Av-Cables.dk

Go´ service..

Altid go´ service, og er der problemer med en levering, er de altid hurtige til at rette op på problemerne, så man får sin vare hurtigst muligt :)

Fullrate A/S

Betalt for at fejlmelde linje.

Opdager i dag at min linje ikke køre de ca. 14 Mbit/s den normalt kører med, men kun ca. 6 Mbit/s.

Så jeg griber selvfølgelig telefonen og ringer til deres kundeservice. Her er der laaaang kø, så jeg venter ca. 12 minutter inden jeg får en medarbejder i røret.
Han skaffer teknikker tid m.v. Fint nok.
Men så logger jeg på "Mit Fullrate" og ser at jeg skal betale 3,45 kr. for at fejlmelde min linje vi af mit Fullrate nummer.
Ja det er ikke meget, men når Fullrate jo køre VoIP, så er det da godt nok lige at stramme skruen en ekstra tand, når de så samtidig opkræver betaling for at man ringer internt på deres net, og på intet tidspunkt kommer ud på det offentlige telefonnet.

Hvis dette ikke var nok, så opkræver de opkaldsafgift, hvis man forsøger at ringe ud fra en telefon som er blokeret af kunden for udgående opkald, og derfor ikke burde kunne generere udgifter på kontoen. Dette vil Fullrate heller ikke forholde sig til.

Dette og flere andre fejl og udbredt mangelfuld kundeservice er helt klart med til at jeg efter 4 år seriøst er på udkik efter en udbyder som er deres ansvar voksent.

ibsen found this review useful

22 February 2011

Reply from Fullrate A/S

Kære Ulrich,

Tak for din anmeldelse. Det er ærgerligt, at du har haft en dårlig oplevelse med Fullrate. Vi arbejder kontinuerligt med at gøre vores service bedre, samt ventetiderne kortere. I gennemsnit har vi en ventetid på ca. 5 min. til vores supportafdeling, hvorfor det naturligvis er ærgerligt, at du har ventet i 12 min. Jeg viderebringer dog din kritik til rette vedkommende, da vi naturligvis ikke ønsker at vores kunder skal anse vores kundeservice som værende mangelfuld.

Jeg har set nærmere på din sag, og kan se at du har tidligere har været i dialog med os ang. opkrævningen på dit opkald til vores kundeservice. Vi har efterfølgende undersøgt sagen nærmere, og kan se, at der er sket en beklagelig fejl, som vi arbejder med hurtigst muligt at rette op på. Jeg har dags dato krediteret beløbet, hvilket jeg håber er en tilfredsstillende løsning.

Såfremt du ønsker en fuldstændig blokering af alle udgående opkald, kan du aktivere dette under Mit Fullrate, eller skrive en e-mail til kunderservice@fullrate.dk, så klarer vi det for dig.

De bedste hilsner,
Fullrate