, så man får sin vare hurtigst muligt :)

Fullrate A/S

Betalt for at fejlmelde linje.

Opdager i dag at min linje ikke køre de ca. 14 Mbit/s den normalt kører med, men kun ca. 6 Mbit/s.

Så jeg griber selvfølgelig telefonen og ringer til deres kundeservice. Her er der laaaang kø, så jeg venter ca. 12 minutter inden jeg får en medarbejder i røret.
Han skaffer teknikker tid m.v. Fint nok.
Men så logger jeg på "Mit Fullrate" og ser at jeg skal betale 3,45 kr. for at fejlmelde min linje vi af mit Fullrate nummer.
Ja det er ikke meget, men når Fullrate jo køre VoIP, så er det da godt nok lige at stramme skruen en ekstra tand, når de så samtidig opkræver betaling for at man ringer internt på deres net, og på intet tidspunkt kommer ud på det offentlige telefonnet.

Hvis dette ikke var nok, så opkræver de opkaldsafgift, hvis man forsøger at ringe ud fra en telefon som er blokeret af kunden for udgående opkald, og derfor ikke burde kunne generere udgifter på kontoen. Dette vil Fullrate heller ikke forholde sig til.

Dette og flere andre fejl og udbredt mangelfuld kundeservice er helt klart med til at jeg efter 4 år seriøst er på udkik efter en udbyder som er deres ansvar voksent.

ibsen found this review useful

22 February 2011

Reply from Fullrate A/S

Kære Ulrich,

Tak for din anmeldelse. Det er ærgerligt, at du har haft en dårlig oplevelse med Fullrate. Vi arbejder kontinuerligt med at gøre vores service bedre, samt ventetiderne kortere. I gennemsnit har vi en ventetid på ca. 5 min. til vores supportafdeling, hvorfor det naturligvis er ærgerligt, at du har ventet i 12 min. Jeg viderebringer dog din kritik til rette vedkommende, da vi naturligvis ikke ønsker at vores kunder skal anse vores kundeservice som værende mangelfuld.

Jeg har set nærmere på din sag, og kan se at du har tidligere har været i dialog med os ang. opkrævningen på dit opkald til vores kundeservice. Vi har efterfølgende undersøgt sagen nærmere, og kan se, at der er sket en beklagelig fejl, som vi arbejder med hurtigst muligt at rette op på. Jeg har dags dato krediteret beløbet, hvilket jeg håber er en tilfredsstillende løsning.

Såfremt du ønsker en fuldstændig blokering af alle udgående opkald, kan du aktivere dette under Mit Fullrate, eller skrive en e-mail til kunderservice@fullrate.dk, så klarer vi det for dig.

De bedste hilsner,
Fullrate

Ulrich Bergmann´s profile

profile image of Ulrich Bergmann
Ulrich Bergmann
Reviewer
Male, 1978
Ballerup, Denmark

About